2022年12月20日，看著手機螢幕上的訂單資訊，吳先生語氣充滿了無奈。“這已經過去4個月了，我買的足球還沒有收到。它好像提醒著我，它總有一天會到，也可能永遠也收不到。”

2022年8月12日，吳先生在切爾西足球俱樂部官方網站上購買了一個足球，根據訂單顯示，他可以在9月12日收到。然而過去了4個多月，這個足球仍然杳無音信。

發郵件、打電話、聯絡線上客服、私信俱樂部官方微博，吳先生把能想到的辦法都用了。“我幾乎每天能收到切爾西俱樂部推送給我的推銷商品的郵件，就是聯絡不上他們。”在吳先生看來，能不能收到球現在成了一個非常不確定的答案，“煩死了。”

投訴：官網買球4個月一直未到貨

吳先生家住長沙市雨花區，非常喜歡踢足球，也是個忠實的切爾西球迷。

“我今年34歲，從我大學的時候，就是院足球隊的隊長，工作之後更是每週都會踢一兩場足球賽。”從喜歡上足球的那時候起，吳先生最喜歡的俱樂部就是英超豪門切爾西。“鐵血藍軍，我沒有所謂喜歡的球星，就是純粹的喜歡切爾西。這些年，切爾西的球星來來去去，但是我喜歡的、支援的還是隻有切爾西，幾乎所有切爾西的比賽我都會守在螢幕前看。”

8月12日，因為考慮到之前常常踢的足球在一次比賽時遺失了，吳先生決定再買一個。他打開了切爾西足球俱樂部的官方網站，點選商店按鈕，挑選了一個印有切爾西俱樂部標識的足球。顯示為“Chelsea Cosmos足球-5號”，尺寸為“OSFA”，價格人民幣156元，再加上運輸費用人民幣57。45元，吳先生用信用卡支付了人民幣213。45元。

之後，吳先生滿心歡喜地期待著足球到貨。“很快，發貨頁面上就顯示已出貨，預計抵達時間是2022年9月12日。”收貨的日子臨近吳先生的生日，他把這個足球歸為生日的驚喜。

然而，吳先生一等再等，訂單頁面上的到貨日期過了，時間一天天往後走，但吳先生購買的足球卻沒有任何訊息。“頁面一直顯示已出貨，但是怎麼都到不了‘正在配送中’這個環節。”

反映：多渠道無法聯絡官方

為了找球，吳先生可以嘗試與切爾西俱樂部取得聯絡。

“我先是聯絡了官網商城裡面的客服，但是隻有機器人，沒有人工回覆，無法給我答案。我給官網上顯示的電話號碼打了電話，是空號。我還給官網顯示的郵件地址傳送了英文郵件，顯示24小時內會回覆我，但是7天過去了，我還是沒有收到任何回覆。”吳先生翻動著手機上，幾乎每天都會收到的來自“Chelsea Megastore”傳送的關於商品推薦的郵件，感到無可奈何。“我也給這個郵件地址傳送了回覆和詢問，也沒有任何迴應。”

“而且也不能取消訂單。上面只有一個90天退貨，顯示‘我們的退貨流程很簡單。您可以在寄出包裹之日起90天內退回商品’，問題是，直到現在他們也沒有寄出商品，我更沒有收到貨，如何退回商品？”在吳先生看來，這就是一個死迴圈。“雖然錢不多，但是這種總是懸在那裡的希望，讓人很煩躁。”

12月20日，瀟湘晨報記者搜尋切爾西足球俱樂部官方網站中的商城頁面，顯示“結賬時顯示的聖誕節預計送貨時間因地點而異。我們的承運人已告知我們，由於包裹量非常大，某些地區可能會出現延誤。不過別擔心，您的訂單還在路上。但是，因此某些包裹可能會比最初提供的估計日期晚幾天到達。此外，跟蹤資訊可能不包括有關您的訂單進度的最新資訊。如果您遇到這種延誤，我們深表歉意，我們正在直接與承運商合作，以儘量減少影響。對於下達的任何新訂單，我們建議使用快遞方式以檢視最早的預期時間範圍。”

記者看到，在“送貨選擇”頁面顯示，“中國送貨，由於最近冠狀病毒爆發的原因，因此我們建議您的訂單將會最多延遲21天收到。中國的標準配送是5至20天，請從訂單離開我們的倉庫之日起開始計算， 最多20個工作日的配送時間。”

而國際標準配送時間顯示“訂單通常會在10到20個工作日內交付，具體取決於您所在的位置，但也有可能需要更長的時間，請從訂單離開我們的倉庫之日起開始計算， 最多25個工作日的配送時間。”

瀟湘晨報記者嘗試撥打了網站上的電話，顯示為空號，聯絡網站客服暫未收到回覆。頁面顯示，切爾西俱樂部官方網站由 Fanatics （International） Ltd 公司管理，但記者搜尋發現，暫時無法與該公司取得聯絡。

12月20日下午，瀟湘晨報記者透過官方微博試圖與切爾西足球俱樂部官方微博取得聯絡，詢問此事。截至記者發稿前，暫未獲得回覆。

“海淘”維權難度大，律師這樣提醒

湖南金州律師事務所律師易旭表示，1、可以嘗試在社交平臺上聯絡切爾西商城的官方賬號；2、可以撥打12315對接或投訴切爾西商城相關機構平臺；3、嘗試在當地第三方評價平臺投訴，比如trustpilot。在傳統一般貿易情況下，如果產品出了問題，消費者可以直接找到經銷商，但線上跨境平臺，則複雜得多。現行《消費者權益保護法》很難保障“海淘”消費者的權益，而海外電商的購物保障僅面向本土消費者，“海淘”維權不僅涉及國內法，還更多地涉及國際私法和國際公約。建議消費者在海淘中要選擇在中國境內有註冊備案，或開設了中國官方購物店鋪的商家進行購物，不要貿然選擇有風險的海外購物網站。

瀟湘晨報記者周凌如

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