“如果定製櫥櫃都不能按照我的想法來實現，那我為什麼還要花錢定製？”在花費近5萬元定製了一套歐派的櫥櫃後，鄭女士在烤箱到貨時才發現，擺放烤箱的櫃子竟然高出了3公分，並且加裝了一塊封板，鄭女士認為對整體的美觀造成了影響。讓她不能接受的是，在向歐派售後提出異議之後，對方直言這是“工藝”，無法重做或修改。不得已，鄭女士找到新聞晨報·周到幫辦欄目尋求幫助……

▲歐派櫥櫃為鄭女士家定製的設計圖

客戶：

定製櫥櫃與最初不符

去年11月，鄭女士在歐派家居花費近5萬元定製了一套櫥櫃，因為種種因素影響，直到今年7月櫥櫃才搬進新家，但是由於配套定製的電器還沒到，鄭女士也就沒有在當時進行驗收。

到了今年11月，當烤箱、洗碗機等電器陸續進場之後，鄭女士這才發現，擺放烤箱的高櫃尺寸有問題，並且“憑空”多出來了一塊封板。

“放烤箱的格子比烤箱要高出3公分，這樣人為地加了一塊板，我不能接受。”

鄭女士說，這塊封板的存在首先與她當初的要求有不符，其次在施工前也沒有告知會做成這樣，在鄭女士看來，她在歐派做的是定製傢俱，並非購買成品，如果連定製的產品和她預想的產品有出入，要麼在前期告訴她怎麼調整，看她能不能接受，要麼她就找另外的品牌定製。

▲鄭女士發現櫥櫃與預想有出入

“在洗碗機的設計圖紙上，有封板的地方確實標註了，但是烤箱這裡完全沒有標註，這難道不是他們的責任嗎？”

鄭女士表示，因為發現櫥櫃的尺寸不符，他們現在還沒有搬至新家居住，每個月還得在外租房。

歐派：

“工藝”如此不能重做

經過2個多星期的溝通，歐派那邊無論是前期的銷售、設計人員，還是後期的售後人員，都沒有同意鄭女士提出的重做或修改意見，理由是他們的“工藝”就是如此。

如今歐派遲遲沒有解決櫥櫃的事，讓鄭女士感到非常無奈，她認為，歐派的做法就是在讓她“被迫”接受這樣的櫥櫃，根本沒有拿出解決問題應有的態度。

為了尋求一個合理的解決方案，鄭女士聯絡上週到幫辦記者，希望透過媒體讓歐派家居能夠正視消費者的意見，為定製傢俱做出可行性修改方案。

▲鄭女士家定製的設計圖

協商：

爭取找到可行的方案

12月7日，幫辦記者聯絡上歐派家居的售後人員喬女士，對方表示，鄭女士提到的封板確實是歐派的標準工藝，在最初的展示、出樣環節都有這塊封板，因此對於鄭女士提出的重做難以實現。

喬女士解釋道，封板的作用有兩個，其一是客戶購買的電器如果尺寸稍大一點，可以拆除封板進行調節，其二則是封板上方還有一個大號的反彈門，如果後期擺放物品較重，導致鉸鏈下滑，這部分空間也能作為緩衝區域，防止刮蹭下方的電器。

“我們圖紙上畫了2根線是封板，但是沒有寫‘封板’兩個字。”

歐派的一位設計人員告訴記者，即便像鄭女士說的重新制作，但是歐派的工藝就是這樣，重做一套還是會有封板的存在。

這位設計師還強調，設計圖紙上並非只有這一處封板沒有標註，在高櫃的頂部、側面也有封板，並且沒有特別標註出來，並不是他們因為疏忽而沒有標註。

“客戶的心情我們能理解，誰都不想花了錢還買到不滿意的產品。”對於後續該如何處理，喬女士稱目前正在和總公司商量，爭取為鄭女士找到可行的方案。

對此，幫辦記者將持續關注事件進展。

新聞晨報周到APP記者·陳泉

圖片：受訪者供圖