極目新聞記者 孫喆

你害怕接電話嗎？據英國《每日郵報》12月28日報道，一位來自加拿大的女士瑪麗·簡·科普斯於2006年創辦了一家名為“電話女士”的公司，專門幫人克服“電話恐懼症”，並教他們接聽和撥打電話禮儀。據介紹，自該公司創立以來，科普斯已經指導、培訓了約1。5萬人。值得注意的是，這種培訓不是免費的，一對一輔導每小時收費近500美元（約合人民幣3475元）。

相關報道截圖（圖片來源 《每日郵報》）

Z世代更習慣發簡訊而不是打電話

科普斯在接受採訪時表示，雖然自己給出的部分建議可能是“顯而易見的”，但很多年輕人都患有“手機焦慮症”，所以還是需要提醒他們一些“基礎小常識”。

據瞭解，科普斯以前是一名記者，主要關注於房地產方面的報道。1987年，29歲的她決定更換賽道，轉入市場營銷。科普斯說，當她第一次打推銷電話時，她甚至都不知道該如何組織語言，“而這個問題在Z世代（寬泛定義為在1995年至2009年間出生的人）中依然存在。”

瑪麗·簡·科普斯 資料圖（圖片來源 《每日郵報》）

科普斯認為，Z世代這批人是“數字原住民”，他們習慣透過簡訊而不是電話進行交流。

“黑莓手機於（上世紀）90年代問世，從那以後我們就一直在‘用大拇指說話’（指發簡訊）。所以，Z世代不像我們這代人，他們在成長的過程中沒有掌握打電話的技能。我們小時候，每個人家裡的牆上都掛著一部電話，從那時起我們就開始學習怎樣接聽電話、撥打電話以及留言。”科普斯說。

約翰斯·霍普金斯大學臨床心理學專業負責人艾莉森·帕帕達基斯對科普斯的觀點表示贊同，她告訴記者，“手機恐懼症”在年輕一代中很常見。

“Z世代在撥打和接聽電話方面的經驗比較少，因為簡訊和線上聊天工具一直是他們這一代人的主要溝通方式，所以他們對打電話不太適應。”帕帕達基斯說。

“電話培訓”價格不菲

科普斯說，有些年輕人甚至都不習慣和自己的母親打電話，“所以我不會一開始就讓他們試著給客戶打電話，那他們會崩潰的。（對於這樣的年輕人），我們會讓他們嘗試給家人或是認識的人打電話這一步開始。”

報道稱，在Z世代中，一些人甚至將突如其來的電話視作是“一種侵略行為”。一些老闆也表示，年輕的員工更傾向於透過簡訊或電子郵件回覆訊息，他們對於打電話感到有些焦慮，將其視作是“最後的緊急手段”。

社交平臺上，一段描述工作時接聽電話的心理狀態的動畫影片迅速走紅，目前已收穫超過200萬的點贊。

影片中，一個小人正坐在辦公桌前撥打電話，他眼角含淚，一旁的配文寫道：“每當我因為工作上的事情需要給別人打電話時，我的心裡都在想，‘我不想這麼做，請不要接電話，請不要接電話。’”

這段影片引發了一些網友的共鳴，不少人承認，自己平時會“不惜一切代價”避免打電話。對此，科普斯表示，她在指導他人時，會讓他們不要發簡訊，而是試著給朋友和家人打電話。

瑪麗·簡·科普斯 資料圖（圖片來源 《每日郵報》）

科普斯在一段影片中表示，打電話進行交談的關鍵在於“說出你的名字”，“接電話時，一定要說自己的名字，而且要保持微笑；就像你和某人面對面交談時，你想分享你的名字一樣。這是建立關係的第一步。”

報道稱，科普斯目前住在加拿大新斯科舍省，她創立的“電話女士”公司的網站上顯示，她有“出色的溝通技巧”，並且曾和北美的不少企業合作，以培訓年輕員工。

科普斯還表示，她的客戶中有50%是回頭客，這也反映了她在培訓他人接聽電話方面取得了成功。值得注意的是，科普斯的“電話培訓”價格不菲，一對一輔導每小時收費480美元（約合人民幣3335元），“企業研討會”則是每天收費3500美元（約合人民幣24321元）。