1、拒絕：“我很忙，沒時間。”

應對：

X總，我知道您很忙，所以才打

電話

來跟您約個時間。我不會耽誤您很多時間，只要十幾分鍾就可以了。但這十幾分鍾，也許對您的企業有很大的好處。您看，您是明天上午還是下午我們見個面？我知道您很忙，我們網站主要就是讓您提高工作效率、創造更多利益的。

我知道您並不是沒有時間，而是您認為這個事情究竟有沒有價值。如果有價值的話，我相信您再沒有時間也會擠出時間來了解。比如說，您來這裡馬上就能夠讓您賺上百萬上千萬（元），您會說沒有時間嗎？比如說……您說對嗎？

2、拒絕：“我對這個不感興趣，你找其他公司吧。”

應對：

X總，我非常理解您的心情。當您不完全瞭解清楚這個資訊（或構想）的時候，不感興趣，是很正常的。您不瞭解就感興趣，反而就奇怪了。我相信，當您真正瞭解這個資訊之後，也許會感興趣。

您不感興趣，也沒有關係，就當瞭解一個資訊，現在是資訊時代，資訊就是財富，說不定這個資訊不是您想像的那樣，也許您從這個資訊裡面能夠得到意想不到的收穫。反正瞭解一個資訊沒有壞處，總不會吃虧。我不會耽誤您很多時間，只要十幾分鍾就可以了。您看，您是明天上午還是下午我們見個面。

3、拒絕：“我們經費很緊張，有機會再合作吧！”

應對：

現在每個企業的經費，都很緊張。就是再有錢的單位，也總是缺錢。現在的關鍵是如何把有限的資金用在刀刃上，讓它發揮最大的效益。如果花小錢能辦大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定會擠出錢來辦這個事。現在我們的這個資訊就能達到這樣的效果。我不會耽誤您很多時間，只要十幾分鍾就可以了。您看，您是明天上午還是下午我們見個面。

4、拒絕：“你先傳個資料，我們研究一下，再跟你聯絡。”

應對：

A、

好，你們儘快研究。明天我正好路過這裡，我過來一下吧。

B、

好，我知道您是大忙人，事情也比較多，乾脆這樣，明天我打電話過來。

5、拒絕：“你怎麼知道我手機號碼的？你怎麼亂打（發）？”

應對：

A、

X總，您先別急。現在是資訊社會，您的手機是用來聯絡的對嗎？至於我從哪裡得到的並不重要，重要的是今天我給您傳達一個重要的積極資訊，多知道一個資訊總沒有什麼壞處，也許這個資訊可以給您帶來意想不到的收穫（如果他說：什麼資訊呀？你就接著說：我們這個資訊是……）

如果他不感興趣，你可以這樣說：

X總，您不感興趣，沒有關係，就當交個朋友吧，我叫某某，今後歡迎加強聯絡。打擾您了，再見）。

B、

您好！X總，我們是在一次展會上認識的，我叫××，您可能忘記了，但我對您的印象還是非常深刻。是這樣的，我這裡有個非常好的資訊想告訴您，這個資訊是……

6、拒絕：你這個人煩不煩啊，老跟我打電話？

應對：

X總，您不要生氣，如果業務員都像我這樣，你們公司的業績早翻番了。您說對嗎？就當我給您個資訊吧，如果您覺得這個資訊有用，您就吸收，沒用，您當了解一個資訊吧，這沒有什麼壞處。

7、拒絕：我沒有興趣，我們不需要雜誌廣告

應對：

A、

“您的客戶對我們的產品感興趣，您需要我們的產品服務於您的客戶（或潛在客戶）。對嗎？”

B、

“您對我們的廣告不感興趣沒關係，關鍵是您的客戶對我們的服務感興趣，因此您需要我們的服務。

C、

“我們的產品是給您的客戶使用，而不是給您自己使用的。”

接著提問：

A、

貴公司不考慮做網路

銷售

的主要原因是什麼呢？（開放式）

B、

如果在我們網站刊登廣告，那麼每天都有上萬餘家客戶瞭解過您的企業，從而將大大提高知名度。這樣的話，將對貴公司的業務有積極的推動作用，您認為對嗎？（封閉式）

8、拒絕：對不起，我很忙，真的沒有時間。

應對：

（耐心，順勢）忙是好事情啊，忙的話，說明效益一定很好的啊，要不我晚點過半小時再打給您。（第二負責人）——您很忙，這點小事就沒必要麻煩您了，您安排個相關負責人我們先談一下，再給您彙報吧。 （順水推舟）——那您現在在忙什麼呀，是業務銷售的事情嗎，我可以給您提個建議。透過我們的方案可以提高業務銷售量的，對您肯定有幫助的。 （直截了當）——我認為這事對你們很重要啊，您抽個時間，今天下午三點，我們談一下吧。

9、拒絕：已經做過網路推廣了，感覺沒有效果。

應對：

A、

哦，你們做了多長時間？……如果時間太短了的話，效果肯定不是很好的。我們有一個客戶，他們已經加入會員2年了，效果就非常好的，明年還要加入。我們要看是在什麼地方做的，如果選擇的媒體和投放時間不好的話，當然效果不大了，您說是嗎？

B、

（分析沒效果原因）——如果網路銷售是結合企業實際，肯定會有效果的，要不我們給您做一個方案。正好也幫你解除疑惑，把效果體現出來好嗎？

C、

另外，也有可能，其他廣告媒體對您沒有效果。我們凡納網最大的優勢是企業會員多，每天都有上萬家企業瀏覽，效果非常好的。

10、拒絕：沒有廣告投放預算了。

應對：

A、

（以退為進）——沒關係，您先了解一下，等下次有了預算時再做也可以的。網路推廣價效比高，瞭解以後您做出來的計劃會更專業更有針對性的。 您說是嗎，要不我下午三點與您詳談，好嗎？

B、

（以時間和競爭來壓他）——有道理，但是這麼好的推廣機會，被您的競爭對手搶先了了，就太可惜了。要不您爭取一下的，計劃總是沒有變化快啊，對嗎，要不我再和您談吧，如何呢？

11、拒絕：有需要時，我再聯絡你吧。

應對：

A、

您可能比較忙，不見得記得，到時還是我打電話提醒您一下。好嗎？

B、

我們明天正好要去拜訪客戶，在您公司旁邊。順便也拜訪一您。好不好，見面把資料送給您看看吧。（限於本市客戶）

C、

下週我們有一個

促銷

活動

，到時我再通知您。請您參加我們的

活動

好嗎？也許這個機會能夠增加你們的業績好幾倍呢。您說呢

12、拒絕：先給我發一份傳真吧，我看看再說。

（說明：有的客戶故意以發一份傳真為推託致辭，尤其是已經有過接觸過的總是不願意見面的“釘子戶”。）

應對：

A、

我們的網站各種形式的廣告推廣都有，關鍵是看您的需求和預算。見面談比較清楚。

B、

要傳真的資料太多了，浪費時間，還是我們過來一趟當面講講吧，這樣更清晰，花不了多少時間，還能把雜誌給您帶過去。對你的企業一定有幫助的，不一定要這次做啊，先了解一下。

13、拒絕：已經做了別的推廣了，還需要在你們網站嗎？

應對：

A、

凡納網站與其他的網站定向有區別。

B、

凡納網站每天都有上萬家企業在上面交易。

14：拒絕：我們的產品都是外銷，在國內入口網站推廣沒有意義。

應對：

貴公司產品外銷也是由國外經銷商運作的，這些經銷商非常注重我們國內的行情，獲知途徑是國內權威媒體，凡納網是國內的較大的電子交易平臺，是外商認可的國內一大網站，調查證明凡納網是外商瞭解中國的最認可的視窗。

15、拒絕：我們是做加工的，沒有自己的品牌，不需要推廣。

應對：

A、

透過雜誌廣告的廣泛傳播，讓您的客戶能夠發現您，從而更多的獲取加工訂單和加工資訊。

B、

也許您現在加工的是一個強勢產品，但是該產品的生產恰恰是外包加工的，試想能夠成功加工名牌的加工商，在此行業中一定是備受關注和歡迎，可是您如果不把這些資訊告訴正在尋覓您的其他客戶，豈不是給您的競爭對手留下機會了？

C、

其實，加工型企業在完成資金積累和隊伍鍛鍊以後，完全是可以打出自己的品牌，透過媒體樹立自身的形象是明智的選擇

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