長江日報大武漢客戶端10月23日訊（記者鄧小龍）

老人前往營業廳充值天然氣，其間突感身體不適。現場工作人員不僅照顧老人休息，還主動留下電話號碼，表示“以後可上門服務”。近日有市民透過武漢城市留言板講述此事，為熱心服務自己父親的工作人員“點贊”。市天然氣公司表示，為老年人等特殊群體提供便捷服務，是該公司應盡的社會責任。

留言市民反映，其父親80多歲了，家住關西小區，幾天前獨自前往市天然氣公司卓刀泉營業廳充值天然氣。充值完後，父親突然感覺身體不適，便在工作人員陪伴下喝水休息。待緩解後，其父親準備離開，工作人員主動遞上一瓶礦泉水，還特意留下了自己的手機號碼，告知老人“如果以後需要充值燃氣，可以直接與她打電話，聯絡上門服務”。

“父親說看到了工牌，只知道這位好心人姓沈。”該市民說，事後聽父親講述經過，心裡很感激這名有愛心的工作人員。“由於工作原因，我不能經常在身邊照顧父親。聽說陌生人對父親的關心和照顧，內心感到暖暖的。”

23日，記者就此事聯絡市天然氣公司，找到了這名熱心工作人員。她叫沈馨荷，今年30歲，在市天然氣公司卓刀泉營業廳工作已有6年。沈馨荷回憶說，事發時是19日下午4：30左右，她正在營業廳上班做引導服務。“這位老人姓湯，今年已經80多歲了。”當時，老人剛剛充值完，突然對她說自己有些不舒服，可能是高血糖犯了，想喝水。沈馨荷立馬給老人倒來純淨水，並扶他坐下休息。

第三杯水喝到一半，老人感覺症狀有所緩解，起身準備離開，沈馨荷拿出一瓶礦泉水遞給他，老人走出去後沈馨荷又追上來，將寫有自己手機號的紙條留給老人，並告訴他：“以後天然氣充值這方面有什麼需要，您直接給我打電話就行，我上門去給您服務。”想到自己上班期間不能接電話，為了防止漏接等情況，沈馨荷還將湯爹爹的號碼存到自己手機裡，這才和他告別。

沈馨荷（右）已多次上門為老年人提供天然氣充值服務。沈馨荷供圖

“已經和另一個小區的幾位爺爺奶奶約好了，24日上門去幫他們充值。”沈馨荷告訴記者，由於燃氣表安裝位置、手機使用的熟練程度等差異，老年人充值燃氣多有不便，上門服務是她的本職工作，已經有十幾次這樣的經歷。市天然氣公司相關負責人表示，目前各營業廳都開設有綠色通道與清風視窗，為老年人等特殊群體提供便捷服務，力爭不斷最佳化客戶體驗。

【編輯：趙可】

【來源：長江日報-長江網】