近幾年，隨著中國女性醫美需求提升、醫美技術進步、政策逐步完善以及人民消費水平的提高，醫療美容行業高速發展。據弗若斯特沙利文報告，2018年至2023年中國醫療美容服務市場將以 17。1%的複合年增長率增長，成為全球前十大市場中增速最快的市場。
在消費者活躍的各個社媒平臺上，小紅書APP中關於“醫美”的筆記已有87w+篇，超過3900件相關商品；知乎上關於“醫美”的嚴選專欄熱度已達28。2萬。
在此背景下，11月22日，由芙艾醫療主辦，鉑曼醫療、星和醫療協辦，中國非公立醫療機構協會面板專業委員會提供支援，高德美公司進行合作的
醫療美容機構經營管理論壇暨面板科醫生職業發展機遇與挑戰研討會
在上海靜安崑崙酒店召開。
會議圍繞醫美機構的科學發展、經營理念，輕醫美趨勢、醫美機構與醫生的關係等議題展開，並透過專業人士的一系列分享，提升面板科醫生對職業的價值認同感，以及在客戶溝通、醫美前沿技術等方面的職業綜合能力，鼓勵面板科醫生拓展職業發展的邊界，最大限度地發揮醫生的能力。
復旦大學附屬華山醫院原面板科主任兼中國非公立醫療機構協會面板專業委員會主任委員鄭志忠教授，中國非公立醫療機構協會面板專業委員會秘書長吉喆，芙艾醫療創始人兼董事長兼CEO黃侃，芙艾醫療副院長、中國非公醫協面板專委會兩岸醫療學術交流工作部副主任洪愷志，芙艾醫療醫療副總裁劉虹美，高德美美學事業部南中國銷售總監李麗娜，鉑曼醫療創始人方瑞敏，星和醫美科技營銷處總監高靜，深圳蓉悅醫療美容診所創始人姜中蓉，橙蝶醫美集團聯合創始人付俊等嘉賓受邀參會。鄭志忠教授、李麗娜、洪愷志分別從面板科醫生、上游廠商和醫美機構的三個角度，進行會議致辭。芙艾醫療產品研發總監陳東瑞、資訊中心總監陳明權以及高德美醫學策略負責人劉飛等分別進行學術分享與交流。
△嘉賓合照
打造更專業、精準、高效的輕醫
美服務
品項
1
）品項差異化
隨著醫美行業的高速發展，醫美市場趨於成熟，產品的品項也顯現出同質化，很多機構高價進口裝置，市場陷入價格戰，產品生命週期短。部分機構選擇了創新賽道，也面臨內部培訓成本高、客戶教育成本高、叫好不叫座的問題。
“如果沒有帶有品牌DNA的服務品項，那醫美機構對顧客來說，只是單純的治療場所。”
芙艾醫療產品研發總監陳東瑞
在關於
《打造帶有品牌DNA的服務品項》
的分享中提出。
△陳東瑞
品牌價值主張，也就是品牌
DNA
的選擇，成為了
醫
美機構的差異化所在，
尤為重要。因為消費者對價值觀的認同是不會輕易改變的，帶有品牌DNA的機構更容易突出重圍。
品牌DNA可以透過醫生團隊擅長的風格、診所通路、價格與價值、營銷活動等方式去打造。從醫美消費者的使用者畫像出發，根據醫美機構的價值定位去選擇不同的方式，觸達目標消費人群。
以芙艾醫療為例，其以“智慧美學”為品牌DNA，結合輕瓷肌、輕塑顏、輕塑體三大產品理念，打造從面板到輪廓，從面容到體態的整體解決方案。採用帶有品牌DNA的品項立項管理方式，以“立項計劃-執行-覆盤-調整-再執行”為週期，從品項在臨床醫學和市場上的表現、效果、營銷工具、傳播計劃、銷售計劃以及團隊共識培訓等方面細化推進。
2
）資訊化技術
此外，更高效的客戶管理也是提高醫美機構的服務品項的要點。因此，
芙艾醫療資訊中心總監陳明權
在論壇中分享了資訊化系統如何在醫美診所中產生作用。
△陳明權
芙艾資訊專門團隊自主開發的客戶管理系統，主要有三個方面的功能：①預約系統：透過規劃最優約診方案，自動分配客戶，降低成本，提高效率；②智慧門店服務：以客戶為中心的導醫系統；③精準營銷-CRM系統：基於對使用者畫像的分析，透過芙艾醫療的管理運營載體，對潛在客戶進行精準投放。
3
）專業化深度合作
除了在服務品項上的升級打造，芙艾醫療也與上游廠商進行深度合作，在專業性上進行提高。其合作方高德美是面向面板領域的跨國製藥公司。研討會上，
高德美醫學策略負責人劉飛
分享了
《高能煥新
——
高德美產品組合價值》，
從技術的角度介紹了部分注射產品的作用機制、臨床研究和產品優勢。
△劉飛
醫美機構的專業化除了來自更先進的原料，更來自面板科醫生。比如，本次討論會上，鄭志忠教授在關於《面板科醫生與功效性護膚品》的分享中表示，面板科醫生的臨床試驗能夠與功效性護膚品的研發進行配合。醫生離患者最近，最瞭解患者面板問題和使用感受，因此芙艾醫療醫生能夠為功效性護膚品提出更好的建議。
芙艾醫療就與中國非公立醫療機構協會面板專業委員會、尚海醫生集團等專業的醫生團體展開合作，在醫療團隊的專業提升上，特別邀請高雄醫科大學醫學美容碩士班專任講師蘇恭敏定期培訓授課，並由中國非公立醫療機構協會面板專業委員會副主任委員項蕾紅教授擔任芙艾醫療總顧問。
隨著消費者對醫美的認知加深，醫生口碑和品牌開始成為醫美機構的營銷重心，我們會發現，越來越多的求美者會透過醫生去選擇醫美機構，因此打造一個好的醫生IP對醫美診所來說，也至關重要。
在下午的對話環節中，
中歐國際工商學院
MBA
良師益友導師
博凡還與芙艾醫療創始人黃侃、鉑
曼
醫療創始人方瑞敏、星和
醫美
科技營銷處總監高靜
共同探討了：“如何理解醫生品牌的意義與價值？”“如何實現連鎖品牌的優勢？”“如何滾雪球式增加客戶？”“關於醫生IP打造的思考？”四個話題。
△對話現場
高靜表示，醫生品牌的價值在於：①在新媒體內容上，醫生能夠進行專業知識的科普教育；②醫美包含的不只是針劑和耗材，線下服務和醫生技術也是客戶消費的價值所在；③醫生IP是消費者在平臺上初步認識醫生的名片，能夠增加客戶粘性、提高轉化。
方瑞敏認為，在醫生IP打造中，醫生的人設定位在哪個層面和機構想要獲得哪個層面的客群具有一致性。
芙艾醫療黃侃認為，醫生IP打造也是使用者對醫美機構認同感的一種打造。因此，芙艾醫療會進行大量的醫生培訓，賦能醫生。透過這種方式提高醫生的技術水平，以獲得更高層次的使用者認同感。
在研討會的最後，芙艾醫療黃侃坦言：
“
醫生和機構是命運共同體。
”
醫生與機構並非哪一方更重要，而應該強強聯合，以更專業、高效、精準的方式，服務求美者，推動中國醫美行業的發展。
