ID:vistaweek)
作者 | 葉橙子
當代年輕人上能玩轉無人機,下能苦做PPT。
自詡熟練運用電腦平板手機,但就是搞不定老家的智慧電視機。
前段時間中國家電網釋出了一份《2022中國適老化電視調研報告》,裡頭一項資料是「近五成老人找不到想看的節目」。
資料一出,反倒是年輕人淚目了:
「別說老年人,連我也找不到啊!」
許多人至今想破了頭也沒想明白——
為什麼智慧電視一開啟後沒有電視節目?為什麼它要配倆遙控器?
節目直播要去哪找?節目回放要去哪看?想看的節目怎麼如此難找?
為什麼電視會員要單獨買?又為什麼會員費那麼貴?
……
千言萬語的吐槽抱怨,最後促使無數人家裡的智慧電視變成了無情的顯示器,還得依賴手機投屏。
看電視是不可能的,這屆年輕人根本不會開。
智慧電視,
從入門到放棄
從大多數網友的體驗來看,智慧電視雖有「智慧」之名,但更像是在考驗人類夠不夠智慧。
雖有「電視」之名,但使用它時不像是操控電視,更像是在操控航母。
大多數智慧電視需要配備兩個遙控器,有的甚至是三個。
一個用來控制電視,一個用來機頂盒。
這意味著如果你想普通地、回顧童年時上下換臺的快樂,至少需要三步:
用遙控器A開啟電視後,按鍵切換到機頂盒訊號,再拿起遙控器B進行操縱。
這就像是你想出門玩,得先問問爸爸同不同意,爸爸說「同意,但你還得問問你媽」。
遙控器上的複雜按鍵分佈也讓你暗自疑惑,手裡的到底是電視遙控器,還是直升機操作檯。
從2012年、樂視網高調宣佈投資15億進軍智慧電視開始算起,這門電器在中國的大力普及已經進行十年。
這意味著,一代代年輕人與智慧電視的拉鋸戰也已經進行了十年。
戰果很明顯,無數人家裡都多了個十幾二十臺壞了的遙控器。
系統升級後bug了得換、更換機頂盒後得換,有時不知道壞在哪了,但維修人員告訴你也需要換一換。
圖片源自水印
每一次家庭聚會,所有長輩晚輩都會把殷切的目光看向家裡的年輕人。
「來,調到中央臺。」
這時你猶如剛上戰場的新兵蛋子,只能在眼花繚亂頁面佈局中苦苦尋找敵軍,也就是電視的入口在哪裡。
電視螢幕上有廣告有影視推薦,但就是沒有普通電視。
知乎使用者秀出過自家智慧電視的介面,佔據醒目位置的是會員廣告。
而電視最基本的功能,藏在這個小框裡。
這框要是再做的小一點,找電視的過程就堪比開機小遊戲了。
更離譜的是用遙控器操控時,游標的路徑永遠超乎想象、忽左忽右。
按下「」鍵後以為游標會移動到正下方,但它偏偏跑到右下。
頁面與系統的設定猶如千層餅。
想找一個功能總得反覆嘗試,看看設定選項裡有沒有,再換別的遙控器看看其他介面有沒有。
上下左右苦苦翻找、學習,等到你好不容易熟悉了使用辦法,恭喜你,系統要升級了。
升級後頁面佈局變更,一切又要重來一遍、再次邁入迴圈線。
頁面花裡胡哨、華而不實;遙控器體驗太差、無法輕鬆應對複雜功能。
兩項缺陷共同點燃了使用者憤怒情緒的導火索,尤其是在春晚、奧運會開幕這種被認為「中國人必看」的節點上。
倘若除夕夜等著看春晚,全家人齊上陣、鼓搗了快一個小時才看到節目的話。
智慧電視在長輩們心中,已經不亞於犯下了大逆不道之罪的不孝子了。
誰都明白,智慧電視提供了更多選擇、更多功能。
但當它在最基礎的「看電視」功能上都無法令人滿意,複雜的操作過程讓上手快的年輕人都頭疼時。
一切智慧附加品,都無法抵消沒法輕鬆看電視的痛苦。
Vista迪麗熱巴家的電視遙控器後蓋缺失,就是被她某一次生氣後摔的。
她歷經千辛萬苦、花一刻鐘才給孩子找到了想看的動畫,期間看了五條兩分鐘的廣告。
六分鐘後,螢幕提示「試看內容已結束,開通兒童欄目會員需328元/年」。
惱人的廣告
如果要用一個詞總結大多數人對智慧電視的體驗,那一定是混亂。
從硬體到軟體、從互動到付費,各廠商群雄逐鹿,消費者頭暈眼花。
不同廠商的介面互動、系統設計都大為不同,使用經驗不便通用。
如果說操作使用上不便,還只是智慧電視設計或技術本身的缺陷。
那智慧電視的一些膈應人的廣告運營操作,才算是在大眾的雷點上瘋狂蹦迪。
看電視的主力軍當中,未成年群體就部分商家盯上。
網友@陳1n 發了一張照片,電視螢幕上顯示著「快讓爸爸媽媽幫你開通少年VIP會員吧」。
並對此評論,「可以,足夠噁心,向孩子要錢」。
網友討論中也有人吐槽,面向兒童的廣告被設計成「奧特曼被鎖起來了!快讓爸爸媽媽掃碼解鎖」之類的措辭。
這樣的廣告是否有違規嫌疑暫且不論,光是套路孩子本身、就挺讓人不適。
@Tech星球 的採訪中,使用者陳亮表示自己在199元的某智慧電視會員到期後,開通了一個「影視會員」。
開通後卻發現,「影視會員」只能看電影之類的影片,孩子想看的動畫片不能用、必須開通「兒童會員」。
層出不窮的兒童會員,最終結果自然是家長們的帶娃體驗極差。
微博上有網友分享了自家小孩看電視時的絕望呼喊——
「我要看小孩兒看的電視,要看XX公主。」
「我要看不要錢的XX公主,啊討厭,這怎麼都要錢啊!」
被大眾吐槽已久的開機廣告的問題,也曾整改過。
2019年江蘇省消保委曾就此進行過專項行動、釋出整改通告,2020年7月前後,小米、創維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業均釋出了針對開機廣告的整改說明。
然而半年後@澎湃新聞 進行採訪,發現開機廣告並未被禁止。
一位四川的消費者發現,自家智慧電視在2020年年底系統自動更新後,多出了動態的開機廣告。
後續對某電視品牌售後人員的採訪中,對方直接說:
「全部型號都存在開機廣告,因為我們電視機提供的片源非常多,需要插入適當廣告來維持片源繼續免費下去。」
via @澎湃新聞,受訪者供圖的開機廣告
影片版權需要付費消費,這個道理大眾不是不懂,真正讓普通人煩躁的是「花錢花不痛快」。
倘若購買時商家能明確告知、或者包裝箱上明確標註了「本機器包含開機廣告」,而不是在消費者毫不知情的情況下悄悄塞入。
倘若智慧電視內那些五花八門的會員能有清晰的區分與介紹,而不是一團混亂,體驗感想必會大大提升。
愛奇藝的官方旗艦店中就有人吐槽,自己購買的「銀河奇異果會員」,無法在電視自帶的「奇異果TV」使用。
門類太混亂,觀眾太心碎。
再加上很多人並不知道,智慧電視不裝機頂盒是沒法看電視臺直播的。
等到臨時要看時便會產生疑惑:
「夭壽了,怎麼連看個春晚都得交錢了?」
絕大多數智慧電視開啟後,都是類似下圖的介面。
在這個介面下,它其實更像是個放大版手機,沒有傳統的電視臺功能。
因為想看電視臺直播,得單獨購買機頂盒的數字有線電視服務、多交一筆錢,很多店員在推銷時並沒有講清楚這一點。
我曾被家裡老人喊去,幫她的牌友看一看電視怎麼開。
到了一看智慧電視根本沒安裝機頂盒服務,只能網路搜尋、還處處需要開會員,嚇得老夫婦「不敢動,按一下就要花錢」。
他們於是只敢看推薦小框中輪流播放的一些電影,搞不明白「為什麼電視不能換臺」。
電器店裡的售貨大姐自己也搞不懂,只說「能看的呀,聯網就能看」。
種種混亂的紕漏,共同帶來了「智慧電視連花錢都花不明白」的局面。
想象一下你花了大幾千、把光鮮亮麗的智慧電視裝上了牆,開啟後發現,看普通的電視臺要買會員、不同的App要分別買會員、電視自己還有用於免廣告的會員。
會員之路一山更比一山高,難免會心中窩火,同時還困惑不已:
那些快樂看電視的時光?都去哪兒了?
智慧還是智障?
讓我們回到一切的起點,各家還是笨重的電視機,也需要買了機頂盒、每年交費才能看電視。
這時人們的苦惱是,電視裡沒有想看的內容、或者錯過了直播時間就看不著節目了。
智慧電視出現後,大家熱烈歡迎。
想象中這個品類很完美,普通的電視直播正常看,但可以進行網路點播、觀看回放等等。
智慧電視也逐漸普及起來,2021年中國智慧電視保有量超過2。6億臺,滲透率達到59%,遠超全球32%的平均滲透率。
但逐漸地,大家都發現事情變得不對勁了。
大多數人對電視的樸素訴求,其實都是看看電視臺直播,又或是在大螢幕上看劇更爽一點。
飯後開啟電視當個背景音,往往也只有老人小孩會正經看、成年人刷手機更多。
但智慧電視的頁面上,電視臺直播的入口變得難找,未必感興趣的影視推薦、廣告位、會員推薦也越來越多。
電視的盈利模式,早就潛移默化的改變。
曾經的電視廠商是賣機器本身賺錢,播什麼那是電視臺的事,與我無關。
但智慧電視的技術與品類後,只靠買硬體賺錢已經不流行了,要靠賣內容、賣運營掙錢。
13年前後,各大廠商就曾在智慧電視行業內掀起價格戰,小米47英寸的電視賣2999,隨後樂視宣佈自己的50英寸電視定價2499。阿里與創維聯合推出的42英寸電視,價格一度拉低到了1999。
當時的傳統電視廠商眉頭緊皺,海信全球產品總監簡志敏直接質疑「售價比成本還低的話能夠支撐多久?」
而網際網路企業卻鬥志昂揚、搶佔市場,理由其實很簡單:
智慧電視,堪比裝在普通人家中的廣告屏。
硬體上雖然賺不了多少錢,但螢幕上每個畫素可都是曝光量、都有商業價值。
智慧電視早在2013年就被預判為「影片內容最驚人的廣告載體」,如今大眾的吐槽,不過是這個行業多年經營後、最終呈現的結果。
別再把智慧電視理解為「電視」了,它更像一個超大螢幕的手機,還是不支援觸屏、只能看劇的版本。
被詬病的開機關機廣告,就相當於點開手機APP時,看到的開屏廣告。
被詬病的電視會員,就相當於在手機上看片,也得充會員。
智慧電視的螢幕尺寸雖大,但可不是專用來給你看電視的,更是一個陳列商品的櫥窗。
琳琅滿目的商品裡,傳統的電視臺直播不過是其中一項功能。
櫥窗自然需要陳列儘可能多的商品,這就決定了智慧電視的介面上總是塞滿了海報與廣告。
一眼望去資訊量巨大,可自己需要的電視功能反而找不著
智慧電視的體驗也就逐漸變成了:
開電視先看30秒開機廣告,在目迷五色的影視推薦中切換電視或選擇應用,期間又看幾條廣告。
看劇過程中更不必說,開頭結尾都有廣告,大量資源付費觀看,有的智慧電視關機前甚至還插入15秒。
廣告與會員齊飛,眼睛與錢包共累。
更讓人無奈的是,以上種種煩人問題、短期內很難有解決方案。
它本質是需求與服務的錯位:
電視廠商提供了五花八門的大屏影片會員服務,但你只想樸樸素素地、一家人坐在一起看個電視。
就像走進一家飯店,對方的選單厚厚三本,但你只想找到自己想吃的白粥。
甭管智慧電視要開拓到哪一步、引領何種生活,都逃不開一句話——
「電視是用來看的。」
要是漫天廣告裡都找不到「看」的地兒了,那還算什麼電視呢?
好好住APP使用者 @一碗吃不飽 |
封面
中國人常常避諱談論「死亡」,但它是每個人都要面對的重要課題。當一個生命走到終點,那些遺物最終流向了哪裡?如果能在生前決定物品的去留,你會如何選擇呢?