本報長沙訊 “我消費了1萬元積累的1萬個積分，還剩7300多個，突然一下子沒了。”3月12日，長沙周先生告訴記者，他去年在德思勤城市廣場消費1萬元獲得1萬個積分，其中7300多個積分沒有用。可是近期他突然發現，這些積分全部被清零了。

周先生表示，積分可以用來抵扣在商場的停車費和兌換禮品等，積分也是他的資產。商場在他不知情下清零損害了他的權益，他要求返還被清零的積分，商場卻拒絕了他。

7300多積分被清零，會員卻不知情

周先生是德思勤城市廣場的會員，2020年一年，他經常去該商場購物，一共花了1萬元。商場規定消費可獲得積分，積分可以用來抵扣在商場的停車費和兌換禮品等。周先生一共獲得1萬積分，主要用來抵扣停車費。

一年下來，周先生用掉了2600多個積分，還剩7300多個積分未用，打算“慢慢用”。可是2021年1月，他再次到商場購物，依然打算用積分抵扣停車費時，工作人員告訴他，他的積分已經為0。

“非常吃驚，我消費了1萬元積累的1萬個積分，還剩7300多個，突然一下子沒了。”周先生只好出錢交停車費。對於積分清零，他並不知情。“商場在我不知情下，清零了我這麼多積分，損害了我作為消費者的權益。”周先生說，他找到商場客服，要求返還被清零的積分。對方拒絕了他。

商場：有釋出清零訊息，周先生沒注意到

商場為什麼會清零周先生的積分呢？3月12日，記者來到商場瞭解情況。客服經理焦女士介紹，會員的積分會在年底清零，這是系統設定的操作。周先生的積分是在今年1月1日0點被清零。

“消費積分會清零，這個訊息我們事先是有釋出的。”焦女士介紹，商場曾在2020年11月，12月在微訊號、商場服務檯釋出年底積分會清零的訊息，積分指南里也有此規定。當時提示訊息顯示，在12月一個月內，消費者可以來商場用積分兌換禮品，用掉積分。

“我們有幾十萬的會員，沒有采用電話、簡訊方式告知，但也用了各種方式釋出。”焦女士稱，周先生沒有注意到這些提醒內容，導致7300多積分沒有兌換被清零。不能滿足他返還積分的要求。

對於商場的說法，周先生並不認同。他認為，商場採用的微信公號訊息等進行提醒的方式，效果不好。“那個微信公號訊息在最後一排不明顯，很難看到。服務檯的公示我也沒看到。”

據瞭解，該商場對會員資格限制較寬，只需線上註冊，不用繳納消費金額即可成為會員。周先生介紹，自己當初採用線上方式成為會員，沒有注意到“自助積分指南”裡的清零規定。他認為商場沒有並盡到提醒的義務，應該返還積分。目前雙方正在協調中。

律師說法：有霸王條款之嫌，市民有權要求返還

商場是否盡到了告知提醒義務，周先生是否有權要求返還積分？針對此事中的爭議，記者採訪了北京市京師律師事務所姚志鬥律師。他表示，商家行為有“霸王條款”之嫌，侵害了消費者的知情權和公平交易權，消費者可以進行維權投訴或訴訟主張權益。

姚志鬥表示，如果商家在辦理會員卡時，沒有提前告知清零事宜，屆時清零前僅以公眾告知形式上廣泛通知，沒有經過消費者的知情及同意就擅自清零積分，實則不太合理，有“霸王條款”之嫌，侵害了消費者的知情權和公平交易權。消費者可以進行維權投訴或訴訟主張權益。

瀟湘晨報記者於廣強

【來源：瀟湘晨報】

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