你有過糟糕的購買記憶嗎？你不認識銷售員，為何不喜歡他們呢？

如果作為銷員的你，能避免以下四點，就能避免不被喜歡。

一是，不專業，沒價值。

對銷售的商品不熟悉，介紹不專業，一問三不知，只能說，您看下說明，具體我也不清楚。有時甚至解釋錯誤，賣給顧客不合適他們的東西。

這種銷售員，自然是不會受到顧客的喜歡的，因為不僅沒有幫到忙，反而容易幫倒忙。

二是，太直接，目的強。

顧客一進門，張嘴就問人家要買什麼，一開口就與銷售有關，沒有任何鋪墊過渡。你這其實就是告訴客戶“我是銷售，別相信我，我要賺你錢！”

這樣說，顧客當然不會喜歡你了。因為，你連基本的關係都沒有建立好。

三是，急成交，太浮躁。

我們基本上都聽過這樣的話，“今天有優惠，很划算的。”“今天優惠最後一天了，明天就結束了”。

很多銷售員用福利優惠，來催促顧客儘快成交，達成銷售目的。

你以為，你這麼說，顧客就真的買賬嗎？結果往往不一定是好的。

因為，你忽略了商品本身，給顧客帶來的價值。

不是所有的顧客，因為價格低才買的，那如果是這樣，那需要銷售員做什麼。

還有就是，顧客很多時候需要更多的時間做決定，所以不要一直催顧客，很容易直接把客戶嚇跑。

四是，甩不掉，找不到。

很多銷售員，從一進門就跟隨顧客，顧客到哪裡，就跟到哪裡。雖然這樣能即時服務顧客，但更多的時候，會讓顧客有壓力，有監視的感覺。給人的感覺就是，你盯著我做啥，我又不是小偷。如果是我自己碰到這樣銷售，會很快離開。

跟在顧客身後，有時還能理解。

而另一種情況，就讓顧客極為不喜歡了，那就是，當你真的需要諮詢銷售員的時候，卻找不到人，剛剛還跟著自己，卻突然去照顧其他人了，有種被忽視的感受。

大家發現沒有，其實以上的這些問題，我們都或多或少地碰到過。這都讓我們有了消極反應，併產生了糟糕的購買記憶。

那作為銷售員，如何能避免踩坑呢？

我們不妨把自己變成兩種角色：一是，工程師，二是，搭配師。

工程師。

所謂的工程師只指，從一位顧客進店開始，我們要有完善的銷售流程，他是一套完整的工程。比如：進店問好、探尋需求、銷售展示、異議處理、最終成交。完整的流程，不能因為複雜從而忽略其中的步驟。

特別是開始時候的問好，是其中重要的環節，他是建立關係，降低顧客牴觸反應的有效手段。很多時候，我們會以問題作為開場，這個方式沒錯。

錯的是，你問的問題是什麼。如果是“您需要買些什麼？您有什麼需求？”那就錯了。

那我們應該怎麼問呢？不妨問得幽默一點，比如：一位女士，領著一位小朋友進店，很多人會說“小朋友好可愛！”聽起來不錯，但這不是問題，對方最多衝你微笑，表示感謝。

那我們怎麼問呢？不妨這樣“這麼可愛的小朋友，從哪裡得到的啊？”這樣說，即提出了問題，就很幽默，往往能消除牴觸情緒。

就好比，顧客是你的好朋友，你跟好朋友之間聊天，會不會很功利呢？

所以，不要一上來，就問顧客要買什麼，不妨從聊天拉近關係，消除牴觸情緒開始。

搭配師。

作為銷售員，不要只會簡單說，“這件很適合你。你穿很好看。蠻好看的，真不錯。”

這種話一聽就是在敷衍，因為不夠具體，只有具體說出好在哪裡，才能真正地打動顧客。

所以，我們不單單是銷售員，還要成為顧客服飾搭配師。

不僅要用語言描繪商品的材質、款式、做工，還要幫客戶搭配造型，透過不同的服飾搭配，來滿足顧客不同場合的穿著需求，從而激發其購買慾望。

這也就是，現在很多商家，希望顧客穿上試試的原因之一，增加感受。

總結一下啊，今天我們講了銷售員不被喜歡的原因，一是，不專業沒價值。二是，太直接目的強。三是，急成交太浮躁。四是，甩不掉找不到。

這裡我們給出的解決方案是，要成為顧客的工程師和搭配師，建立友善的關係，以此來促成成交，達成雙贏。