23000元的衣服被洗壞，索賠半年未果，店方：需要洗衣協會鑑定！

我們都知道很多衣服是不能手洗的，平時穿髒了只能送去洗衣店乾洗。

對於洗衣店來說，收了客戶的錢最起碼應該保證衣服不受損，因為很多看上去並不起眼的衣服可能就是一件相當昂貴的“奢侈品”！這種衣服一旦洗壞，雙方就賠償問題可能就會很難達成一致。

按常理來說，損壞別人的東西照價賠償是合情合理的，但由於有些衣服價格太高，對於洗衣店來說根本無法承受，所以就會一直拖著不賠，這樣一來雙方就會因此而產生糾紛！

羅先生，家住湖南長沙，去年12月，他將一件價值23000元的棉襖送去洗，結果在取衣服的時候發現衣服被洗壞了，當時洗衣店也承認此事，並表示會做出賠償，可讓他沒想到的是，店方雖然說賠，但卻一直拖到了現在！

5月12日，羅先生反稱，現在事情已經過了半年了，每次問洗衣店都說再等等，說是要等洗衣協會的鑑定結果出來才能賠！

事情到底是怎麼回事？為什麼半年時間過去了，店方遲遲沒有拿到所謂的鑑定結果？

帶著疑問記者跟隨羅先生來到位於長沙國金中心三樓的一這家洗衣店瞭解情況！

洗衣店一名工作人員表示：他也只是在這裡打工的，這件事他也只能去彙報，如果老闆說該賠多少他們肯定會賠給羅先生，但現在的問題是老闆一直不肯出面解決此事。

洗衣店工作人員：“本來這個洗衣協會的鑑定最長30個工作日就能出，本來就是我們的錯，我也覺得不能一拖再拖，可老闆就是不出面，我也很為難。”

隨後，記者聯絡了洗衣店負責人，負責人趕到現場後表示：需要羅先生提供一份衣服的正規發票或收據過來，她們會和洗衣協會聯絡，看看結果大概什麼時候能出來，之後再按流程進行賠償。

對於負責人這樣的說法，羅先生表示無法接受，他已經都等了半年了，現在還不知道要等到什麼時候。

由於雙方協商未果，記者只能將此事反映到轄區市場監督管理局，一名工作人員趕到現場後表示：前期為這件事他們已經配合雙方取證，包括去銀行調付款憑證，之後也約雙方做了當面協調，但一直到現在洗衣店都沒給出具體的解決辦法，這個商家的確存在故意拖延的問題。

洗衣店負責人表示：因為羅先生的衣服是透過二手渠道採購的，並沒有正規商店的一手憑證，所以才會拖這麼久！

市場監督管理局工作人員：“你們不能總是以各種理由，要消費者提供證明，消費者有收據和付款憑證就可以了，作為消費者該做的都已經做了。”

洗衣店負責人：“我們正常的賠付方式有兩種，一種是洗衣賠付，就是顧客還要這件衣服，我們就按照洗衣費的最高標準20倍來賠償。另一種是顧客直接不要這件衣服了需要我們直接賠償，就需要協商解決，最後的賠償金額會根據發票和衣服的折舊來進行賠付。”

目前，雙方就此事仍在進一步協商中。

小編認為：市場監管局的工作人員說的是合情，合理，合法，作為顧客該做的已經都做了，商家不能總是以各種理由來為難客戶，故意拖延，這樣的行為的確讓人無法接受。

作為洗衣店既然承認是因為自己的原因將顧客的衣服洗壞，就應該勇於承擔責任，積極和顧客協商來解決此事，而不是選擇一再逃避和拖延。

作為商家如果連這點擔當都沒有，你覺得顧客還會再去光顧你嗎？

對於此事，不知大家有何看法？歡迎評論轉發！