截至目前，華為Mate30系列旗艦已經開售近4個月，雖然因為沒有預裝谷歌GMS生態導致海外銷量有所下滑，但該系列旗艦的總銷量成績依舊出色，甚至相比去年的華為Mate20系列旗艦還要優秀。自華為官方公佈華為Mate30系列旗艦，全球銷量突破700萬臺的成績之後，國內消費者對華為Mate 30的興趣愈發高漲。

甚至有部分上半年剛剛入手華為P30的花粉，紛紛轉手舊機，入手新機，華為Mate30系列旗艦的受歡迎程度可見一斑。但是，華為Mate30 5G以及華為Mate 30Pro的素皮版意外出現了翻車現象，各大平臺中均有大量使用者投訴手機質量有問題。

根據大量使用者反饋的訊息得知，這些使用者在收到新機時，新機外觀完美無缺，但上手短短几天后，手機後置相機模組外圈玻璃就出現了裂痕。少量使用者吐槽說明這一現象有可能是純屬偶然，但既然大量使用者都反饋這一問題並且集體投訴，那麼意味著這並非偶然，而有可能是設計缺陷。

據瞭解，上述機型素皮版的機身後蓋是用植物纖維仿製出的皮革，不僅手感溫暖舒適，而且相比玻璃、金屬、以及陶瓷後蓋耐刮、防潮，同時抗老化不易變形。這原本是一項創新，而且這項創新融合圓形相機模組後，非但不顯突兀，反而意外得和諧。

但也正是因為這一創新，才導致手機出現了非人為的損壞。對此有專業人士透露，之所以會出現這種現象，主要是因為該版本機身背面只有相機模組外圈為玻璃材質。相比全玻璃機身而言面積過小，因此在素皮後蓋和相機模組的擠壓，以及熱脹冷縮等外部作用下，很容易會出現裂痕。

此外，有使用者透露，其向華為官方售後說明情況之後，售後客服人員表示，此類現象繫個人損壞，不予保修。如此一來，手機出現此類問題的使用者只能自費進行更換，而素皮版後蓋的官方價高達530元。既然不是人為導致的損壞，那麼消費者肯定對自掏腰包為設計缺陷買單有意見。

在筆者看來，既然大量使用者都反饋了這一情況，還是希望華為官方能夠重視起來，畢竟這不僅關乎產品品控，還關乎品牌的售後態度以及影響力。對此，你怎麼看？

文/諦什麼林