報修進度如何及時通知報修人、技術維修員、管理員是故障報修中應用最廣泛的功能之一，在報修的場景中訊息通知起到及時通知和報修體驗的作用。

工單進度

報修通知場景：

1、通知報修人

，使用者報修後需要用到的通知情況通常有：提交報修後是否派單、維修技術人員是否接單、處理進度如何、是否完成工單的等。

2、通知技術員

，使用者報修後管理員派單任務的通知、使用者發起催單的提醒通知、完成工單後用戶是否確認、使用者對維修處理的評價等、管理員安排新的排班計劃等。

3、通知管理員

，使用者報修後是否需要手動派單通知、自動派單是否已派單通知、派單不成功的原因通知、使用者投訴的通知等、技術維修人員或巡檢員的巡檢情況通知等。

訊息提醒

報修通知方法：

1、簡訊通知：

簡訊通知在通知場景中最為普遍，用於簡訊驗證碼或用於訊息傳送，報修狀態通知會產生大量的簡訊通知，平臺統一提供或由使用者購買都會產生較高的成本費用。另外報修工單的訊息推送涉及到報修人、技術員、管理員，各個狀態的訊息欄位都不盡相同，讓簡訊模版和業務匹配有一定難度。

2、應用通知：

這裡的應用通知指應用軟體本身的訊息通知或是訊息傳送，可以實現語音的提醒，不過這就增加使用者下載安裝軟體本身的負擔，普遍的應用程式採用訂閱訊息選擇性開啟或關閉，不過這要取決於報修系統是否是原生應用程式。

3、服務通知：

服務通知在微信中應用較為普遍，不過都是一次性訂閱或是使用者在系統裡有觸發動作才會增加訊息通知的數量，由此可見使用者接收訊息的次數是有限制的，服務通知通常用於首次使用某系統的首次通知。由於每個報修工單狀態和相關人員的訊息通知次數較多，服務通知難以滿足。

報修訊息

4、語音通知：

語音提醒在眾多應用軟體中普遍使用，語音提醒便於使用者不方便看文字訊息的時的提醒，在報修工單的提醒中語音提醒也被使用，特別是有新的報修工單任務的語音播報，提醒處理人員留意處理，在報修場景中扮演很重要的通知方法。

5、訂閱訊息：

訂閱訊息在微信場景中比較流行，使用者關注訂閱號或服務號就可實現無限制的訊息推送，如果報修系統是基於微信小程式的，那麼使用者只需要關注和小程式系統同一主體的公眾號就能實現訊息推送和系統使用無縫銜接，訊息通知數量較多的報修工單場景比較適合訂閱訊息的方式。