近日，有網友在微博發文稱，9月2日其入住浙江杭州一酒店深夜被陌生男子刷卡開啟房門。

女子稱在杭州住店

被陌生男刷開門

該網友9月5日發文稱，9月2日她獨自入住杭州綠谷景瀾酒店，當晚23時許被陌生男子刷卡開啟房門，其受到驚嚇。“我第一時間打電話給酒店前臺，打了2次，時隔七八分鐘才有人上來，且酒店負責經理處理態度很差。”該網友說。

據其釋出的影片顯示，當該網友質疑為何她打電話後7分鐘才有人員來到房間，疑似酒店工作人員迴應稱，“如果有違法或者有什麼情況，該（怎麼處理就怎麼處理），哪怕警察來抓我都行。”

該網友同時質疑，酒店存在重複開卡、入住不掃臉登記、不確認身份、不需要掃健康碼等問題。她表示，希望酒店進行當面道歉、書面道歉，同時有關部門對酒店違規行為進行處罰並監督酒店整改，但酒店負責人目前拒絕書面道歉。

酒店工作人員：

涉事房卡系實習生處理

昨天（9月6日）上午，南都記者致電涉事酒店，該酒店工作人員迴應稱，事發當晚酒店得到訊息後，已向當事人道歉，同時提出給當事人升級、換房間，但對方均未同意。“然後我們說找個杭州好一點的酒店給她送過去，她也不肯，一晚上就吵吵鬧鬧的，後來我們就讓警方幫我們去處理了。”

該工作人員稱，酒店每晚都有值班經理在巡視，在酒店入住也需要進行身份證、刷臉登記，檢視行程碼等。該工作人員向南都記者確認，涉事房間的房卡是由實習生處理的，但其不清楚當時的具體情況。

當事人稱，她從酒店負責人的言語和行為上並沒有感受到酒店道歉的誠意，將在6日上午再次進行調解。

酒店發文致歉：

繫上一住客續住未核對

昨天（9月6日）下午，景瀾酒店投資管理有限公司針對此事發布情況通報稱，9月2日晚，姜女士入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間後被其他客人開啟房間，雖未進入房間，但驚擾了姜女士，對此，酒店真誠道歉。

通報稱，

事件原因為酒店前臺工作失誤，在前一住客退房後要求續住，沒有核對房號與入住人資訊變化，房卡時效異常時沒有做進一步檢查導致此事故發生。

目前酒店管理方已向姜女士書面表達歉意，並取得其諒解。下一步，酒店將進一步加強內部管理，杜絕類似情況發生。