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我們認為，商業模式由4個密切相關的要素構成，這4個要素互為作用時能夠創造與實現價值，目前來說其中最重要的是創造價值。

客戶價值主張

凡是成功的公司都能夠找到一種為客戶創造價值的方法——即幫助客戶完成某項重要工作。在此，“工作”的含義是指在特定情境下需要解決的一個關鍵問題。只要理解了工作的含義以及工作的各個維度，包括如何完成工作的整個過程，我們就可以設計給客戶的解決方案了。客戶工作的重要性越高，客戶對現有方案的滿意度越低，而你提供的解決方案比其他可選方案越好（當然還有價格越低），你的客戶價值主張就越優秀。我們發現，提出客戶價值主張的最佳時機是：其他可選產品和服務的設計並未考慮到客戶真正的需求，而你此時卻可以完全針對客戶的工作設計出圓滿的解決方案。

贏利模式

贏利模式是對公司如何既為客戶提供價值、又為自己創造價值的詳細計劃，包括以下構成要素：

收入模式：產品單價×銷售數量

成本結構：直接成本，間接成本和規模經濟。成本結構主要取決於實施商業模式所需關鍵資源的成本。

利潤模式：在已知預期數量和成本結構的情況下，為實現預期利潤要求每筆交易貢獻的收入。

利用資源的速度：為了實現預期營業收入和利潤，我們需要實現多高的庫存週轉率、固定資產及其他資產的週轉率——並且，還要考慮從總體上該如何利用好資源。

人們往往把“贏利模式”和“商業模式”的概念混為一談。事實上，贏利模式只是商業模式的一部分。

關鍵資源

關鍵資源是指人員、技術、產品與廠房裝置以及品牌這類資產，用以向目標客戶群體傳遞價值主張；這裡我們關注的是可以為客戶和公司創造價值的關鍵要素，以及這些要素間的相互作用方式（每個公司也都擁有一般資源，但這些資源無法創造出差異化的競爭優勢）。

關鍵流程

成功企業都有一系列的運營流程和管理流程，確保其價值交付方式能夠被大規模複製和擴充套件，這包括員工的培訓與發展、生產製造、預算與規劃、銷售和服務等重複發生的工作。此外，關鍵流程還包括公司的制度和條例、績效指標等。

上述4個要素是每個企業的構成要素。客戶價值主張和贏利模式分別明確了客戶的價值和公司的價值；關鍵資源和關鍵流程則描述瞭如何交付客戶價值和公司價值。

這一框架看上去再簡單不過了，其力量蘊藏於各部分之間複雜的、相互依靠的關係。4個要素中的任何一個發生大的變化，都會對其他要素和整體產生影響。成功企業都會設計一個比較穩定的系統，將這些要素以連續一致、互為補充的方式聯絡在一起。