日前，記者接到多名消費者反映，稱位於人民西路聚榮大廈的悅己養生減肥體驗中心未經事先告知，隨意變更會員套餐的內容，“我覺得這就是強買強賣了，一點商量的餘地都沒有，直接就告訴我們，要到店裡進行套餐置換，今年之前辦理套盒次數沒有做完的也不退錢。”悅己養生減肥體驗中心的會員餘女士告訴記者。

9月14日，記者看到悅己養生減肥體驗中心仍然正常營業，前來退錢或置換套餐的顧客正在和負責人梁某爭吵。據現場調解的市場監督管理局工作人員介紹，該中心主要提供美容、美甲、健康諮詢、養生保健等服務，由於套餐置換與店內消費者發生矛盾。

餘女士告訴記者，從2017年開始，她就在推薦下開始辦理會員套餐，到現在連續3年續費，在該中心共消費 8075元。據瞭解，該中心的會員微信群內就有200餘名成員，會員卡套餐分為2980元/100次的肚子卡、2000元/40次的背卡、1418元/100次的淋巴卡等套餐卡。

今年該中心負責人梁某在毫無徵兆的情況下，在會員群裡通知漲價，以前價值2980元/100次的做肚子套餐可以做100次，現在只能做30餘次。做一次的費用翻了3倍 。“於是我們要求把剩下沒有做的5138元錢退還，梁某沒有答應，實在沒有辦法了，透過‘梨馬辦’小程式反映了相關情況，希望相關單位進行協調。”餘女士說。

自接到“梨馬辦”的群眾反映起，市場監督管理局安排工作人員協同社群幹部、專業律師等多方力量，就矛盾進行調解，達成初步協調意見。悅己養生減肥體驗中心承諾，2021年特價服務卡可以全額退款，對於消費者在2021年以前辦理的服務專案不予退款，部分消費者同意套餐置換，未達成協商的可以走法律程式。後續仍有消費者陸續透過平臺投訴，記者透過撥打店內座機與個人手機號仍未聯絡到負責人梁某。

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