9月5日下午，家在保定市的徐女士（化名）帶著三個孩子來到保定市涿州市范陽路東興北街宜家商廈一層肯德基就餐。餐食裡有兩杯可樂，三個孩子輪流喝。在可樂快喝完的時候，孩子想吃裡面的冰塊，於是徐女士把可樂蓋子開啟，沒想到竟然看到其中一杯裡面有綠色絮狀的不明物體。

既然經理說這些不明絮狀物檢測過對身體無害，並且保證如果孩子出現身體不適，餐廳負一切責任，於是五點左右，徐女士帶著孩子們回家。不到五點半他們回到家，一進家門孩子中的老大立馬向廁所跑去，說自己肚子疼。沒等老大拉完，老二也表示肚子疼。看到三個孩子都出現不同程度的拉肚子症狀，徐女士立馬給肯德基餐廳經理打電話，經理表示先帶孩子看病，他向公司申請醫藥費。徐女士帶著孩子去附近的衛生所開了藥，第二天，拉肚子症狀較輕的老二和老三逐漸康復，但那杯“問題”可樂喝得最多的老大卻一直不見好轉。

9月8日，徐女士帶著老大去保定市第二中心醫院看診，醫生診斷孩子是胃腸道功能紊亂。徐女士把診斷結果告知餐廳經理，餐廳經理稱要到家裡看望孩子。9月10日，餐廳經理帶著一箱牛奶和幾包薯片，以及一張價值200元的肯德基使用券來到徐女士家裡，但沒有提及承擔醫藥費的事情。徐女士問及此事，餐廳經理表示沒辦法向公司申請醫藥費，因為診斷書裡醫生並沒有說孩子出現拉肚子的症狀是由於肯德基的可樂造成的。徐女士認為餐廳經理是在推卸責任，於是多次撥打肯德基官方客服電話投訴，但客服的回覆是“由該餐廳經理最終解決方案為準”。同時徐女士還撥打了市場監督管理局12315的電話進行投訴，但也始終沒有得到一個解決方案。

無奈之下，徐女士求助於媒體，希望食品安全問題得到重視。特搜記者聯絡了肯德基官方客服，要求客服對可樂出現不明絮狀物給出合理解釋。肯德基官方客服表示會在兩個工作日內與消費者進行聯絡。在記者的回訪中得知，肯德基並沒有履行承諾與徐女士取得聯絡，但市場監督管理局的執法人員回覆了徐女士，表示他們已對涉事肯德基進行抽查，沒有在現場發現不合格的情況。但由於孩子確實出現了身體不適，作為安撫，肯德基同意由他們來承擔醫藥費。

9月17日，執法人員告知徐女士，肯德基的工作人員已將錢送到市場監督管理局，讓徐女士自己過去拿。徐女士雖然同意了這個協商方案，但對肯德基不親自作出迴應的做法並不滿意，認為作為一家知名快餐企業，應該更能承擔起自己的責任，而不是如現在這樣連面對都不敢。