宿遷網訊

宿豫區豫新街道錦繡江南小區，業主滿意率高達98％，物業費收繳率達到了98。5%，物業公司還獲得了很多的榮譽。數字和榮譽的背後，有著什麼樣的奧秘？跟著記者走進錦繡江南小區一探究竟。

業主心中的金牌物業

依然秀美、道路依然平坦、樓頂無破損、外飄窗無滲水，一切如新建住宅；11年來，先後投入近200萬元，用於小區改造提升，資金來源全靠物業費自收自支。一個入住2000多戶居民的小區，維護和改造沒有需要政府一分錢的資金投入。這是一家怎樣的小區物業管理公司？帶著這樣的好奇，昨日，記者來到宿豫區錦繡江南小區進行了採訪。“

上個月我家下水道堵了，找外邊工人掏一次要兩百塊錢，找到小區的物業公司後，他們立刻派人上門免費疏通，你說這樣的服務，誰家物業費還好意思不交！”小區業主張震對記者說。“我們不是品牌物業，必須按照品牌物業標準要求自己。”錦繡江南小區的物業公司——江蘇通源物業管理有限公司總經理劉清沛對記者說：“我是軍人出身，自2008年2月接管錦繡江南小區物業以來，一直實施軍事化管理，每月不低於3天軍事訓練、堅持每月按網格化責任要求進行績效考核、半年和年終上門請業主對物業人員服務考評打分……2017年12月，根據區政府物業提質工程要求，我們建立了小區黨支部、業主委員會和物業服務企業‘三位一體’管理機制，全面提升了小區綜合管理服務、小區安保服務、小區衛生保潔、小區設施裝置管護、小區綠化管養等五項管理標準。公司還引進了競爭淘汰機制、在嚴格考勤考績機制的基礎上，還嚴格推行了即時追責和末位淘汰機制。”

記者瞭解到，透過嚴格管理和物業品牌建設，錦繡江南物業打造了一支作風過硬、紀律嚴明、愛崗敬業的物業隊伍，物業管理服務工作取得了顯著成績，業主滿意率達到98％，物業費收繳率達98。5%。錦繡江南小區先後獲得“江蘇省城市物業管理優秀住宅小區”“全省物業管理優秀小區”“宿遷市住宅小區物業服務五星級小區”“宿遷市城市物業服務優秀示範專案”多個獎項。

“夕陽紅”化解“疙瘩事”

在錦繡江南小區，業主家庭出現矛盾、鄰里有了糾紛，大家都會不約而同地找到小區的“夕陽紅調解工作室”。有了調解工作室的老同志出面，絕大部分的“疙瘩事”都會迎刃而解。

一個已經有2000多戶業主入住的小區，像因漏水、停車位、空調外機噪音、婆媳不和、夫妻吵嘴等之類的糾紛，每個月都會發生數起，這些小糾紛如沒人處理或處理不當就會引起大糾紛，影響小區和諧穩定。2014年，在街道婦聯和社群黨委的大力支援下，小區的婦聯主席、已退休的老大姐鄭雪紅牽頭成立了一支由熱心公益，並且在當地有威望、有正義感、有公心的老黨員、老教師、老模範組成的調解組織，並正式命名為“夕陽紅調解工作室”。

在“夕陽紅調解工作室”的辦公桌上，擺放著幾大本厚厚的記錄本，裡面詳細記錄了自調解室成立以來為鄰里解決的各類矛盾糾紛。“我們成立調解室，就是希望能將各種矛盾化解在基層，讓小區居民生活在一個和諧大家庭裡，人人心情舒暢。同時我們將調解經過詳細記錄下來，既積累了經驗，也便於回訪，業主都很信任我們。”負責人鄭雪紅介紹，在日常的調解工作中，只要是業主向調解室求助，他們一定第一時間到達現場，或“單兵作戰”，或“團體協作”，把矛盾消滅在萌芽狀態。

幾年來，“夕陽紅調解工作室”先後調處家庭矛盾與各類糾紛數百起，調解成功率在95%以上，為小區居民的家庭和諧、夫妻和睦、鄰里友好做出了很大的貢獻，也贏得了小區業主的信任和好評。

老劉的“心”級服務觀

在每日一次的晨會上，總經理劉清沛經常會一遍又一遍地對員工說：“幹物業這行別想著發財，想發財就別幹物業這一行，物業人就是要用心做好服務……”

在錦繡江南小區裡轉悠時，不時有人笑著招呼劉清沛“老劉”。老劉不但是物業公司的主心骨，還是小區“萬事通”。無論是物業公司員工的思想動態和工作表現，還是多數業主基本資訊包括性格喜好他都心中有數。

圍繞如何做好服務工作，老劉對物業公司內部管理總結了一套“心經”：公司所有管理人員人手一本工作日記，記錄每天所做的工作和需要進一步落實的事項。該公司副經理陳思亭的工作日記每天至少都記了滿滿一頁紙。公司還在業主微信群、小區公開欄等平臺公開物業負責人和幾大業務主管姓名、電話，自覺接受廣大業主監督；採取末位淘汰制，半年內每月考核落後和被業主投訴兩次以上的員工將被辭退，民主測評為不稱職的員工解聘，目前已有5人因此離職。

老劉對小區業主為何如此瞭解？原來，物業公司每年組織兩次入戶走訪調查，哪家經濟有困難，哪家有人需要推薦就業，哪家對物業管理有意見……老劉心裡都默默記下了。是物業問題，物業人員馬上上門解決，不是物業問題，聯絡當地社群、街道等，儘可能提供幫助。一位業主在老劉幫他兒子解決了就業問題後，感動得不知說什麼好。

老是有來“取經”的人驚訝問老劉：業主滿意率達98％，物業費收繳率已經達到98。5％是怎麼做到的？老劉回答得很質樸：“我是一名老黨員，只有真心為小區做事，周圍群眾才會從心底佩服你，才會背後說，你看看劉某人，受黨教育幾十年，講話做事還是不一樣的。”

垃圾分類站在小區“安家”

乾淨、整潔、寬敞、秩序井然，這是錦繡江南小區給人的第一印象。昨日，記者在錦繡江南小區北門看到，不少業主正圍著一處攤位辦理垃圾分類智慧卡。“我們小區設定了不少垃圾分類站，極大地方便了我們業主分類投放垃圾，非常實用。”正在辦理智慧卡的小區業主王先生讚許地說。

據垃圾分類站施工方負責人馬巍介紹，錦繡江南小區是宿豫區第二批佈局施工垃圾分類站的小區，該小區已經布點9處垃圾分類站，目前，他們在小區北門設定攤點以方便居民辦卡。“我們透過競標到這裡布點施工，小區物業公司積極配合，與我們一起在小區裡物色合適的施工位置，就是為了方便居民投放垃圾，在此，我們也要對物業公司表示感謝。”馬巍說。

記者在小區裡轉了一圈發現，這9處垃圾分類站均勻地分佈在小區的不同位置，一臺機器覆蓋幾棟樓，可滿足小區居民正常使用。隨後，記者在分類垃圾站體驗了一下，操作起來相當簡單。主要方式有兩種，一是插卡使用，另外一種則是下載app在手機上操作。馬巍告訴記者，對於一些老年朋友，辦卡使用更為便捷。

小區物業公司副經理王德軍告訴記者：“經過前期的大量論證學習，我們很快將垃圾分類站引入我們小區，居民將家中的一些廢舊物品分類投放，不僅美化環境，還能從分類站的24小時售貨櫃中兌換等值的物品，廣大業主充分肯定，紛紛豎起大拇指。”（畢傳國 王敏傑 史豔麗 尚寧寧）