網際網路最大用途是傳播資訊，由於具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意透過這種渠道來表達觀點、傳播思想。
企業
透過官網、官方微博/微信、新媒體展示形象，將品牌和產品傳遞給客戶；
媒體
透過各大網站與社交媒體，將全球新聞、評論以及民生資訊傳遞給公眾；
網友
也作為一類群體在社交網站、自媒體等平臺發表言論。
各種資訊彙集成一個
蘊藏豐富情報線索
的資訊海洋，無論是企業還是個人都能從中整理出所需的內容。這個資訊場同時也是輿論發酵地，各種言論交織，在網路虛擬性和網友群體極化雙重作用下引發一場場輿論狂歡，輿情監測的工作顯得尤為緊迫與必要。
01
輿情監測的重要性
品牌主
：為什麼要做輿情監測？這對企業有什麼意義？
Maixun：
輿情監測幫助企業在第一時間獲悉品牌、產品、消費者、競品與行業的實時動態、口碑、營銷線索，企業由此做出適當迴應。
當今資訊傳播與意見互動空前迅捷，網路輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面言論將對企業形成較大威脅，輿情監測較為重要的作用就在於良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的及時應對。
案例：賓士危機事件
案例概述：2016年11月20日，有網友在新浪微博爆料賓士高管發表辱華言論，引發全網激烈反響，輿情監測結果顯示：90%以上網友認為該高管素質低下， 31%網友對賓士產生質疑併發起抵制。11月21日賓士接連發布兩則宣告，之後輿論風向漸漸轉變，負面聲音慢慢下降消亡。
輿情監測的主要價值如下：
1、瞭解和洞悉品牌傳播。
輿情監測工具從網際網路採集的豐富情報，可用於企業傳播各個環節，如
改進
工作流程的薄弱部分；
拓展
工作思路，
提升
工作方式及效率；還可作為
決策參考
，比如改善企業宣傳陣地，增強企業優秀文化及傳統的輻射力與感染力。
2、維護健康的企業形象。
對於企業來說，要在網際網路
保持正面的公眾形象
就必須瞭解自身的網路輿情狀況，對網路輿情進行監測是保證良好網路輿論環境的前提。
3、負面資訊預警和危機管理。
企業網路輿情監測有助於
預防及減輕
企業爆發輿情危機的風險，能幫助企業在輿情環境中佔據主動地位。
02
輿情監測的概念
品牌主：
既然輿情監測很重要，到底什麼是輿情監測？
Maixun：
一種對網際網路上媒體、公眾言論進行採集、分析和預測的行為，日常工作包括常規的傳播監測與危機預警。
輿情監測是透過對網際網路傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的
言論和觀
點等資訊
進行及時的
採集、分析、預測的行為
，監測範圍覆蓋微博、微信、BBS論壇、部落格、新聞、APP等。透過採集網路資訊的內容資料、互動資料等，量化處理傳播指標（如網路聲量、正負面口碑等），對重要傳播節點、敏感資訊進行分析解讀。
輿情監測
日常承擔著兩塊較為重要的工作：
第一是
傳播監測
。包括品牌與產品傳播、競品分析、行業動態、熱門話題、傳播診斷、公關與營銷活動效果測量等。第二是
危機預警。
及時發現敏感資訊，跟蹤事件發展，為企業積累品牌危機案例庫與溝通機制。
03
輿情監測工作的要點
品牌主：
我已經瞭解輿情監測的價值與含義了，那麼怎樣才能做好輿情工作？
Maixun：
需要較快的資訊抓取速度，較廣的資料監測範圍，從資料提煉較為精深的結論，為品牌傳播帶來切實有用的啟發與參考。脈訊提供專業輿情監測服務，眾多世界500強、4A廣告公司、媒體機構都在使用脈訊的產品。
現代企業開展網路輿情監測，要根據自身發展情況
豐富網路輿情監測工作手段
，提高工作效率，充分發揮網際網路在企業品牌發展中的重要作用，推動正面聲音、引導中間聲音、化解負面聲音。
網路資訊浩如煙海，輿情監測人員逐一進行檢視是不可能的，這樣就需要輿情監測人員明確目標、提高效率，採取
有效的監測方法和管理手段
，保證
資訊抓取速度快、媒體監測範圍廣與分析結論精深
，這樣才能不遺漏網際網路上與企業相關的重大新聞、重要資訊，
將不良影響降至最低，將有利機會牢牢抓住
，及早發現、及早預防、及早處理。
以輿情監測專案之一“危機預警”為例，大致工作流程如下：
1、制定危機預警方案。
針對各種型別危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，包括
確定
預警等級資料標準與
設定
常規負面詞、
溝通
申報機制等，做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對症下藥。
2、密切跟進事態發展。
保持對事態第一時間獲知權，加強監測力度。透過輿情監控技術，第一時間採集、彙總網際網路上各種資訊，一旦捕捉到負面敏感資訊，即刻
定級與研判
，密切追蹤事件。
3、及時傳遞和溝通訊息。
與輿論危機涉及的部門保持緊密溝通，各部門協同作戰、相互配合、共同商議，根據危機走向的分析與判斷，對預案進行適當
修正和調整
，以符合實際所需。
