都市快報記者 嶽雁

成立業主委員會，是每個新建小區的大事。業委會的主要職責應該是代表業主來監督和協助物業公司管理好小區，維護廣大業主的權益。

然而，在三墩的協安紫郡西苑，業委會和業主最近為了要不要找新的物業鬧了起來。

事件回顧

小區要換物業

新物業候選人漲了物業費

位於三墩的協安紫郡，是周邊體量較大的樓盤之一，也是當年的紅盤。分為東苑、西苑。

物業費肯定都要漲價。根據戶型不同，每戶人家每年的漲幅在1000-3000元之間。這也成了協安紫郡西苑業主和業委會矛盾爆發前的最後一根稻草。

反對業主

業委會做事太強硬

應該給物業整改時間

部分業主覺得，業委會做事有私心。據說，業委會成員在入選前，和物業發生過糾紛，所以才致力趕走物業，而且招標有貓膩。

“從來沒看見過這麼強硬的業委會，一點點反對意見都不能有。”面對記者，姜先生說個不停。

姜先生說，在業主群中，經常可以看見業委會罵人。如果有業主提出異議，立刻就會被圍攻。

“好好的小區，弄得宮心計一樣，說話陰陽怪氣的。”姜先生掏出手機開啟微信群，找出一段段對話。“有個業主提了一些建議，業委會的人，立刻就罵業主，還要把業主踢出小區群。”

姜先生說，紫郡小區非常大，中間還有一條主幹道，物業做事的確有疏漏，業委會發現了，提醒物業是應該的，可紫郡西苑的業委會，則是開口就罵：“業委會還說過‘我們是主人，你們是傭人，傭人竟然還敢不聽話’這類話，我聽著很不舒服，大家都是人，物業有錯可以指出，但不能不尊重。”

姜先生覺得，應該給物業一些時間，讓他們整改，不要那麼心急地解聘。

業主林先生則覺得，小區招標新物業這事，可以說和英國脫歐一樣——是場鬧劇。

“在之前開業主大會投票前，業委會經常會給大家灌輸理念，讓大家選擇選聘。他們說這並不是要解聘物業，而是要給他們一點壓力，去更好地服務。”林先生說，可現在結果出來了，一看漲價了，很多業主又不高興了，覺得還是老物業好。

“就我個人來看，老物業有不足的地方，可這幾個月整改還是有效果的。業委會太著急了。”林先生說，業委會對於物業整改的地方都忽視，只盯著不足的地方罵。“業委會應該對物業進行指引，哪裡不好可以提出來改進方式方法，幫助物業改正。可我們的業委會，什麼事情都沒做，整天就是在群裡罵物業。一點幫助也沒有，這感覺很不好。”

林先生對物業招標過程也有不少疑慮，覺得不夠公開透明：“特別是打分標準，是怎麼來的，到現在也沒有人解釋。”

贊同業主

漲價不是問題

提高小區生活品質才最重要

在小區裡，隨機採訪了近40位業主，有近20位表示同意換物業，以年輕人為主。

金先生是協安紫郡2015年交付後首批入住的業主，3年來他對物業顯得有些失望。金先生覺得，已經給物業足夠多的調整時間了。

小區業主傅先生也是贊同更換物業的一派，“小區物業的確不太好，很多裝置都壞了。”

傅先生說，兩個物業候選，漲價都不到1元，還是可以接受的。“換物業，可以讓小區品質上升，也讓我們生活品質上升。”

業委會

過程公平公正

最終選擇權依然在業主手中

對於部分業主們的質疑，業委會主任孫女士感到有些委屈：“知道業委會工作難做，沒想到那麼難做。”

孫女士說，小區的郡廷物業，是屬於開發商下屬的物業公司，也是小區前期物業。去年5月份業委會成立後，前期物業需要和業委會簽署一份正式合同。而在籤合同前，業委會需要徵詢業主意見，於是才進行了業主大會投票。

孫女士說，業委會整理了好幾頁的整改意見，讓物業整改。

“8月份的時候，物業整改依舊不到位，於是我們給了第二次機會。到12月依然不行，所以我們才召開了業主大會。”孫女士說。當時大部分業主還是同意換物業的，可是沒想到物業費要漲價，這才開始鬧事。

針對業主的疑慮，孫女士說，招標是全權委託省級資質的招標公司，對於物業費規定，是參考了2017年杭州市甲級物業服務價格，每平方米2。2元，可上下浮動25%。“我們小區很大，我們又想要好的物業公司，所以我們才定下了。”孫女士說，這個定價前，業委會也去過周邊小區進行調研。“這個價格，業主應該能接受。”

不過孫女士也說，最終的選擇權，依然在業主手中。“我們要在4月10日-16日進行業主投票。如果業主對這次招標有意見，一家物業都不選，那麼這次就算流標，之後我們重新啟動招標。”

對於業主們所說，業委會成員和物業有矛盾，在小區微信群中罵業主這些事，孫女士說並不清楚。“我的工作也很忙，群資訊太多，並沒有注意到這些事。”

社群

業委會工作要更接地氣些

協安紫郡屬於三墩紫萱社群管轄範圍，目前紫萱社群正在籌備階段。紫萱社群籌備組主任陳敏說，在週一晚上，業委會和業主，在社群內進行了一次協商。

“11個人，從晚上7點半一直談到10點多，其間還有7個比較激動的業主跑了過來拍桌子罵人，後來被我們社群工作人員請出去了。”陳敏說，從事社群工作那麼多年，也見過不少小區的矛盾，業委會在其中很重要，“業委會是業主和物業之間的潤滑劑，業委會工作要更接地氣一些，不能太生硬，不然好心也容易做壞事。”

接下去，陳敏說，社群也會關注、監督此事，4月份的紫郡業主大會，社群也會在現場。

其他小區支招

業委會行使權力不可操之過急

說起杭州物業、業委會做得最好的小區，可能都會想起城西的蘭桂花園。蘭桂花園的福利很好，經常用小區經營性收入給業主發放補貼。像協安紫郡小區這樣的矛盾要如何解決？做了二十年業委會成員的蘭桂花園業委會主任周國柱講了講他的經驗。

周國柱說，在小區，物業、業委會、業主這三者之間，業委會的角色非常關鍵。一個小區物業管理得好壞，直接取決於業委會一班人是否盡心盡職，是否依法辦事。而業委會行使權力時，也不可操之過急。

周國柱說，首先，業委會成員要有公益心，懂得付出，特別是不能拿錢，也不要親自管錢，這樣才會讓人信服。除了這一點以外，業委會成員最好一半以上都是已退休人士，他們更有時間去管理小區的大小事務。另外，最好有幾位技能型人才，比如最好有懂工程的，小區內如有需要維修或者建築類的事務，就有專業人士可以把關；最好還有人懂宣傳，業主的意見建議，業委會、物業的通告，都能有一個“新聞發言人”來專門處理，不至於大小事都報到業委會主任那裡。還要有“接地氣”的人，“這樣的人和業主處理、溝通事情更實實在在。”

至於如何處理業委會和物業之間的關係，周國柱用了一句話總結：“和，才能共贏。”如果遇到業主對物業不滿意，也不能第一時間就考慮開除物業：“換物業很麻煩，如果一有不滿意就更換物業，會導致人心渙散，小區的日常管理也會出問題。”周國柱說，蘭桂花園對物業不滿意的時候，處理方式是很高效的：“叫物業來參加業主大會，業主反映的事情，我們共同協商解決，也要傾聽物業的心聲，作為一家企業，他們也有自己的運營方式。”

他認為，在業主和物業之間，業主應該占主導地位：“業主是大當家，物業是大管家。公共區域的使用要透明，資金的使用也要透明，500元以上的支出，要業委會簽字才能使用。”同時，業主也要支援一線物業人員的工作，“經營性收入不錯的話，過年過節給保安、保潔人員包個紅包，也是對他們盡心的工作表示感謝。”