封面新聞記者 趙萍

在剛結束的雙11大戰中，清潔類家電產品出現爆發式增長，其中近年來異軍突起的家用洗地機繼續延續火爆行情，成交額增長超8倍，更創下了1小時銷售超去年“雙11”全週期的新記錄。

然而，屢創銷售新高的洗地機，卻成為家電投訴“重災區”。在各類電商平臺使用者的評價中，匯聚了幾萬條關於消費者投訴洗地機使用起來的種種弊端，稱是為“智商稅買單”。投訴主要集中在產品質量和虛假宣傳等，目前仍有不少等待處理中。

增長超10倍 洗地機晉升“清潔家電一哥”

智慧洗地機成現代家庭新寵

洗地機到底有多火？據奧維雲網資料顯示，2021第一季度，洗地機佔整個清潔電器市場比例達到12。6%，同比增長10倍以上；二季度以來，洗地機銷售額同比增速超過10倍；而在今年618大促中，電商平臺洗地機銷量增長超過1100%，晉升為“清潔生活家電一哥”。

事實上早在2016年，洗地機就已面世。2020年開始，洗地機對市場的滲透率不斷提升，2021年則正式迎來了“高光時刻”。目前洗地機市場規模由2019年不足1億元發展至2020年13億元，同比增長1200%。據預測，洗地機市場有望在未來三年內突破百億大關，品牌數量有望由2020年的15個發展為近70個。

目前涉足洗地機領域的內外資品牌數不勝數，如添可、OBOT、必勝、美的、飛利浦、松下、海爾、摩飛等，價格區間多為3000～6000元之間，自帶輕奢光環。

實現“拖地自由” 懶人經濟助推洗地機熱銷

洗地機的自動清潔功能，讓拖地變得輕鬆快捷

作為近兩年市面上才出現的新興清潔電器，洗地機為何受到消費者的青睞？

據瞭解，區別於掃地機和吸塵器，洗地機是將吸、拖、洗這三種清潔功能集中在一起，也就是說，你可以用一臺洗地機就能夠完成家中地面的清潔工作，這無疑簡化了地面清潔的步驟。對於使用者比較頭疼的乾溼垃圾的處理，洗地機所具備的智慧感應汙漬和吸力調節可以高效吸除地面上的乾溼垃圾。

在智慧化方面，洗地機也具備螢幕顯示、語音操控以及APP連線，機器的使用狀態、吸力大小、剩餘電量等資訊可以進行實時展現，人性化操作十分便捷。目前市面上絕大多數的洗地機具備自清潔功能，一鍵自動清洗滾刷、不需要打掃完後自己再對機器進行清潔。

對此，有關人士表示，洗地機的出現，更加符合現代使用者對於家用智慧清潔產品的使用需求。它解放了人們的雙手，幫助人們實現了“拖地自由”。在“懶人經濟”大行其道的今天，它的熱銷在情理之中。

重營銷輕技術 洗地機頻遭投訴和質疑

網友吐槽添可芙夫拖地不乾淨，沒廣告宣傳效果好

然而，迅速征服消費者的洗地機，口碑卻似乎頻頻下跌。伴隨銷量的增加，消費者使用後的質疑和吐槽也在增多。

封面新聞記者注意到，在淘寶、京東、蘇寧等電商品臺，消費者對洗地機的差評比比皆是。號稱洗地機銷量第一品牌添可，在京東上的差評達到數百條；而諸如美的等暢銷品牌也頻頻被吐槽，這些差評時間均停留在2021年。

記者在某電商平臺，發現一款入選洗地機金榜top20強的添可芙萬無線智慧洗地機，活動價4590元，如此高的價格，差評卻達到200多條。不少網友吐槽使用效果差，拖地有水印，髒的東西拖不掉，不如手拖乾淨；更有網友直呼“質量不敢恭維”，新機底座有問題、不能充電和自清潔等；還有網友抱怨其售後不好，客服業務知識不專業，態度差等；而在蘇寧易購的使用者平臺上，網友們對美的洗地機也多有不滿，抱怨產品噪音大，吸力小，瓜子皮都吸不起來……

網友吐槽美的洗地機質量差，換兩次壞兩次

從上述投訴中不難看出，消費者對洗地機的清潔能力產生了質疑，普遍認為並非品牌宣傳的那樣“拖完無水，清潔無死角”。對此，一位不願透露姓名的業界人士表示，“重營銷輕技術，宣傳言過其實，”是目前洗地機行業的通病。他分析說，洗地機是一個被營銷出來的網紅產品，清潔效果被有意誇大，產品噱頭多過實質。為吸引消費者眼球，品牌不惜巨資過渡營銷，因此犧牲了對技術研發的投入。他舉例稱目前風頭強勁的添可芙萬智慧洗地機，就是科沃斯旗下的高階智慧生活電器品牌，它的研發投入費用非常少，2020年科沃斯研發費用只有3。38億元，佔總收入比例為4。67%，銷售費用卻高達15。6億元，佔總收入比例21。6%，其中用於市場營銷推廣及廣告費用高達8。36億元，同比增長42%。

“核心技術得不到完善和提升，使用者的痛點就難以得到徹底解決，相應地，洗地機的成長空間就無法衝破天花板。”該人士如是稱。

另外，洗地機目前還未有相關行業和國家標準，這也讓其成為投訴重災區。據瞭解，目前市面上的洗地機大多依照廠家標準，產品質量良莠不齊，面臨售後問題時，其解釋權最終都在廠家手裡，行業規範化勢在必行。不過，慶幸的是，上個月，《家用和類似用途洗地機》團體標準出臺，明確了洗地機產品的效能指標，打破了目前行業無標準可依的現狀，有助於洗地機行業良性健康發展。