好劇播不停，觀劇再評劇。此文既不討論演員的顏值，也不討論他們的演技，只討論劇中的故事帶給我們的思考。

玫瑰之戰海報

劇情回顧：上市公司老總高天宇因涉嫌強姦被警方帶走，隨之公司

亂作一團

，股價更是接連飄綠。高天宇的太太蔣畫畫讓律所幫忙處理此事，請求顧念幫自己舉辦一個大型的記者會，記者會上蔣畫畫直面鏡頭，正面回答了記者的所有問題，很好的迴應了坊間傳聞。透過此舉，很快穩定了局面，在顧念的幫助下，本來就是被人設計陷害的高天宇很快就回到了家，這個事件的處理可謂是一起成功的危機公關案例。

劇中人物：蔣畫畫（尹雨航飾演）

危機公關是指應對危機的有關機制。根據公共關係學創始人愛德華

·伯尼斯（Edward Bernays）的定義，公共關係是一項管理功能，制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。

企業或機構隨時面臨著多種危機，無論哪種危機發生，都有可能給企業或機構帶來致命的打擊。

我們先來看兩個案例：

一、

D&G辱華事件

在

2018年11月17日，D&G釋出的宣傳片，讓很多網友質疑其歧視中國的傳統文化，時間很快在網路上發酵。

一地雞毛的D&G實體店

危機發生後，看看其作死三部曲，作死第一步，其首席設計師堂而皇之在社交軟體上回懟網友，並公然發出辱華言論，截圖曝光後，又藉口

“賬號被盜”矢口否認。作死第二步，其在上海舉辦時裝秀被中國明星集體抵制，隨後，D&G發了一份宣告，在宣告中表達了時裝秀取消的遺憾，卻仍然不見對這一事件的歉意。作死第三步，沒有及時道歉，後來迫於壓力的道歉，收效甚微。真是應了那句話，不作不死。

二、海底撈老鼠門事件

2017年8月，海底撈被拍到老鼠鑽食品櫃、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，海底撈的衛生狀況堪憂的問題，在網上引起一片譁然。

網路圖片

事情被曝光後，海底撈也是用了三部曲，第一步，距事件發生三個小時左右，首先發了一封道歉信。第二步，迅速展開調查，確定問題屬實後，勇於承認錯誤。第三步，把整改措施、處理情況透過媒體通報。危機發生過後，海底撈依然門庭若市。

這兩個案例一個是失敗的案例，一個是成功的案例，不同的處理方式，給公司帶來的影響截然不同。從中我們不難總結出，危機公關處理的學問。

第一，速度，第一時間做出迴應非常關鍵，不要心存僥倖，事件一旦發酵，想讓它自生自滅的想法是天真的。不要抹殺廣大網友的知情權。

第二，態度決定一切，企業或機構也是人在運作，是人就會犯錯誤，有些可能就是無意的，既然引起了誤會，

就要做

好解釋，真誠溝通，爭取打消大家的顧慮。

第三，正面直視錯誤，不迴避、不糊弄。危機發生後的敏感時期，公司高管的一言一行，都代表著公司，無論在何種場合發表的言論，都不再是個人行為，都代表著公司的價值取向。

所以說，危機公關是一門科學，我們喜歡正能量的公司，喜歡有擔當的公司，危機公關在國內許多地方是滯後的，許多地方對網上的輿論缺乏主動積極應對，缺乏正面的引導，一些不明真相的人也容易被別有用心的人誤導，現在許多企業或機構，都有新聞發言人，這就是很好的嘗試，在魚龍混雜的融媒體時代，我們習慣了官方宣告，我們希望官方早點發言。不知道大家怎麼看，歡迎下方留言討論。