男子在美容機構體驗198元理療，結賬時傻眼了，消費變6500元！工商介入調查……

去理髮店，店員會推銷各式各樣的洗髮水或護理服務；去美容院，技師會推銷各種養生理療專案；面對這些經常出現的推銷服務，不知道電視機前的您，有沒有守住自己的錢包呢？這個月25號，海口的小周就在日月廣場的一家名為名貴坊名資旗艦店的美容美髮機構，原本想著只做一項價值198元的艾灸體驗。可拿到賬單的那一刻，小周傻了眼。

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小周是這家美容美髮機構的老顧客，所以，當服務員推薦，店裡新推的火龍灸艾灸理療體驗服務，只需預先付款198元時，他很快就接受了。可哪想體驗完一結賬刷卡，卻成了價值6500多元一個療程的理療專案，小周越想越覺得不對勁。

記者：

你沒有問，這是在那198元體驗裡面嗎？

消費者小周：

沒問，她說她拆包裝了。

記者：

她也沒徵求你的意見？

消費者小周：

因為當時她說5000多的時候，我說考慮一下，太貴了嘛，我也沒管她，我全過程都是躺（趴）著，我連她的正臉我都沒有看到。

小週一遍遍回憶整個理療過程，只記得期間有位店員曾說，他陽氣不足，有些體虛，還向他推薦了店裡的某項服務。但小周說因為自己全程趴在按摩床上，意識已經有些模糊，所以並不記得自己有答應做哪些專案。而當天迫於無奈，小周不得不結賬刷卡，可每個月工資只有2000塊的他，一下子消費了這麼多，心裡實在憋屈。於是，第二天上午，在女友的陪伴下，小周再次找到店家，提出要退款。可對方的說辭，把兩人嚇了一跳。

小周的女朋友：

就是艾草的一個包裝，裡面就是艾草的壓縮嘛，就像我們女生用的壓縮面膜。

記者：

多少錢？

小周的女朋友：

3900多，具體的我忘了，還有一個就是竹子，就是一個方的（盒子）一個個小小的竹子，就像我們拔罐的那些工具，那個是2000多。

在見過小周消費的產品後，小周的女友更覺得不值6500元。然而店家表示，給小周使用的理療器材都已經拆開使用，並且是專人專用，價格不菲，所以不能為小周辦理退款。

小周的女朋友：我是覺得它在變相地，去誘導顧客消費

29號上午，記者陪同小周再次來到海口日月廣場，找到了這家名貴坊名資旗艦店。只見店門口，擺放的正是火龍灸的宣傳畫，號稱有驅邪、安神、通絡、排毒等多種功效。記者說明來意後，店內工作人員表示，一切等店長的說法。於是小周撥打了12345政府服務熱線後，轄區工商部門的工作人員也到場。

工商部門工作人員：

本來他衝著你198的專案來的，你怎麼給他整出6000多塊錢，你整個消費每一段有沒有跟他講說，說我這個東西多少錢？

海口名貴坊名資旗艦店店長：

都講了。

工商部門工作人員：

這個開背按摩是多少錢？

海口名貴坊名資旗艦店店長：都講了。

工商部門工作人員：

然後這個每一項都清楚，你清楚嗎？你消費之前你都清楚嗎？

消費者小周：搖頭。

海口名貴坊名資旗艦店店長：你刷卡消費多少錢，你也不知道嗎，我們店這麼多客人，我拿刀架在你脖子上讓你刷卡嗎？

店家未明碼標價將被罰工商協調退款5900元

在工商調解的過程中，雙方各執一詞。小周認為，店家在自己意識模糊、不知情的情況下，誘導自己消費了6000多元。而店家堅持，每一項消費服務，都曾向小周進行報價，並徵求了小周的同意。當時的真實情況如何，只有雙方當事人清楚，旁人已經無從追究。可小周被消費的錢，還要的回來嗎？店家的銷售行為，又是否合法合規呢？

記者注意到，這家店內的前臺處掛有相關的營業執照和衛生許可證，上面標明，這家店的營業範圍包括健康養生等保健服務。但是，整個店內都找不到任何與健康養生服務相關的價目表和價格標示牌。

提到價格表，這位店長的情緒顯得格外激動。在工商部門的要求下，這位店長展示了當天給小周消費的兩套產品，一套是用於紫竹排毒套餐，當時給小周的報價為3980元，另一套則是用於火龍灸套餐，報價為2580元。同時，這名店長表示，這些產品已經為小周使用，所以不能退款。

海口名貴坊名資旗艦店店長：這個是我們總部合作的專案，不是我們店裡面按按背、洗洗臉這些。

工商部門工作人員：

那等於說他這個專案當時收費的話，店裡沒有公開沒有明碼標價，老師想怎麼收就收的？

海口名貴坊名資旗艦店店長：有明碼標價。

工商部門工作人員：

那你不說老師帶著嗎？

海口名貴坊名資旗艦店店長：口頭會講清楚的。

工商部門工作人員：

口頭？要明碼標價，物價局規定的。

面對工商部門的再三追問，這名店長又表示，價格表在操作的技師身上。

記者：

現在收費的專案，店裡價格表能提供出來嗎？

工商部門工作人員：

拿那個價格表給我們啊？你把那個價格表給我們看一下。

海口名貴坊名資旗艦店店長：老師沒有把價格表帶來嗎？

海口名貴坊名資旗艦店店員：沒有，老師沒有帶。

記者：

你這邊有沒有？你店裡面有價格表嗎？都沒有是吧？

工商部門工作人員：

你這個就是你明顯的不對了。

最終，這家名貴坊名資旗艦店既沒能提供出與店內養生服務相關的價格表，也沒能提供出相關材料工具的標價。在工商部門的協調下，店家最終退還了小周5900元。根據《中華人民共和國物價法》規定，經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或服務的專案、收費標準等，不得收取任何位於標明的費用。隨後，記者也將情況反映給了瓊山區物價局。

【電話採訪】海口市瓊山區物價監督檢查分局局長林澤春：

如果商家沒有進行明碼標價的話，我們將按照物價法的，對他處以5000元以下罰款。

其實在我們的日常消費中，碰到熱情店員的推銷很正常，但是衝動消費或迷糊消費後，花錢容易，退錢難，因為這種消費往往是口頭約定，所以各位消費者，要管好自己的錢包銀行卡，掏錢的時候三思。當然，商家也要規範自己的銷售行為，要知道相關的法律法規時刻在盯著你。