總結是紮實做好工作、提升業務能力的重要環節。透過總結，我們可以全面、系統地瞭解過往工作的情況，可以分析認識到工作中經驗和教訓，為未來工作找到正確方向。在此，中公教育就常考文種——工作總結給廣大考生講解一下寫法技巧，以便考生靈活掌握。

一、文種概述

工作總結是對已經做過的工作進行理性的思考，把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出下一步工作方向的文書。

二、寫作格式

工作總結寫作格式包括標題、落款。

1.標題：工作總結的標題為公文式標題寫法。

具體寫法1：發文單位+時限+發文事由+文種，如：××市公安局2020年重點工作總結

具體寫法2：時限+發文事由+文種，如：2021年創先爭優活動總結

2.落款：發文單位與發文日期

發文單位：題幹給定發文單位或根據題幹工作歸屬部門推導發文單位。

發文日期：指定日期或採取虛寫方式，如xx年xx月xx日

三、行文邏輯

倡議書行文邏輯包含開篇、主體和結尾三個部分。

1。開篇：概述基本情況，時代背景、指導思想、主要任務、主要內容提示等。

2。主體：重點工作梳理、取得的成效、存在的問題、經驗和教訓、下一步計劃。

3。結語：主體寫完自然收尾，即無需結尾。

四、範文展示

XX年XX市公路收費站工作總結

隨著公路建設的逐步完善，收費站管理水平也要隨之提高，規範、有效的管理將成為服務社會的基本標準。然而現代車輛的快速增長相應增加了管理的難度，干擾了正常收費程式。達到收好費，服好務的基本目標，是我站工作的追求。

一、現存問題

1。收費人員安全意識淡薄，服務態度不積極。收費人員的工作環境相對來說比較舒適，安全意識淡薄。現場安全人員在執行相關規定時，安全監管力度太弱，敷衍了事。

2。收費站內部管理制度不健全。單位沒有建立相應的獎勵機制和薪酬制度，無法滿足員工對工作環境和工資待遇的要求，無法調動其積極主動性，從而形成一種消極的工作氛圍。

3。過往司乘人員與收費站崗位人員之間存在矛盾。兩者之間存在的矛盾是過往司乘人員的素質偏低，主動繳費意識差引起的，有的對收費人員惡語相向、辱罵和進行人身攻擊，甚至有故意找茬、鬧事。

二、整治措施

1。加強培訓，提高收費人員整體素質。加強對收費人員的培訓，包括思想政治教育、職業道德教育、政策法規教育、文明禮儀服務、業務技能培訓，全面提高收費人員的整體素質，提高工作質量和收費站管理水平。

2。完善管理制度。建立考核機制和獎勵機制，將獎懲直接與員工的工作效益掛鉤，改革用人機制，推行“末位淘汰制”使得一線的具有真才實學的員工實現自身價值，提高一線員工工作的主動性和積極性。

3。採用多種方式，確保站口暢通。建立和完善各種突發事件的預警機制、協調機制、聯動機制、應急處理機制等，以便在站口發生堵車時緊急啟動，從容應對，並有條不紊地組織開展收費保暢工作。

XX市收費站

XX年XX月XX日