線上客服系統的應用越來越廣泛，此類系統在降低企業人力成本、提升效率方面確實發揮了重要作用。對於企業來說，使用線上客服系統絕不僅僅是為了上述目的，而是要更好地對業務進行開發、獲取更多的客戶。在這個過程中能不能洞察客戶真實需求，進而藉助於某些技巧對客戶進行開發提升轉化率無疑尤為重要，北京易聊科技開發的線上客服系統可以做到對諮詢者進行“透視”，使得線索更好地進行轉化。

在接待客戶諮詢的過程中經常會出現這樣的現象，客戶往往會對於某些問題羞於提問，或是故意掩飾其真實意圖，此時線上客服系統的回答可能並不能戳中諮詢者的真正需求，進而導致客戶流失。易聊科技線上客服系統針對這種情況設計了訪客訊息預覽功能，系統可以對諮詢者編輯在對話方塊中卻沒有發出的文字進行預覽，進而更好地瞭解其真實意圖，再配合針對性的話術，往往會使得這些潛在客戶得到轉化。

“以醫療行業為例，很多客戶比較注重隱私，想提問某些問題，但是卻羞於表達，導致其在傳送對話時猶豫不決，這時無論是機器人客服還是人工客服可能就無法很好地洞察其真實需求。訊息預覽功能很好地解決了這個問題，這一功能相當於對客戶的需求進行透視，客服根據預覽的訊息對其進行引導，很容易就會達成成交！”易聊科技負責人說道。

在易聊科技的諸多使用者看來，如今各行各業的競爭都非常激烈，諮詢者也擁有多元化的可選擇空間，如果能夠對客戶的諮詢內容進行預覽，就能夠在與其進行交流的過程中掌握主動權，為使得客戶轉化打下良好的條件。易聊科技的線上客服系統無疑解決了企業的這一痛點問題，藉助該系統，工作人員可以利用其豐富的經驗以及專業知識，把對話內容說到客戶的心坎裡去，在激烈的市場競爭搶佔到更多的客戶資源。

據瞭解，易聊科技的線上客服系統還具有客戶名片抓取、客戶資料分析以及全渠道接入等功能，成為了企業在開發客戶過程中不可或缺的得力干將！