在社交媒體釋出

家裡的小米空氣清淨機無芯空轉

也沒提品牌名

消費者被舉報

“惡意造謠詆譭”

……

消費者隨後向河南省消費者協會投訴

在驗證自己描述情況屬實後

他以小米通訊技術有限公司侵犯其

消費者人格尊嚴權為由

要求小米公司撤回“黑稿”舉報

並公開賠禮道歉

小米空氣清淨機無芯空轉一年多

發到社交媒體上被舉報

3月31日，家住河南省鄭州市的李先生向河南省消費者協會及《中國消費者報》河南省記者站投訴，講述了自己的遭遇。

3月25日

李先生的愛人在清理

小米空氣清淨機時發現

這臺淨化器里根本沒有空氣濾芯

竟然就是個殼子

沒多想

李先生把這事兒

在社交媒體上發了個微頭條

內容沒提品牌名字

只是配了兩張照片

▲李先生髮布的微頭條原文。資料圖片

3月29日

李先生收到一條系統通知簡訊

被告知自己釋出的內容

被小米公司舉報了

系統通知稱，權利方訴稱《早上，老婆清理空氣清淨機》內容侵犯名譽/商譽/肖像/隱私權。

記者在李先生提供的

網路查詢截圖中看到

小米公司在舉報中如此描述

“該內容與事實完全不符，系作者惡意造謠詆譭，已構成對小米公司品牌形象及產品嚴重詆譭和侮辱。”

小米公司還表示：

如果在沒有安裝濾芯的情況下，小米空氣清淨機在通電後是不會運轉工作的，產品會提示安裝濾芯操作，因此李先生所述問題是不成立的，構成傳播不實資訊。

▲小米公司的舉報內容截圖。資料圖片

消費者稱小米公司罔顧事實

多方見證空氣清淨機無芯運轉

4月2日，李先生接受《中國消費者報》記者採訪時表示，自己釋出的內容都是事實，況且沒有提及小米公司品牌名字，更沒有進一步確認小米空氣清淨機的濾芯是出廠或銷售時就沒有的。

“然而，小米公司在沒有任何人和自己溝通核實的情況下，就向舉報微頭條是黑稿，且堅稱小米空氣清淨機是不會‘無芯’運轉的，這種做法既不嚴謹，也不尊重基本事實。”

是不是小米公司冤枉了李先生？

4月2日，河南省消費者協會工作人員、小米公司河南分公司服務部工作人員和《中國消費者報》記者，共同見證了李先生家裡空氣清淨機現場測驗的全過程。

李先生把小米空氣清淨機插上電源，按下啟動開關，淨化器上面的出風口就立即出風了，整個機器運轉正常，外觀上看不出任何異樣。拔掉電源後，大家確認小米空氣清淨機裡面根本沒有濾芯，的確無芯空轉。

▲現場測驗李先生購買的小米空氣清淨機。資料圖片

經仔細檢查核對，小米公司的兩位工作人員現場確認，李先生的空氣清淨機確實是小米公司正規產品，屬於二代機，是2016年12月出庫銷售的。

法律專家表示

消費者人格尊嚴應得到尊重

在投訴調解現場，小米公司工作人員武先生認為，李先生的小米空氣清淨機已購買多年，購買時內部有沒有濾芯現在無法認定。他表示：“淨化器在出廠時都會稱重，沒有濾芯的淨化器重量不夠，肯定下不了生產線。”

至於李先生投訴小米公司撤稿時的“內容和言辭不當”，武先生稱會向總公司如實反映情況。

李先生表示，小米空氣清淨機的濾芯是何時丟失的，自己的確無法舉證，本來也沒有要求小米公司賠償空氣清淨機或者濾芯。主要是小米公司給自己扣了一頂“惡意造謠詆譭”的帽子，還舉報稱是“黑稿”，這對自己的人格尊嚴造成了極大侮辱和傷害。“小米公司必須撤回不實舉報，在微頭條平臺上公開向我賠禮道歉。”

4月7日，河南省消費者協會投訴部李漢生主任在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，就目前河南省消協調查掌握的事實，小米公司部分表述的確不當，已涉嫌侵害了李先生的“人格尊嚴權利”，河南省消費者協會將依法維護李先生的合法權益。

河南省浩盈律師事務所葛瑞律師認為，無論是《民法典》還是《消費者權益保護法》，都明確規定“公民享有人格尊嚴得到尊重的權利”。小米公司的舉報內容已經涉嫌對李先生侵權，李先生有權利主張小米公司公開道歉、賠償損失；如果遭到拒絕，可以提起訴訟，依法保護自己的合法權益。

4月7日，《中國消費者報》記者從河南省消費者協會和李先生處瞭解到，針對李先生的投訴，小米公司還沒有任何回覆。

記者手記

作為經營者特別是具有一定影響力的企業，應該具有應對質疑的胸襟和準備，反駁質疑也要做到有理有力更要有節，避免應對不當產生“次生”災害。只有正確、理性地對待消費者的聲音和市場輿情，才能讓企業在競爭激烈的市場中贏得更多消費者的信賴。