小劉反映，她去杭州一家美容醫院，想祛除背部痘印，以後穿露背裝美一下，沒想到卻被燒傷了。

小劉說，自己背部，從脖子下方到腰部上方，原本有不少痘印。

7月3號，她來到杭州清泰街上這家薇琳醫療美容醫院。

小劉：“因為我比較愛美，我當時去做這個治療，也是為了我穿露背裝什麼的，能夠好看一些。”

小劉當天轉賬付款11000元，說是微針專案的費用。她說幾個月前購買過光子嫩膚專案，2900多塊錢，但相關憑證找不到了。

7月4號，她過來一起做這兩個專案。

小劉：“做完光子嫩膚我覺得特別疼，後來做微針，就滾嘛，當時我覺得可能是正常現象，然後晚上的時候就疼得睡不著覺，到第二天我再看我的背，就已經有大大小小正方形那個燙傷的印了，我後面就去邵逸夫，然後邵逸夫的醫生就給我說，我確實是燙傷了，被東西燙傷會起那種皮嘛，黑紅黑紅的。”

小劉提供了照片，背部有十幾處深色傷痕，傷痕處部分表皮破損脫落。

浙大邵逸夫醫院診斷：背部燒傷，背部可見多處長方形大小面板燒傷痕跡。小劉說，自己目前還沒治療，想跟薇琳醫療美容醫院談談賠償。

小劉：“我跟他說，賠償十二萬，包含了醫療費、誤工費，然後營養費、精神損失費、後續的疤痕修復，就是這些差不多十二萬左右吧。”

杭州薇琳醫療美容醫院負責人 翁經理：“應該是儀器發生一些故障，然後引起了背部燙傷，應該是那個鐳射治療頭出現故障，它的溫度過高，所以說導致她燙傷了。（你能解釋下為什麼當時只是覺得痛，沒有發現燙傷，回家之後才發現？）鐳射治療肯定深入，溫度過高之後感覺到痛，燙傷也好，不可能一下子，肯定是有個過程，那麼當時我們也是積極進行治療，包括後續的治療我們也一直在溝通。”

翁經理說，事後檢查發現是做光子嫩膚的儀器問題，機器故障是機率事件，他們對患者表示歉意。

杭州薇琳醫療美容醫院負責人 翁經理：“那麼最終我們提出了五萬的現金賠償、五萬的後續美容的消費券，那最後呢，還有一個後背痘印痘坑的一年期限的治療，在本院進行，因為這個引起的治療費我們是願意承擔的。”

翁經理說，之前協商過，退回小劉所有的消費金額，並賠償五萬現金和五萬消費券，承擔後續在他們這的治療費用。小劉拒絕在薇琳繼續治療，提出去別的醫療機構治療。

小劉：“我這邊首先醫療費給我全部報銷掉，當時協商的五萬消費金和五萬現金，我不要你們的消費金，我在你們這光子嫩膚都燙傷了，我不想要你們的消費金，直接十萬塊的現金就行了。”

翁經理建議小劉去三甲醫院治療，相關醫療費可以報銷，小劉接受了。另外，十萬現金賠償還要再做協商。

（1818黃金眼）