接待禮儀的六個基本點是：1。平等的原則：實際上我們在日常工作和交往中，我們經常會碰到這樣的事兒，在同一時間、同一地點、同一個場所，需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如，現在搞個記者招待會，來了二十家報紙和電視，同時來的。去招呼客人的話，去握手、去幹杯祝酒、去讓座，前後左右排列就有一個禮賓次序的問題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調平等。

2、參照慣例：參照慣例就是約定俗成的習慣做法。假如，我們上次接待這個客人是用這種方法，客人非常滿意，那麼下次我們還可以用同樣的方法，住同樣星級的酒店，如果你上次住的是三星的客人已經很滿意了，這次你就不需要再安排五星級的了。

3、對等的原則：對等的意思是什麼呢？道理很簡單，我們中國有句老話，叫來而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個單位去，他們怎麼招呼我，下次他們來，我就怎麼招呼他們，這就叫禮尚往來，亦即對等。

4。來有迎聲：它永遠不可或缺。你穿著制服，你在現場負責公關接待，來了客人首先就要打招呼：“先生您好，歡迎光臨”，這是個常規。假如你連這一聲都沒有，就會讓別人感覺非常不好，這是最基本的禮貌常識。

5。問有答聲：公關小姐在做接待工作的事後對客人所要了解的或者感愛好的問題，一定要有問必答，不厭其煩。現場接待時，往往還要注重少說多聽。沒有必要主動跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應對的時候要注重：有問必答，不厭其煩，別嫌煩。

6。去有送聲：客人走的時候，要善始善終。既要注重第一印象的美好，也要注重所謂的末輪效應，末輪效應就是客人走的時候，你的所作所為的表現，也會給他留下非常深刻的印象。當客人離去時，一定要主動與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。

5。眼到是指做到眼睛有神，目中有人。不是人家找上來了你才幫人家，對那些重要的客人，或者需要幫助的人提供幫助，人家不需要幫助時離遠點兒，這很重要的。再者就是與人交談要看著別人，不能目中無人。

8。口到有兩個意思。其一，說話的時候，要使用規範的語言，比如一般性公關接待時講普通話，假如接待的是外賓，則講對方聽得懂的外語；其二，要通俗易懂，因人而異。

9。意到就是表情神態要注重，既專注，又友善。要自然，表情要自然，沒有必要過分地嚴厲，或者過分地熱情。凡事過猶不及，過分嚴厲，說明你怯場，以這種過分嚴厲來拒人千里之外，實際上是自己膽怯。