一直買買買，終於把筆的樣式湊齊了！”“錦鯉盲盒好看，開到兩個藍色，沒開到紅色有點失望。”“買四支筆，樣式重複了三支。”
日前，記者調查發現，印上“驚喜盒”“神秘盒”“好運盒”等字眼的“文具盲盒”正悄然興起，俘獲了一批中小學生的心，買家“低齡化”的趨勢也愈發明顯，有學生反覆購買只為抽到隱藏款文具，甚至有學生逛文具店的樂趣變成了抽“文具盲盒”。
記者在多個電商平臺搜尋“文具盲盒”，品牌眾多、樣式各異。人民網 發
針對上述情況，多位受訪的業內人士和專家表示，盲盒經濟拓展到文具領域其影響不可忽視，過度營銷、虛假宣傳等方面問題時有發生，為護航學生的身心健康，相關部門應加強政策監管，及時規範“文具盲盒”市場。
“文具盲盒”成店鋪“C位” 引家長擔憂
文具也可以裝進盲盒？近日，記者走訪北京市多家文具店發現，“文具盲盒”大多被擺在最醒目的位置，且種類繁多，有文具套裝、中性筆、修正帶、橡皮等。其中，中性筆種類最多。
“文具盲盒”被店員擺在進門最醒目的核心位置。人民網發
在北京市朝陽區某晨光文具店，記者詢問是否有“文具盲盒”售賣時，三位店員十分積極，其中一位店員介紹：“這種‘文具盲盒’特別受學生歡迎，現在囡茜系列‘林深不知處’和‘與子成說’的盲盒筆是最受歡迎的。”
隨後，另一位店員還向記者展示了一款較貴的“文具盲盒”套裝，外包裝顯示：裡面除了有固定的便籤本、精美書籤、熒光筆等，還會隨機出現紋身貼、手錶、桌遊等，價格在80元左右。
當記者質疑“文具盲盒”套裝的價格偏高時，一位店員說：“不少學生的購買力很強，經常會來抽盲盒，供不應求。開啟一份未知驚喜對學生來說有種特別吸引力，好多學生爭先購買，彼此還會互相交換。”
“我們文具店裡的盲盒賣得特別快，你來看看我們最新的這一款……”在另一家晨光文具店內，一位店員也積極地向記者推銷。記者得知，讓學生們“剁手”不止、樂此不疲的“文具盲盒”早在去年初就已經出現了，目前銷售依舊火熱。
“重複的超級多，我買了好多次才碰到一個隱藏款。”一名正在購買“文具盲盒”的小學生向記者抱怨。據瞭解，許多盲盒是由普通款和隱藏款組成，但抽中隱藏款的機率相對較低，這也就使得消費者對隱藏款更為期待。
“孩子讓我買，被我拒絕了，我不想讓孩子接觸這樣帶有‘賭博’性質的產品。”一位在場的家長向記者表達了自己的擔心。
中國心理衛生協會危機干預專業委員會副主任委員李獻雲在接受人民網記者採訪時表示，未成年人自控能力較差，對盲盒中不確定的產品會產生較強的期待感，這種期待感可能會逐步“成癮”。同時，購買盲盒獲利的機率極低，讓青少年過早涉足投機行為，不利於青少年健康人格的培養，會讓部分青少年認為可以透過投機取巧來賺錢獲利。
文具廠商趨之若鶩 靠營銷噱頭吸引消費者
不僅是線下門店，“文具盲盒”的線上銷售也十分火爆。記者在淘寶搜尋“文具盲盒”等關鍵詞，顯示出數十家店鋪、上百款產品。記者發現，晨光官方旗艦店位於醒目位置並正在直播，記者隨即詢問是否有中性筆盲盒出售，得到了主播肯定的答覆。
晨光旗艦店在直播中展示“文具盲盒”（左圖），16款盲盒產品中12款顯示缺貨（右圖）。人民網發
“這是櫻花祈願系列的中性筆盲盒，每支都有祈願的功能，讓你拆出好彩頭。”主播不僅熱情地介紹盲盒產品，還演示瞭如何進行抽取，並提示如何直接購買。記者還發現，該店鋪共有16款盲盒產品，因銷售火爆僅4款有貨，其餘12款則顯示暫時缺貨。
直播過程中，主播不斷催促下單。她表示，從開播以來，中性筆盲盒就屢被諮詢，且長期處於缺貨狀態，“現在還有櫻花祈願系列，要是再不入手，這波也沒有了。我們很多產品在即將到來的親子節活動，也會有更多優惠，敬請關注。”
隨後，記者諮詢了晨光官方旗艦店的客服人員，也得到了類似的答案。該客服人員向記者推薦了兩款中性筆盲盒，還特別強調了盲盒款式很多，可以自行選購。
晨光官方旗艦店客服向記者介紹“文具盲盒”產品（左圖），網友在評論中展示自己抽盲盒的快樂（右圖）。人民網發
一位長期從事文具銷售的業內人士告訴記者，抽取“文具盲盒”類似抽獎行為，這也正是學生們反反覆覆購買的原因所在。“買買買”背後是看不見的套路和利益，成為推動不少商家趨之若鶩的根源。
“買筆上癮”不容小覷 “文具盲盒”監管迫在眉睫
實際上，盲盒並非新鮮事物，上世紀90年代“乾脆面”中的卡片就是盲盒的雛形，孩子們並不知道里面的卡片人物是誰，但他們總想集齊所有卡片，並期待著下一張卡片就是自己希望得到的卡片。
對此，北京市東元律師事務所合夥人李松認為，90年代的“乾脆面”僅是附帶產品具有盲盒屬性，“但隨著時代的推進，商家將盲盒屬性直接附加在主產品上，其中便會出現法律風險以及道德風險。”
“雖然目前沒有法律法規禁止此類銷售模式，但盲盒的營銷模式還是存在一定的法律風險。比如消費者無法直接觀察商品的外形、質量等屬性，這種消費模式摻雜了‘賭’的因素，同時會將消費者推向更不利的交易地位。”李松表示。
需要注意的是，“文具盲盒”的消費群體主要是未成年人。對此，李獻雲指出，“文具盲盒”的銷售面向未成年人，其營銷手段需要一定規範，以利於青少年的健康成長，不能為商業利益誘導未成年人過度消費，甚至影響青少年形成正確的價值觀。
北京市中聞律師事務所律師李斌在接受記者採訪時也表示，盲盒經濟滲入文具市場，如同盲盒玩具，可以引發學生的好奇心、期待感和攀比心理，為收集完整的系列盲盒文具而不斷購買，其行為已超出對文具自身使用價值的需求。盲盒文具刺激學生的購買慾望，容易誘發學生過度消費，不利於培養良好的消費觀。
李斌認為，“文具盲盒”並非收藏品，不具有投資收藏價值。他建議，監管部門進一步關注“文具盲盒”的產品質量及營銷宣傳，確保未成年消費者的知情權、選擇權和公平交易權等合法權益不受侵害。
李松最後指出，在道德層面上，文具廠商同樣需要擔負起一定的社會責任，“買筆上癮”對孩子的影響不容小覷，是學校、家長以及文具廠商都需要考慮的問題。“這樣的商業模式不僅會影響孩子的消費觀、價值觀，更會對孩子的其他品格造成難以改變的影響。”他說。
延伸閱讀 購買“盲盒”勿盲目
相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子裡裝的是哪一款，但有一定機率能夠抽到自己心儀的商品——時下，這種叫“盲盒”的消費非常火爆，有的消費者甚至到了“買買買”停不了手的地步。盲盒為何能如此暢銷？有哪些潛在消費陷阱？又該如何治理市場亂象？
“盲盒”存在過度營銷、虛假宣傳和產品質量缺陷等問題
除了最初的玩具，眼下餐飲、美妝、文具、圖書等商品的銷售都掀起了“盲盒風”。有調查顯示，2019年國內盲盒行業市場規模為74億元，預計2021年將突破百億元。
中消協提示，“盲盒熱潮”中的問題不容忽視：
商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經營者營銷花樣很多，有的是透過與明星、網紅主播等合作，提高曝光率；有的是透過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發購買慾望；還有的打造“系列”概念，並設定一個最難獲得的“隱藏款”進行飢餓營銷，而抽中機率極低。
“這種類似於抽獎的營銷策略，鼓勵消費者開展非理性消費，是商家吸引青少年群體的營銷方法之一。”中消協投訴部主任陳劍說，青少年群體好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不成熟，容易為盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”——為買到只有1%甚至機率更低的商品，將上百個盲盒全部買下。
商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的資訊不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的誇大商品價值、虛構中獎機率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。
產品質量難以保障，假劣、“三無”產品時有出現。消費者拆開盲盒後，有的產品可能不符合有關國家安全標準；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的“三無”產品；還有的存在劃痕、掉漆、汙漬等質量瑕疵。
消費糾紛難以解決，售後服務亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質量問題只換不退；還有消費者反映商家售後服務效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。
經營者須承擔質保責任，消費者要理性消費
“很多沒有市場競爭力甚至滯銷的商品，在蹭盲盒的營銷熱度；有的經營者將盲盒當作是‘清庫存’的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序。”陳劍說。
中消協認為，經營者要切實遵守《消費者權益保護法》《電子商務法》《產品質量法》等法律法規的規定，做好以下幾方面工作：
——須承擔法定的質量擔保責任。盲盒的基本屬性是商品，經營者必須保證產品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產品和仿冒品；同時積極履行退貨、更換、修理等經營者義務，不得以“附贈品”“抽獎品”等藉口免除應當承擔的質量保證和售後服務義務。
——須確保商品質量資訊真實。儘管盲盒銷售中關於產品的款式等存在一定的保密性，但關係產品質量和服務的資訊，如產地、成分、生產日期、保質期、使用儲存條件、安全警示、價格、“三包”等均應充分告知，盲盒內物品的商品價值、出現機率、分佈方式等關鍵資訊也須真實透明。
——須適度營銷，不可進行消費誤導。用一些粗製濫造的產品糊弄消費者，只能產生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業信譽，企業難以獲得長久穩定的發展。
中消協提醒廣大消費者，要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清並防範商家過度營銷的套路，切勿跟風與攀比；要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費。購買盲盒時，要儘量選擇信譽高、口碑好、售後服務完善的商家進行交易。
