惡意差評被罰：勿以惡小而為之

近日，江蘇省南京市雨花臺區人民法院公佈了消費者惡意差評小米10至尊紀念版案判決書。法院判定，消費者張某侵犯了小米公司名譽權，要求其在10日內刪除所發的惡意評價，並且在《法治日報》刊登道歉宣告，賠償小米公司經濟損失等30000元。

2020年8月16日，小米公司正式在京東平臺的小米官方旗艦店發售小米10至尊紀念版手機。然而，就在正式發售的第二日，出現了兩條差評：一條是，“用了一個禮拜了，宕機了七八次，玩手機發燙起碼50℃，充電速度雖然很快，但是耗費的電量也很快，兩個小時就沒有電了”；一條是，“手機質感一般般，續航不太好，用了一個禮拜了，發燙嚴重，很卡頓，拍照不清楚，充電慢，手機不防水”。如果兩條評論屬實，說明小米手機質量是相當差的，而且，小米手機在銷售管理過程中也存在嚴重問題和漏洞。

兩部手機，都只用了一個禮拜，就出現嚴重發燙、卡頓、宕機、耗電快等問題，這樣的手機還能買嗎？而且，兩部手機出自同一人之手，問題就更為嚴重。想一想，一個人買的兩部手機，都存在這麼嚴重的問題，就不是“運氣”不好，而是問題面很廣了、質量不高率太高了。

尤其值得注意的是，兩條評論都是在小米10至尊紀念版手機正式發售後第二日出現的，而釋出評論者已經使用該款手機一禮拜了，如果不是惡意差評，就是小米公司管理存在很大漏洞。因為，手機正式對外發售的時間與使用者釋出評論的時間相差五、六天時間，這個差異，只可能是惡意差評和手機被提前售出兩種可能。正常情況下，小米公司不應當出現提前將新款手機賣給使用者的現象，而必須在資訊正式釋出後再銷售。只要經過調查，小米沒有人透過非正常渠道將手機提前銷售給釋出評論者，那就只有惡意差評一個答案了。

小米公司透過京東網調取資訊得知，釋出評論男子的兩個訂單收貨時間均為2020年8月17日，也就是其釋出評論的當天。小米公司認為，該男子並未使用一個禮拜，可見其評論內容是虛假的；並且其釋出了兩次評論，不是偶然弄錯，而是蓄意在小米10至尊紀念版新機發布期間進行虛假評論。法院經過調查取證、特別是當事人的陳述瞭解到，釋出評論者只拆封了其中一部手機，並於收到手機的當日以原價轉手出售一部，過了一兩日又將另外一部手機以原價出售。也就是說，所謂使用一個禮拜後的各種質量等方面的問題，都是惡意編造出來的。這樣的行為，當然需要處罰。

應當說，法院的處罰還是比較輕的，按照當事人的行為，完全可以採用更為嚴厲的處罰手段。要知道，作為消費者，自己的權益受到侵犯時，應當依法保護，並追究侵權者的法律責任、經濟責任、賠償責任。造成嚴重後果的，還要追究侵權者的刑事責任。但是，消費者自己也要依法辦事，依法對待生產者和經營者，實事求是地對所購買的商品進行評價，而不能憑個人好惡，去惡意中傷企業、傷害商家利益。否則，同樣要承擔法律責任。

中國有句俗語，叫做勿以善小而不為、勿以惡小而為之。對商家生產和銷售的產品進行惡意評價，看起來是小事、小惡，實際也反映了一個人的素質，會對商家的市場形象和信譽產生不利影響。而一旦影響擴大，會給商家帶來嚴重的經濟損失。

好在小米是一家大公司，一直在消費者當中具有較高聲譽，多數消費者不會受這樣的惡意差評影響。如果是一家普通公司、小公司，就很有可能被這樣的惡意差評所傷害。所以，對這樣的“小惡”，必須嚴厲查處，切實維護商家利益，也維護良好的市場秩序和消費環境。

消費環境的好壞，不僅對商家有利，對消費者更有利。而良好的消費環境，需要商家來維護，更要消費者來維護。對商家推出的產品和服務，實事求是地評價，可以促進商家進一步提高產品質量和服務水平。如果採用非正常手段，惡意評價商家的產品和服務，會使市場消費環境受到嚴重傷害，就應當依法追究當事人的法律責任，維護市場良好秩序、維護良好消費環境。