“沃爾瑪 金華店本週三主動請我們物價執法人員給員工培訓，並特約消費者代表參加，增強價格標籤方面的法律知識，福泰隆也希望我們物價部門對他們單位有關員工進行培訓，加強標籤管理。”市物價局監督檢查分局副局長趙利玲昨日對記者說，看來零售連鎖企業是坐不住了。

最近，家樂福 等部分超市因“價籤標低價結賬收高價”，而受到價格主管部門重罰。就在家樂福由於虛假價格而被鉅額罰款之後，沃爾瑪、屈臣氏、人人樂 等知名零售企業也先後被消費者曝出標價與結賬價不符的問題。據國家發改委的最新訊息，家樂福、沃爾瑪旗下的19家門店共計被罰款950萬元。

人們更想知道的是，在一張小小的標價籤背後，究竟隱藏著多少問題？“低標高收”現象怎麼會像流感一樣集中爆發？

小小价籤成了難言之痛

記者在沃爾瑪金華店瞭解了標價籤更新的大致流程。通常，門店在結束一天的營業之後，趕在第二天開門之前，理貨員會根據總部發過來的價格更新資訊，對每一種商品進行貨物整理清點和標價籤核准。每天三四十名理貨員要應對兩萬種以上商品，地毯式清點一遍，並對其中日均1200多種變價商品更換標價籤。

“由於全部都是人工操作，加上工作量實在太大，如果某個理貨員責任心差一點，業務生疏一些，就會有標價籤被遺漏更新。”沃爾瑪金華店有關人士解釋說，等到第二天營業時，收銀員的條形碼刷卡機已開始執行總部新的價格資訊，標價不符的問題就此產生了。

由於商戰激烈，超市促銷活動過多過頻，使得標價不符的問題更加突出。通常，促銷都是短期定價，甚至是以小時分段計價。促銷時點一到，電腦結算系統一秒鐘就跳回了原價，而此時超市賣場內的廣告海報和特價標價籤還來不及撤換，很容易出現“低價標價高價結算”的問題。有的超市承諾市場最低價，這就要不斷地進行比價和更新標價籤，疏漏的機率被進一步放大。

有報道說，家樂福虛假價格事件後，零售連鎖商紛紛減少了促銷活動。像金華沃爾瑪，目前每天更新價格的商品大致在1200種，而去年同期至少有2500種。

人工理貨弊端如何避免

除了電腦系統與人工更新不同步的因素外，人工理貨也存在種種弊端。金華一家超市管理人員抱怨說，超市屬於勞動密集型的微利行業，限於薪酬水平，現在理貨員都很難招，經過培訓業務剛剛熟悉一點又跳槽了。員工的流動性大，業務生疏，如果責任心又不強，標價籤更新不到位的情況就在所難免了。

據業內人士透露，為節省開支，一些超市大量使用促銷員，減少理貨員，因為促銷員工資是由供應商支付的。但問題又出現了，理貨員減少使得其更新標價籤的任務更為繁重，差錯機率增加。有時出了錯，超市還不敢執行懲罰和辭退措施，因為新人很難招，即使招來了業務更生疏。

為了增強員工責任心，減少差錯，各家超市也是用盡招數。像沃爾瑪金華店，內部就有層層檢查考核措施。在一項名為“龜兔賽跑”的上牆考核中，11項考核指標涉及標價籤的就有3項，有的部門就被貼上了烏龜。“儘管層層設防，但還是防不勝防，因此我們在商場醒目處貼出承諾，如消費者發現收銀價高於結算價的，按5倍差額退還給消費者。”沃爾瑪有關人士說。

有媒體報道說，國外有零售商如 麥德龍 已開始嘗試一種稱為REID射頻技術的標價籤管理，不需要人工更換標價籤，所有價格管理全部靠電腦完成。但由於成本投入非常高，目前在國內採用的可能性還不大。

消費監督倒逼超市自糾

根據國家發改委的要求，全國所有超市、百貨店 等的經營者要從中吸取教訓，認真核對所售商品是否存在標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規範等問題，發現問題的要及時予以糾正，多收消費者價款的要全額予以清退。

物價部門認為，不管什麼原因，結算價高於標價，都是價格違法行為。零售商必須從完善標價籤管理制度入手，認真自查自律。

趙利玲提醒消費者，到超市購物應儘量養成及時對照檢視購物小票的習慣，發現不符的應立即向超市交涉按規定索賠，或向“12358”投訴舉報。廣大消費者加強監督，可以倒逼超市提高標價籤的更新準確率。（金華日報 徐朝暉）