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摘要：

9月26日，抖音使用者“楊康盲人鋼琴調律師”釋出影片稱，他是一名有視力障礙的盲人，帶著導盲犬想入住長隆企鵝酒店時遭到拒絕。想要退房，對方卻不予退款。

一名疑似酒店工作人員的男子在電話中稱，該酒店目前暫時沒有無障礙相關的（條例），且酒店餐廳不允許導盲犬進入。影片中，有身穿警服的人員到場協調。事件在相關媒體公眾平臺後立即引發了熱議，而該酒店也受到了無數網友的譴責和炮轟。

對此，27日，酒店客務服務中心一名工作人員告訴記者，網傳情況發生在9月26日，目前正在跟進處理。

前述抖音使用者在影片中表示，在警方的協調下，酒店方面已將全部費用退還。隨後，他們到其他酒店入住。

作為一個旁觀者，我覺得，就第一點來說，酒店雖然不佔理，不太具有人道主義，但是總體來說，尚且還能理解。我理解不了的是第二點，既然不給人家住，那為什麼還不打算退人家的費用呢？腦子裡想的是什麼？想錢想瘋了？

27日，珠海橫琴派出所一名工作人員告訴記者，該派出所的確有民警針對此事出警。

而在《中華人民共和國殘疾人保障法》第五十八條規定，盲人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定。另據2012年8月1日起施行的《無障礙環境建設條例》第十六條規定，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規定提供無障礙服務。

隨後酒店也做出了迴應

在28日，珠海長隆度假區橫琴長隆就“盲人帶導盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發布致歉宣告：

由於酒店培訓不力，導致員工在導盲犬相關接待規定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計劃。經與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠摯歉意，楊先生已接受道歉和邀請，並計劃於近期重遊珠海長隆。

在這之前也有不少事件

事實上18年盲人歌手周雲蓬從南京飛上海去參加5月1日上海草莓音樂節活動，就已經遭遇到入住喜來登酒店不允許導盲犬入住的尷尬。萬豪、喜來登、洲際等幾家高星級酒店，對方均表示不允許客人攜帶寵物入住。而錦江之星、漢庭、如家等連鎖酒店，也同樣表示不允許帶寵物入住。

據酒店業內人士介紹，酒店拒絕客人攜帶寵物入住幾乎是一個行業潛規則，尤其是在一些高檔酒店更是如此。歸根到底其實最主要的原因是擔心寵物進入會對其他客人產生影響。比如寵物吵鬧、衛生情況，甚至擔心會不會發生傷人事件，一旦發生類似摩擦客人就會投訴，對酒店聲譽也會造成不良影響，酒店拒絕客人攜帶寵物入住符合大多數客人的利益，所以很多酒店基本上就不允許客人攜帶寵物入住了。

而且導盲犬在中國來說目前還是比較冷門的，人們對其並不太瞭解，如果有人攜帶導盲犬入住，其他客人並不會知道這是一條導盲犬，只會看到有客人攜帶寵物進店，繼而對酒店進行投訴，要求賠償。所以酒店在面對這些事務的時候是很被動的。

圖片素材來源於網路

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