“雙十一”促銷，決不能讓消費者買到“全年最貴”

“雙十一”網路集中促銷活動在即，市場監管總局下發《關於規範“雙十一”網路促銷經營活動的工作提示》，旨在規範促銷經營行為，切實維護“雙十一”期間網路交易市場秩序，保護消費者合法權益。

就在前一天，中消協釋出消費提示稱，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲後降”套路，有的商家設定各種花式“買贈”，實際到手價格與平時並無差別，甚至還可能會是全年最貴。因此，建議消費者不要盲目跟風下單，避免上當受騙。

監管部門的提示，一定是針對消協監控到的資訊，以及每年消費者反映的情況做出的。但是，為什麼年年都會出現這樣的問題呢，問題的根源到底在哪呢，有沒有辦法杜絕這樣的現象發生呢。因為，總是依靠消費者增強自我保護意識是遠遠不夠的，也是不符合市場規則和要求的。對違反市場秩序、破壞市場規則、損害消費者利益的行為，必須透過打擊、治理、規範達到目的。否則，市場秩序就會一起保持混亂狀態。

實際上，按照相關的制度與規定，以及已經出臺的法律規範，有些行為是可以運用法律的手段嚴厲打擊的，也是能夠起到有效的規範效果的。譬如先漲後降的方式，實際就是一種消費欺詐、價格欺詐，就能按照《價格法》的相關規定，予以嚴懲。再如買贈問題，贈品有沒有納入到銷售範疇、贈品有沒有依法繳納各種稅收，等等，同樣是可以研究和思考的問題，是解決市場秩序不規範的入口。關鍵就看，監管機構有沒有真正重視起來，是否真正想解決這樣的問題。

事實也是，平臺打造消費節日，原本是一件好事，也是深受消費者歡迎的。但是，從平臺自身到商家，都在用一些不規範的行為給消費者添堵，給市場添亂，經規則添麻煩，那就不是真正想造節、想活躍市場，而是為自己牟取利益創造條件，顯然，這是不應該的，也是需要規範的。營造一個有利於消費者享受購物體驗的節日，就必須站在消費者利益上考慮問題，把一切行為都建立在為消費者服務上，而不是平臺自身利益為上。否則，這樣的節日，是沒有生命力的。

而從去年以來的情況看，監管機構已經明顯加大了對包括“雙十一”在內的各種網路消費的規範力度，加大了對不規範行為的打擊力度，如“二選一”，就是最典型的例子，也是最必須狠狠打擊的行為。不僅如此，類似“先漲後降”，甚至價格年內最高這樣的行為，就更是應當嚴厲打擊，不能任憑其破壞正常的市場秩序和價格秩序。

而從實際情況來看，監管機構也不可謂不重視，也不可謂不採取積極措施。關鍵就在於，打擊和處罰的力度。從平臺的角度來看，監管機構已經用了足夠的力量，對存在違規行為的平臺予以了嚴厲打擊和處罰，罰款的金額不斷創造歷史，且對平臺提出了整改要求、整改時間、整改標準，應當說，效果不錯。

但是，對無良商家的打擊，還是顯得比較滯後，也明顯力度不足。除了人數比較多、涉及範圍比較廣之外，還有一些是查處的難度比較大，處罰的依據還不夠明確。因此，必須在制度上予以進一步的規範和健全，給各種不規範行為的處罰提供強有力的依據。否則，規範的難度確實很大。

從今年的情況來看，“雙十一”的氣氛已經比較濃，無論是平臺還是商家，都已經開始了營造“雙十一”的氣氛，很多商家還賣出了不少商品。而從規範的角度來看，與前些年相比，無論是從價格的透明度和行為的規範性來看，也要高得多、好得多。但是，仍然會有一些不法商家不安分，仍然會做出損害消費者行為的事。因此，在這樣的情況下，除了監管機構的監控、抽查之外，就要消費者發揮作用，及時舉報投訴，以便於監管機構能夠及時出手，打擊違行為，維護市場秩序。

必須注重的一個事實是，由於平臺和商家的行為存在一些不規範現象。因此，對消費者的影響也正在形成。今年的“雙十一”，平臺依舊熱鬧，各種促銷手段也很多，商家也是不遺餘力，但是，消費者的參與熱情似乎沒有過去高，消費者的理性度在提升。在這樣的情況下，無論是平臺還是商家，都必須正視現實，要保護好消費者的消費積極性，切不要再用不規範的行為損害消費者的消費熱情。否則，“雙十一”將難以存在。