8月14號，小盧跟丈夫到杭州中大銀泰城逛。在小米門店裡，她不小心把一部樣機碰到了地上，螢幕一角裂了。怎麼處理，她和店家有不同想法。

這家小米門店在中大銀泰城一樓，小盧說當天是七夕，飯店排隊的人很多，自己就跟丈夫到小米店裡逛。

小盧：“經過那個桌子的時候，不小心碰到了，那個手機就剛好那個角垂到了地上（你這個手怎麼會碰到那個手機呢）就手不小心帶到了，就想弄一下頭髮，頭髮太亂了。”

手機落下碰到地面後， 螢幕左上角的位置裂了，店員走了過來。

小盧：“他們就說直接讓我賠1690塊錢的修螢幕的錢，當時我沒同意 因為我覺得大家雙方都有責任，他們防護措施也做的不好，防盜線太長，然後底下的那個墊子太短，所以後面就沒協商好，然後後面他們又說報警了嘛，報警的話又說，讓我半價把這個手機買下來（多少錢）3200多。”

這兩個方案，小盧說自己當時都沒有接受，店長加了自己微信，說雙方後續走法律程式，自己也把一些個人資訊提供給了對方。後面想了想，覺得上法院太麻煩，她問了官方售後，換螢幕確實要1690塊錢，就提出還是半價把手機買下來。

小盧：“但是他們昨天店長又說，如果這個手機買，也不能賣，就是因為如果我把這個手機買下來，他們就沒有那個展示的樣機了，門店是讓我最低1200把那個手機螢幕修好，現在就只有這一個方案，要麼另一個方案就是走法律程式。”

採訪時，記者看到小盧自己的手機螢幕裂了，有一角也碎了。

小盧：“東西經常會摔這個是事實，但是不包括別人的東西，只是摔了自己的東西，這個真的是第一次，第一次碰上這樣的事情，所以有點懵，也不知道怎麼辦 。”

找到這家小米門店，工作人員表示這件事會有專人回覆。門店桌子上的樣機一端有一根繩子連著，記者試著把手機往地上放，繩子自然的狀態下，手機距離地面還有一定的距離。

小盧：“就是當時這個，你看這個很短的 然後當時手機有點重嘛，就剛好彈跳，彈到那個地上去了，磕到了那個角，這樣的，所以我就說大家都有責任嘛。”

小米方面後來回覆記者，當天小盧無意用手將一部小米11至尊版手機碰落，手機原價6499塊錢，民警到現場查了監控，判斷小盧不是主觀導致手機破壞，溝通後，門店提出讓小盧按照官方價1690塊錢承擔螢幕維修費用或者出3249。5塊錢購買手機， 小盧沒有同意。

在民警的建議下，雙方表示願意透過司法程式解決問題。8月18號到8月21號，門店工作人員提出關於螢幕維修費用他們可以承擔一部分，但小盧沒有同意，表示走法律途徑。

到了8月23號，小盧表示可以出半價買樣機。半價購買樣機是工作人員從顧客角度出發提出的一種可能性，但後續核實後確認，按照公司規定展示樣機不允許銷售，而且展示樣機裝的是展示系統，和市面上出售的機器系統不同，不利於顧客使用體驗，所以半價購買的處理方案無法實行。

目前會按照維修費1200塊錢的方案再跟小盧溝通，達成一致後會撤回提請的司法訴訟。小盧表示，當時門店也提出可以半價購買，現在自己同意了，門店又反悔了，她會找律師諮詢一下，再做決定。