試問一下，在公司會議上，當大家一起討論問題的時候，你願意被老闆或者同事批評嗎？我想沒有人願意總是接受他人的批評。而且，一味地接觸這些聲音對於團隊來說也不是一件好事情。

一項新的研究表明，支援性聲音能夠使他人感到平易近人，讓自己更值得信賴，它能夠增進員工之間的溝通和協調，從而促進形成牢固的人際關係。

這項研究於2021年發表在Management（管理學）雜誌上，研究人員Daniel W。 Newton博士來自美國愛荷華大學，Melissa Chamberlin博士來自愛荷華州立大學，Cynthia K。 Maupin博士來自美國賓漢姆頓大學。

為了探究支援性聲音（鼓勵、讚許等）和挑戰性聲音（質疑、批評等）這兩種不同的溝通策略對於工作的影響，研究人員進行了這項實驗。

該團隊在四個月時間內收集了全日制工商管理碩士的資料，他們將參與者分組並要求他們完成各種短期專案，之後讓參與者對隊友使用的挑戰性和支援性的聲音、工作質量、聲譽和對他們的信任進行評分。在實驗結束時，參與者需要為新專案確定他們的隊友。令人驚訝的是，結果表明，儘管參與者認為在挑戰性聲音方面得分高的學生非常有能力且能夠完成高質量的工作，但他們的同齡人實際上更喜歡與那些經常使用支援性聲音的同事一起工作。使用“支援性聲音”的員工顯然比使用“挑戰性的聲音”的員工更有可能被選為團隊的成員。

對此，研究人員解釋道，我們在團隊中所說的話、我們的建議以及我們支援他人的方式，都向同事表明了我們是誰，這些聲音可以吸引他們或者排斥他們。

研究人員補充道，挑戰性聲音一直是人們鼓勵在課堂上和工作中發表意見的主要形式，所以他們認為這將成為今後選擇團隊成員的強大驅動力。然而，事實證明，具有支援性的聲音會更有助於團隊成員之間建立關係和信任感，這一點更為重要。研究人員還表示，在理想情況下，將二者完美結合會產生奇蹟，然而，支援性聲音仍然被認為是更強大的凝聚團隊的驅動力。

不管對員工還是對管理者來說，這項研究都具有非常深遠的實用價值。在可操作層面上，員工可以利用這些調查結果更好地瞭解他們的公開宣告如何在一定程度上決定未來的結果，例如隊友的選擇甚至是領導的決策。與此同時，管理人員應學習在與員工溝通時使用支援性聲音。

挑戰性聲音並沒有不好，在有些情況下，它需要佔據主導地位，畢竟這有利於個人和團隊的進步。但是在其他一些情況下，支援性聲音對團隊來說則更加重要，因為支援性的聲音能夠讓團隊團結在一起，從而更好地去完成工作。