王桂霞

進不去的辦公樓、打不通的電話、被錯拿的外賣一直困擾著外賣行業，智慧取餐櫃的橫空出世，解決了外賣配送“最後100米”問題。不過，近日，多地傳來訊息，取餐櫃的“免費時代”或將終結，部分平臺開始在部分割槽域試水向騎手收費。雖然運營商承諾“使用者取餐永久免費”，南京眾多外賣愛好者仍然五味雜陳：取餐櫃是否會複製快遞櫃的發展戲碼，收費模式廣泛推行後，“送貨上門”服務也漸行漸遠。（8月23日《南京日報》）

智慧取餐櫃的出現，跟之前智慧快遞櫃的情況類似，都是在訂單快速增長、樓宇小區限制進入、配送速度無法提升的環境下，因應市場需求而催生的新式派送服務。由於智慧取餐櫃可以節省外賣小哥的配送時間，提高了配送效率，也解決了不能上樓、無法上門的問題，受到外賣小哥的青睞，很快就實現了普及。如今，智慧取餐櫃終結了“免費時代”，開啟向外賣小哥收費的模式，說明市場已過培育期，到了收費賺錢的階段。

目前來看，智慧取餐櫃的收費標準為0。4元/次左右，對於外賣小哥來講，尚屬於可承受範圍之內。而且，智慧取餐櫃提高了配送效率，外賣小哥省下了配送到門、在樓下等客戶的時間，可以充分利用節省下的時間，配送更多外賣、賺更多錢。另一方面，確保了餐食安全，消費者不用擔心被誤拿或者增加肢體接觸風險。可見，智慧取餐櫃作為一箇中介工具，對外賣小哥和消費者均有利，這也是其合理存在的主要原因。

智慧取餐櫃有固定的成本支出，例如櫃子生產成本、進場費、電費、網路費、維護費等，在“免費時代”，這些費用均由運營商承擔，目的是透過免費模式在更多地方推廣智慧取餐櫃，培育使用者使用習慣，這跟網際網路平臺的免費補貼營銷模式類似。但是，運營商不是慈善家，在成本壓力下，“免費”模式不可持續，市場培育成熟之後，必然要改為收費模式，實現盈利目的。

可見，智慧取餐櫃的收費有其合理性，這也是運營商的合法權利，符合市場發展規律，且唯有如此，智慧取餐櫃才能獲得長遠發展，外賣小哥與消費者也才能享受便利服務。不過，消費者的擔憂也不能忽視，畢竟有快遞櫃的前車之鑑，不少人擔心取餐櫃也會步其後塵，未來送餐上門服務逐漸變少，消費者點外賣都要自己下樓取餐，甚至要付費取餐，豈不是太不合理了。

因此，監管部門對智慧取餐櫃的經營情況要保持密切關注，在運營商改為收費模式時，需要明確告知收費標準、方法，明確是單向收費還是雙向收費，禁止玩弄價格貓膩。同時，對外賣行業的配送服務，需要進行更細緻的規範，釐清“送餐上門”的流程和標準，要求外賣小哥合規配送，在將餐食放置取餐櫃之前，要取得消費者的同意，以防範服務打折扣。

漫畫/陳彬