自“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動開展以來，祥鵬航空積極響應，開展“空地聯運保障”工作，為首乘旅客提供更加舒心的出行體驗。

近日，一位姓石的旅客計劃搭乘祥鵬航空8L9885昆明—西安航班出行，在其及送行家屬到達值機櫃臺辦理登機手續時，家屬不斷詢問周圍旅客是否乘坐同一航班。祥鵬航空值機員梁迪發現這一情況後，主動詢問是否在尋找同行航班旅客與老人結伴同行。送行家屬表示，老人年紀大了，擔心找不到登機口錯過航班。看到旅客情況比較特殊需要幫助，梁迪第一時間識別到該旅客屬於首乘需要提供幫助的旅客，於是將旅客帶至愛心服務櫃檯辦理值機服務並進行引領，最終順便保障旅客成行。旅客家屬感到非常暖心與感動，寫下表揚信對工作人員表示感謝。

旅客家屬手寫的感謝信。吳鵬攝

據瞭解，在地面服務方面，祥鵬航空透過問詢臺聯動、值機區域巡視、乘機手續過程辦理等多種渠道，識別需要首乘服務幫助的旅客。並在識別到首乘旅客後，透過發放手環、為旅客提供指引或引領，將旅客送至首乘首幫下一個服務點，透過將各點串成一條線的方式，確保旅客順利達到登機口併成行。

在機上服務方面，旅客到達登機口後，登機口保障員將識別到的首乘旅客資訊傳遞至客艙乘務長，由客艙提供機上專屬服務。對首乘旅客主動引導就座，協助存放行李，旅客入座後進行客艙服務功能區講解，空中顛簸和下降前重點關注首乘旅客適應情況，同時耐心指導首乘旅客在客艙中科學做好自我防護，加強對客機上安全和防疫資訊告知；飛行過程中主動耐心地介紹洗手間、呼喚鈴、通風口等機上設施裝置的位置及使用方法，透過真誠的態度拉近與旅客的距離，使首乘旅客快速地適應客艙環境。

截至9月初，祥鵬航空累計保障首乘旅客4347人次，現場服務工作多次得到旅客的表揚及肯定。（吳鵬）