投資者在投資過程中發生民事糾紛，去哪裡投訴？需要諮詢證券期貨相關業務和制度，到哪兒問？想對市場監管政策或者工作提出意見建議，對誰說？投資者“訴之有門”是投資者保護的基礎性工作，暢通中小投資者訴求表達渠道也是證監會密切聯絡中小投資者的重要舉措。

證監會對“12386”中國證監會服務熱線進行最佳化升級，設立的12386網路平臺已正式上線，投資者可透過證監會網站“互動交流”欄目訪問。為進一步暢通投資者訴求反映渠道，提升投資者服務水平，保護投資者合法權益，“12386”中國證監會服務熱線進行了最佳化升級，並設立12386網路平臺，和12386熱線電話共同構成中國證監會12386服務平臺，接收投資者投訴、舉報、諮詢、意見建議，為投資者提供一站式、多元化訴求處理服務。同時，原舉報電話、網路舉報系統併入12386服務平臺。

進入服務平臺後，可以發現該平臺主要有投訴、舉報、諮詢、建議四類服務。如果投資者遇到以下四類問題時，均可透過該網站相應欄目提交訴求：投資者反映在購買證券基金期貨產品或接受相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛；任何單位和個人舉報涉嫌證券期貨違法、違規行為，請求證券期貨監督管理機構予以查處的；投資者對證券期貨相關業務和制度提出諮詢；投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出意見建議。如投資者進行信訪，申請資訊公開、行政複議等，應當按照法律、行政法規或中國證監會相關規定另行提出，該平臺將作為無效訴求處理。

證監會指出，設立12386服務平臺，暢通投資者訴求反映渠道，是保護投資者合法權益、解決群眾合理訴求的具體舉措，也是資本市場踐行以人民為中心的發展思想、站穩人民立場的重要體現。證監會將堅決貫徹落實黨的二十大精神，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，樹牢群眾觀點，貫徹群眾路線，持續強化資本市場監管的政治性、人民性，妥善處理投資者訴求，解決好投資者急難愁盼的問題，不斷提升投資者服務水平，切實增強投資者獲得感、幸福感、安全感。

瀟湘晨報記者李鑫智

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