大皖新聞訊 愛美之心人皆有之。臉上的痘痘一直是小夥小馬的心結。今年11月，小馬在合肥一家名為“痘院長祛痘面板管理”的店家祛痘，但心結未了又添新的煩心事。

投訴:貸款辦祛痘年卡，想退費遇難題

小馬今年22歲。今年11月，他在抖音上刷到合肥“痘院長祛痘面板管理”的廣告，很是心動，於是抱著試試看的心態前往門店體驗。

抖音上的“痘院長”廣告

11月25日，當小馬來到“痘院長祛痘面板管理（悅方中心店）”時，對方卻告知他的情況不在9元祛痘套餐服務範圍之內，需要另做一個79元的專案。小馬告訴記者，做完專案後對方又建議他再做三個療程的，四次一共不到400元，小馬覺得價格可以接受，就再次同意了店員的推薦。

“當時付完錢我準備走，他們又說有個總監出來看看我的臉。”小馬稱，當時總監說他臉上的痘痘情況比較嚴重，隨即又推薦他辦理一張年卡，在被拒絕後，他們又給出新的年卡套餐，總計6000元，並表示可以先讓小馬免費體驗一次治療專案。

小馬稱，於是他選擇體驗贈送的專案，這期間對方仍一直勸他辦卡。即使無力支付，但面對工作人員的不斷勸導，小馬還是用自己的支付寶花唄預付了2600多元。隨後，工作人員又讓小馬在一款名為“買吖”的借貸平臺上註冊賬號，“我把身份證號告訴他們，然後店員就用我的手機給我註冊了這個賬號，並借貸1700元，支付給他們（“痘院長”）。”東拼西湊下，小馬終於辦下了這張年卡。

簽訂的專案協議

回到家後，小馬對辦卡有些後悔，當晚就聯絡“痘院長”希望能夠退卡退費。但對方表示已經簽了合同而且做了專案，需要扣除30%的違約金並且支付所做專案產品費用。當時小馬就報了警，也請屬地市場監管所介入協調，“支付違約金我也同意，就當自己買個教訓，只要退一半費用就可以，但現在對方還是隻同意退還400元，我實在無法接受。”

商家:白紙黑字簽了合同，只能退還400元

12月8日中午，大皖新聞記者聯絡到“痘院長”合肥地區負責人樂女士，“當時他是準備體驗抖音套餐的，但他臉上痘痘的情況不適合這個專案，所以推薦他79元的專案。”

樂女士告訴記者，小馬自己也是想治好的，工作人員給出一些建議也是職責所在，他完全可以拒絕，並沒有強買強賣，並不存在誘導消費的情況。“當時我們看到他臉上痘痘的情況確實比較嚴重，也詢問過他是否想要根治，在得到確切答覆後，我們才給他推薦的6000元的祛痘年卡，一年時間內他都可以不限時間不限次數，只要臉上出現痘痘問題都可以過來處理，還贈送了一次大專案給他（指‘微雕’服務）。”

樂女士稱，在介紹年卡的過程中，工作人員也和小馬詳細介紹了服務內容，“沒介紹清楚他又怎麼會同意呢？6千元又不是五六百元。”樂女士還告訴記者，小馬對做完後的效果其實也是滿意的，但第二天也不知是什麼原因想要退錢，“白紙黑字籤的合同，收據上、協議上他都是簽了字的。”

費用收據

對於退費金額沒能達成統一，樂女士解釋稱，關於退費的情況在協議中有明確規定，收據上也寫有因個人原因概不退換，“他自己也是確認後籤的字。”

關於借貸支付服務費用，樂女士表示，平時遇到顧客暫時無力支付服務費用，工作人員也會介紹這一平臺，但還是看顧客自己的意願，“借貸申請需要人臉識別、身份證號等，他自己不同意又怎麼會辦理成功呢？”

面對有關部門的調解，樂女士稱，小馬做的一個“微雕”專案就價值5800元，“我們是因為他辦卡所以才贈送他一次這個專案，不能說體驗完了就要退卡、產品費用還要我們自己來承擔吧。”她表示，400元已經是和公司申請後所能承諾退還的最大金額。

市場監管所:協調未果，可走法律途徑

負責調解此事的方興社群市場監管所工作人員告訴記者，他也去現場和“痘院長”的工作人員協商過，看店家能否退還小馬一半的金額，但因為小馬自己也簽了協議，而且當時也贈送了小馬一個價值5800元的專案，“所以現在商家態度也比較強硬，即使退卡也要按專案原價進行支付，400元已經是能退的最大金額了。”

該工作人員告訴記者，如果調解無果，小馬還執意要求退卡，可以去法院起訴來解除合同，“最終根據法院的判決結果來退費，只不過流程時間會很長，我們也是多次嘗試調解，但雙方始終無法達成一致。”

大皖新聞記者 孫召軍

編輯 王翠

【來源：大皖新聞】

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