如果要問過去幾年裡，中國房地產市場上最缺的是什麼？
答案或許是信心。
購房者對資產保值的信心消失了，甚至連對開發商是否能順利履行合同的信心也消失了。
“保交樓”這一購房合同履約的底線，在過去這段日子裡頻頻被突破。
所幸的是，人們對於提升居住品質的需求一直存在且強勁。而讓人重拾對樓市的信心，成為啟用需求，復甦市場的關鍵。
早有敏銳者聚焦於此。
2022年，同樣在市場寒冬中經歷考驗的龍湖，開始落實一項籌謀已久的計劃。這家房企試圖進行一場傳統房產交付理念和實踐的全新升級，整合了一套全新的交付體系。並在行業信心冰谷的春夏之交將之釋出，取了個很戳人心的名字——“以新交心”智善交付體系。
那一時刻，全國上下有太多購房者都在關心自己已交了首付，簽下房貸的期房是否能如期完工。但龍湖傳遞出來的資訊是，他們想要給客戶一個遠超預期的交付體驗，“以新交心”換取來客戶的信心。
比黃金還重要的信心。
在全行業低谷時，這是一家標杆企業應該做的事。
也許將會是一場變革的開始，經歷風雨後的房地產市場，企業的核心競爭力從圍繞錢與地的數字遊戲，轉向誰最能把握客戶的需求，誰最能贏得客戶的信心。
智善交付體系：物超所期的信心
購房者理想中的新房交付，按期是底線，產品質量、社群環境符合承諾是要求，交付過程方便快捷等體驗是加分。
審視龍湖“以新交心”智善交付體系的全部內容，正是對購房者需求的逐項分解，體系保障。
購房者最關心的按期交付底線對龍湖自然不是問題。過往的資料便已說明龍湖是其中的佼佼者：2022年，龍湖在全國共交付超11萬套住宅，100%實現瞭如期交付，其中41%的專案實現了提前交付。這一交付記錄有口皆碑，尤其在當下的樓市更是難能可貴。
但這一資料，僅僅只是“以新交心”智善交付體系的基礎而已，龍湖可不僅僅只想按時將房子交付到業主手裡而已，他們考慮的更多。
整個智善交付體系，圍繞交付環節的大小細節，分成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值維度，基於對美好生活的需求，從“交房子”到“交生活”，再到交給業主與此相關更大的生態圈，以“交付”為起點為業主提供全生命週期的服務。這一全套體系的構建，建立在龍湖踐行“善待你一生”的企業願景之上。
具體而言，“新居所”維度包含龍湖對產品品質、產品顏值、交付體驗、宜居空間四大環節的思考，是基於房產交付最基本的合約內容而踐行，為的是給購房者交付一處“令人心動”的新居所。
新家園則是龍湖基於新居所展開的一系列服務，其總結歸納出溫度服務、常住常新、智慧科技三大環節的要素，旨在為購房者交付一處“充滿心意”的新家園。
入住龍湖的社群，也意味著購房者成為一名 “龍民”，開通了一個連結龍湖體系的埠，與龍湖一同開創“志同心和”的新生活。
可以說，由“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值緯度組成的智善交付體系，展示了龍湖勢要為業主提供全生命週期服務的善待之心。
智善交付體系：物超所期的信心
交付，從房地產交易的角度而言，是全流程的最後一環。
但一次完美的交付，絕不能等到最後一環。
在行業低谷期推出“以新交心”智善交付體系，本身就是龍湖穩健經營，以及客戶需求至上長期戰略的產物，若想完善運營，離不開一家房企的綜合實力，制度建設以及價值觀的支撐。
以龍湖而言，為保障智善交付體系的切實落地高標準執行，除自身多年的積累外，還在企業運營制度層面設立了多項規定以嚴格把控。
例如對於產品品質的把控，龍湖便早已透過“集團-地區-專案”三級品控體系的建設，實現專案從開工到交付的360°建造監管。
在具體環節上，龍湖還透過設立“查驗專題會”、專案“工地開放日”、 “一戶一檔”查驗檔案等環節，以確保購房者的交付體驗，從專業入手，把控品質細節確保萬無一失。
以“查驗專題會”為例，據稱在每個專案實際交付之前，龍湖會自己組織100多場由集團不同層級，不同部門參與的查驗專題會，懂行且無利益瓜葛的專業老手親自下場，為未來業主把關產品的每一處細節。
在正式交付前，龍湖還需組織一場演練。“工地開放日”活動將由專業工程師出場，對業主進行科普級的細節講解，讓業主可以直觀看見新家的建築細節。這一由龍湖開創的交付環節，在多年的演練實踐後，已被諸多房企同樣借鑑學習，成為業內標準體系。
同時，也考慮到不少業主希望交付流程方便快捷的需求。龍湖也在自己的數字化管理平臺上解鎖了雲端交付功能，用技術賦能免去業主線下交付流程中繁瑣冗長的資料填寫，排隊等號等環節，甚至可以預約線上遠端影片驗房，極大的便捷了業主的收房流程。
多套體系的交叉保障下，龍湖在2022年不僅保持著極高的交付數量，以及100%的如期交付，還保持著極高的交付滿意度。據內部資料，其2022年度的交付截止目前客戶滿意度約90%。
經歷過當下樓市震盪的購房者，體驗到了龍湖標準的交付後，很難再離開它。口碑相傳之後，或許將成為樓市的新標準，贏得購房者信心的硬指標。
對於中國樓市而言，這或許是一場變革的開始。
