大連市稅務局在貫徹落實中辦、國辦《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》過程中，一方面大力推動數字化、智慧化的稅費服務，打造“智慧互動+智慧流轉+智庫支撐”的稅費服務新模式；另一方面提高了線上辦稅渠道使用率和承接受理的線上業務量，有效滿足了不動產交易納稅人的納稅服務需求，在持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感的同時，也大大提高了稅務部門的工作效率。

虛擬稅務人“塔可思”，提供高效互動服務

“你好，塔可思，我想知道買商品房需要交什麼稅，交多少？”在大連市稅務局第三稅務分局房地產交易中心稅務所辦稅大廳，時常會看到市民與“塔可思”對話的畫面。這是大連市稅務局運用人工智慧技術推出的稅務虛擬員工“塔可思”，為納稅人提供稅收諮詢新渠道。作為“智慧”稅務宣傳的重要載體，“塔可思”運用AI大資料系統向納稅人宣傳最新的稅收政策，解答納稅人的稅收問題，提示納稅人辦稅所需的材料，一定程度上消除了疑難事項“往返跑”的情況，提高了納稅人的滿意度。

在今年的大連秋季房交會上，“塔可思”的亮相也成為現場的一道亮麗風景：幫助納稅人一站式瞭解房地產交易的稅收政策，以智慧化提供稅收政策解讀的新方式，為納稅人提供契稅、印花稅等相關稅收政策諮詢服務200餘人次。

大連市稅務局透過“塔可思”實現線上、線下諮詢全覆蓋，為納稅人繳費提供諮詢、查詢等需求響應於一體的高效互動服務。

“一崗通辦”新機制，工作效率提升100%

在線上智慧服務不斷進步的同時，“一崗通辦”辦理模式也逐漸成熟。日前，市民周女士在大連市房地產交易中心辦理商品房交易業務時，真切感受到了“一崗通辦”平臺的快捷服務。從叫號、提供資料、資訊比對、繳納契稅、微信支付不動產交易證書工本費、簽字確認到最後領取房產證“大紅本”，只花費了20分鐘，“我原以為需要一兩個小時才能辦好，現在喝杯咖啡的功夫就把證拿到手了，快得出乎意料！”周女士讚歎道。

“一崗通辦”採用一窗一人模式，實現人員整合、業務整合，不區分不動產登記工作人員和稅務人員所屬部門，用系統創新、資料共享的方式，把兩個工作人員需要做的工作整合到一個工作人員受理平臺上，納稅人只需在視窗遞交材料，等待受理人員錄入稽核資訊，在自動的生成納稅申報表上確認簽字，繳納相應稅款後即可領取不動產權屬證書，實現不動產交易、稅費徵繳從3個工作日縮短至30分鐘左右。

據悉，“一崗通辦”服務的推出可減少申請人排隊等候時間50%以上，精簡申請人所需提交資料近60%，不動產登記業務平均辦理時間壓縮至30分鐘以內，實現在現有視窗資源和人員配備情況下，受理視窗增加1倍，資源數量、工作效率提升100%。自上線以來，“一崗通辦”共辦理業務21200餘筆，每一筆業務都實現了讓資料多跑路，群眾少跑腿，切實提升了納稅人的獲得感。

“智慧服務+展望”，積極貢獻稅務力量

大連稅務部門的“人工+智慧”不動產交易智慧服務，除了前文提到的“塔可思”和“一崗通辦”平臺之外，還有正在推進中的不動產登記“網上（掌上）辦”系統。

不動產登記“網上（掌上）辦”系統是大連稅務部門與自然資源部門依託國家稅務總局、自然資源部聯合釋出的檔案精神，透過構建外網申請、內網稽核模式，推廣應用不動產交易稅收區塊鏈技術，探索“一次受理、自動分發、整合辦理、順暢銜接”的不動產登記“網上（掌上）辦”模式。系統上線執行後，將實現納稅人足不出戶就能全流程線上辦理業務。

下一步，大連市稅務局將繼續以納稅人的訴求為出發點和落腳點，不斷更新提高虛擬稅務人“塔可思”智慧水平，持續擦亮房地產交易稅收“一崗通辦”這張名片，推進“網上（掌上）辦”模式早日上線執行，將便利化改革長效惠及廣大人民群眾，為經濟社會發展貢獻稅務力量。