對於水管清洗行業，“從

業人員參差不齊、服務體系不完善”

一直是導致消費者對清洗團隊選擇“無從下手”的最大問題，也是水管清洗市場發展遇到瓶頸的關鍵。

水管清洗作為服務行業，

和其他行業不同，

客戶需要的是提供專業的團隊、專業的技術和高階服務。但很多服務商都是憑經驗操作，只為搶佔水管清洗市場，不僅消費者的服務體驗差，後期服務也跟不上，

導致消費者對行業極度不認可。

價格和技術是開啟市場的第一步，而長期競爭力還得看售後服務，清洗服務商想要站穩市場，就要用兩條腿走路：

既要有過硬的技術，又要提供完善的服務。

對於消費者來說，什麼樣的服務才是好的服務呢？

售前做好科普培訓

水管清洗關乎者客戶日常使用自來水的安全，

每清洗一戶家庭不僅僅只是出售服務，還有消費者全家人的用水健康。

因此，一定要做好前期的準備工作，

詢問一下客戶需要清洗的房間戶型，水管的材質及水管存在什麼問題，

根據自家用水環境、用水需求等條件確定清洗的方案，

如果

消費者居住地方水管本身存

水管有漏點

、

年代久遠的老舊水管等問題你沒了解到，

萬一把水管洗爆了，不僅沒幫消費者解決問題，自己還得賠好多錢。

清洗完後，還要給消費者科普有關飲用水的小知識，比如：有什麼更好提升水質的辦法、家中如果出現黃色該怎麼處理，日常水管如何做好維護等。

上門前做好功課，能給日後省去不少煩惱。

如果功課沒有做到位，將直接失去消費者對你服務的信任，得不償失。

專業的服務

很多創業者就是看中清洗行業

門檻低、投入少、回本快，想著

這個月投入，下個月就能有回報。

但用急功近利的心態創業，往往會導致服務商不能專注的做

服務

，不能用

長遠

的眼光考慮清洗的發展方向。很多服務商在清洗時為了趕時間，覺得客戶什麼都不懂，

隨便清洗

忽悠一下就行了。

但往往用這種心態創業更容易失敗。隨著生活水平的提高，對於清洗客戶，真正需求的是

優質的服務。服

務優不優質其實客戶是能感受的，如果只想著交差隨便做服務，不僅會導致自身

知名度和聲譽

損壞，還會導致客戶的直接

流失

。

因此，如果想要自己生意好的話，就需要打造自己的專屬特色，上門做清洗服務的時候務必要用心，做好每一個細節，才能得到客戶的信任。

定時回訪客戶

沒有收到客戶對水管清洗需求，就不需要提供售後服務了嗎？當然不是。

很多時候，消費者並不知道自己的家中水管已經出現安全隱患，因此確保飲用水安全除了靠消費者本身，還要靠水管清洗服務商。

我們可以擺正心態換個思路或說辭，順著他的思路，給他發清洗效果或水管不清洗的危害，告訴客戶，不一定非要現在，但我感覺水管清洗對你有幫助，如果以後有需要我們可以再聯絡。

水管清洗服務做完後，還要定期回訪客戶情況，給顧客傳授水管養護技巧及相關知識普及，瞭解水管清洗清洗後是否有起到效果，教客戶一些檢測水質的辦法，並幫助客戶做好水管清洗後的維護工作，讓消費者安心使用自來水。

售後回訪不但會增加使用者對服務的滿意度，也會提升使用者對服務商的信任感，讓顧客感受到你的

服務態度以及專業性

，當用戶再次產生消費需求或者身邊朋友有需求時，必定會選擇曾為他提供良好服務的服務商。

成功在於一點一滴的積累，做一個有心人，如隨時派發個人名片，清洗完成

贈送禮品、張貼溫馨提示標籤

等等，時間一長，積累起來的資源就非常龐大。

目前水管清洗行業還處於發展階段，客戶需求才真正是推動行業前進的動力源泉，而售後服務是水管清洗的最終環節，也是服務價值的體現和延續，售後服務質量的高低，決定著顧客對服務商的滿意程度，如果只顧眼前的利益，卻無人問津客戶的感受，就算是千里之堤，也會頃刻倒塌。