客服是一家企業重要崗位角色，客服連線著企業與客戶，他們不僅要承擔起和客戶溝通的重要責任，瞭解客戶所需，還要讓客戶使用產品，成為企業的客戶，是企業與客戶之間溝通的橋樑。

正因為客戶與企業的雙向溝通需求，導致企業對客服的要求越來越高，這也意味著企業面臨著客服成本問題，因此，如何實現低成本支出，高服務效率以及高收益成為的解決方案成為了企業思考的關鍵。

因為，客服這個崗位的特殊性，企業也面臨著一些問題，比如：

1。重複、無效的對話多，無法和客戶展開真正有效的溝通，浪費客服精力

2。客戶諮詢渠道眾多，客服無法及時迴應，客戶流失率高

因此，針對企業面臨的這些現狀，一款能夠幫助企業與客戶溝通的工具——線上客服，也許能夠幫助企業解決當下的困境。

全渠道覆蓋，一站式相應

以前，網際網路不發達，客戶與企業溝通的渠道很單一，無非是電話或者郵件等，現如今，各類軟體、APP層出不窮，客戶可以透過不同的渠道去諮詢，雖然企業獲客量增加了，但是渠道增多的情況下，企業無法做到兼顧所有的渠道會話，客服的壓力變大了。

AI智慧助力高效管理

客服機器人能夠結局掉一大部分重複、簡單的問題，高效輔助人工，進一步提升客服工作效率，畢竟機器人能夠7X24小時全天候服務客戶，極大提高了節假日、夜間的客戶服務質量。

我們還可以提前設定好常見問題，智慧引導訪客，讓機器人回覆客戶常規的問題，如果回答不上來，就轉人工來接待，專業高效解決客戶問題，當然，在轉人工之後呢，機器人自動學習，增強客戶滿意度，另一方面，將所學的新知識新增到知識庫，以便之後更好的服務客戶。

實時獲取客戶資訊

只有瞭解客戶需求，才能為客戶提供更精準的客戶服務，來鼓客服系統支援實時檢視客戶行為軌跡，客服人員可以在聊天的同時檢視到客戶的來源渠道、瀏覽軌跡等，訪客資訊盡在掌握，所有聊天資訊還可以實時儲存，隨時查詢，以便客服針對性提供服務，主動出擊，從而挖掘更多潛在客戶，增加成單的機率。