“早上出門散步，在公園裡就把戶口本給換了，今年和去年相比，感覺更方便更快捷了。”剛更換完戶口本的莊大媽興高采烈地走出雲南省宣威市公安局便民服務中心。這個建在公園裡的公安便民服務中心，自建立以來成為了群眾茶餘飯後的常來之地。據介紹，

宣威市公安局

為了更好更快地為群眾辦實事，推出了五項便民利民新舉措，打造全新政務服務體系，助推便民服務提速增效。

前移服務陣地，實現“就近跑”

宣威市公安局在便民服務中心接入網際網路、公安網，人性化設定了綜合辦證、自助服務、人文填表、諮詢導辦、科技展示、智慧體驗、休閒等候七個區域，讓群眾就近辦事。同時，依託便民服務中心打造的宣威警方宣傳陣地，配置了吸睛機器人“奐奐”，設定了展示宣威公安發展歷程、改革成果及警營風采的牆體文化觸控式螢幕、宣傳立櫃、手機自助充電站、交通安全VR體驗區等，讓老百姓逛著公園辦事的同時，潛移默化地接受宣傳教育、瞭解

警營文化

，拉近警民距離。

打破警種界限，實現“跑一次”

便民服務中心推行“一警多能、整合審批”服務模式，各警種進駐大廳，工作人員統一由便民服務中心統籌管理，解決了服務物件在幾個警種之間“來回跑”“多頭找”、各個視窗閒忙不均、群眾排長隊等辦事難題。便民服務中心受理臨時身份證申領、二代

居民身份證

補發（換領）、戶籍業務審批、準遷證辦理、

邊境通行證

辦理、軍人公民

身份證

編碼登記、民用爆炸、劇毒物品辦證、

特種行業

辦證等治安業務；出入境證照受理、內地居民赴港澳臺定居申請受理等出入境業務；機動車業務（補換領行駛證、補領檢驗合格標誌、變更機動車聯絡方式、免檢車申領檢驗標誌）、駕駛證業務（補換領駕駛證、提交身體條件證明、變更駕駛證聯絡方式）、違法處理業務（引導機動車車主或駕駛人透過“

交管12123

”手機APP處理交通違法）等常用業務。

最佳化服務細節，實現“暖心辦”

提供使用現金、銀行卡、手機支付等多種證照繳納選擇。提供現金支轉換手段，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用；對老年人和復工復產的群眾，中心設立綠色通道視窗，申請人可不經網上預約直接到大廳辦理各項視窗業務。對老年人群體，由視窗受理人員幫助列印申請表，解決老年人填表困難；實行容缺受理，對因申請材料主項齊備、次項材料不齊的，落實容缺受理和接收、QQ圖片等措施；對主項不齊不能一次辦結的，由工作人員主動新增辦事群眾，提供專人負責的跟蹤服務，直至業務辦結。

延伸服務時間，實現“全天候”

針對上班族、學生等群體需要請假才能辦理證照的問題，宣威公安因地制宜推出錯時、延時服務，便民服務中心上班時間為週一至週五8時30分至21時，週六、週日及法定假日8時30分至18時，群眾可以自主選擇時間，在休息閒暇時逛公園的過程中就辦好自己所需的證照。同時，建立自助便民服務超市與人工視窗形成互補，群眾可以24小時自助領取、補（換）居民身份證以及港澳臺旅遊二次簽註。真正實現了視窗服務從“8小時”到一年365天、全天24小時“全天候”“無間斷”的跨越。

作者/來源：掌上曲靖

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