作者：
甘藍藍
前幾天，朋友忽然緊張兮兮地說：“我要開始投簡歷了，現在的上司對我已經愛答不理了。”
問她怎麼會有這種感覺，她說了一個細節。
以前給上司發微信，他會回覆：好的。最近給他發，變成了：好。
雖然是同一個意思，但是少一個字就表示，事情這麼做是可以的，但我懶得理你這
個人
。”
上司是真的對他有不滿，還是無心的改變，不得而知，但在溝通中也真的存在很多小細節，有時候一段文字發出去，對方可能接收到的資訊，跟你想傳達的相去甚遠。
即便是面對面溝通，兩個人能不能談得攏，也會被細節影響。
很多時候，我們聽一個人說話會心煩氣躁、無法接受，也許不是他說的內容有問題，而是語氣或態度讓人不舒服、當時的氣氛不融洽，甚至是當天的天氣很糟糕。
《可複製的溝通力》一書中說：一個人的成功，85%來自溝通力，15%來自能力。
在這85%的溝通力中間，文字語言只佔10%，剩下很多是語氣和態度，還有氛圍等等。
溝通力強的人，提升的不只是怎麼說話，而是如何有效表達。
語言的力量是巨大的，有些人一句話能化解多年矛盾，也有些人一句話就惹禍上身。
說話的習慣，往往決定了我們的人際關係，影響我們的命運。
曾經有一個問題徵集：最討厭的說法方式是什麼？
排在第一的，是“反問”。
一個留言說：小時候最怕聽媽媽說話，動不動就“你自己沒長手嗎？”“你眼睛是瞎了嗎？看不見我忙著嗎？”“你比別人少個腦子嗎？這麼簡單都不會。”
所以他很小就學會獨立，能自己做主的事，絕不跟媽媽多說一句。後來離家讀書，更很少跟媽媽聊天。
有一次他半年多沒有回家，坐三小時飛機，一路顛簸回家後，媽媽開口說：“你還知道回來啊？”
又是熟悉的反問、熟悉的奚落，他頓時感覺很窒息，匆匆呆了兩天就回到了自己的城市。
很多時候，說話的內容並不重要，態度才是重點。
一個人習慣用反問、批評、指點的態度說話，就會讓對方很不舒服。可怕的是，態度是一種習慣，一旦養成，很難改正。
相對於說什麼，有時候怎麼說才是更重要的事情。
《溝通的藝術》一書中，談到了“非語言溝通”的影響。
非語言溝通的途徑主要有四種：
首先是身體動作。
如果一群人正在聊天，你想要加入，走近他們的時候忽然
發現
正在說話的人看到你，把身體稍稍轉向了別人，你就會收到一個明顯的訊號：不要過來，我們並不歡迎你。
和陌生人聊天時，很多人會克服不了下意識的小動作，一會兒搓搓手，一會兒摸摸鼻子，對方就會感受到你的侷促和不自信。
相反，如果一個人面對陌生人，身體挺直，笑容自然，就會讓人覺得他自信大方，增加了天然的信任和親近感。
其次是不涉及字詞的聲音，包括音色、速度、語氣詞等等。
人的耳朵對聲音的頻率、速度是非常敏感的，有的頻率讓人覺得刺耳，有的頻率讓人舒服。
我們在緊張的時候，音色會拔高，語速也會加快，不自覺地說出很多“嗯嗯啊啊”的語氣詞，會讓對方感受到你的急迫，也同樣變得緊張。
而那些說話不急不緩、如涓涓細流一般的人，總能傳達出一種信得過、靠得住的淡定。
第三種是身體接觸。
握手、拍拍肩、不同力度的擁抱，都在表達不同的態度和關係。
四是外貌和穿衣打扮。
見什麼樣的人，你就會有什麼打扮。
面試、見客戶、參加職場交流活動，你的衣著會告訴大家，你是否專業；
相親、約會的場合，你的著裝和打扮會告訴對方你重不重視、喜不喜歡。
每一件衣服都是內心需求的體現，也會替你說出心裡想說的話。
有時候，一個人的語言會騙你，非語言卻不會。
比如兩個人談判，對方的要求非常過分，你氣得發抖，但是要強作鎮定，繼續跟對方爭論。
你也許嘴上說著“還可以心平氣和地談一談”，發抖的拳頭卻在出賣你真實的憤怒。
溝通是一門學問，經過系統化的學習，就能提升溝通力；
溝通也是一門藝術，需要不斷練習、不斷感悟，才能找到讓自己和對方最舒服的溝通方式。
《溝通的藝術》是一本關於溝通細節的經典之書
，暢銷40多年，再版15次，是200多萬大學生使用的人際關係教材，中文譯本的銷量也有數十萬。
作者從
“看入人裡”、“看出人外”和“看人之間”
這三個方面，教你養成既有效又恰當的溝通方式：
“看出人外”，是指我們要注意溝通中語言和非語言所傳達出的資訊，教會你
如何
傾聽對方真實的想法；
“看入人裡”，講述的是人際關係的本質，明確我們自己在在溝通中的定位和角色，
學會在溝通中管理情緒、控制情緒；
“看人之間”，探討的是我們最重視的親密關係，針對
如何創造好的溝通氛圍、處理人際衝突等現實問題
，提出了很多方法。
如果你曾因為
說話直白、不講情面
，而被人疏遠；
因為說話
過於委婉、
不敢明確提出要求，而達不成目標；
或者因為不善於溝通而感到自卑……
《溝通的藝術》就是一部把溝通中的種種問題剖析透徹的經典。
朱自清在《說話》中寫道：
“說話並不是一件容易事。天天說話，不見得就會說話；許多人說了一輩子話，沒有說好過幾句話。”
會說話的人，能掌控語言、語氣、表情、動作等所有細節，準確地表達自己的想法，又能讓人愉快地接受，讓人與人之間的交流進入良性迴圈的狀態。
把話說得讓人愛聽，既是能力，更是智慧。
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圖片 |
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作者 |
甘藍藍，寫好別人的故事，過好自己的日子。
