愛伊米

吉利:服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中

半年前,浙江杭州灣,成百上千位媒體同行在核酸檢測安全的情況下相聚,也有至少百萬級的線上觀眾蹲在了螢幕前,共同見證一件中國汽車圈的大事:

智慧吉利2025釋出會。

因為行程衝突,那場活動我沒有去到現場,而我的同事在前方也帶回了關於吉利這件大事最全面的報道:

神級混動、自研衛星/晶片/自動駕駛/換電站,這個中國品牌全都要

吉利:服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中

中國星,自研賦能品牌

有可讓國人更有技術自信和產品自信的雷神動力、核心技術全棧自研的天地一體化“一網三體系”全域智慧、從投入到技術到人才激勵等全面引領的“九大龍灣行動”。

如果你有看過這場釋出會,我想你會非常驚喜、欣慰。敢喊口號,又有本事落地,像極了周星馳電影《破壞之王》裡的畫面感:

對不起,我不是針對你,我是說在座的各位

我們看到的,不僅僅是吉利對於自己未來幾年的可落地的明確規劃,更看到了

中國汽車品牌的自信心

。與此對應的是,吉利在這個活動的前後腳,也釋出了想要打破一切偏見的“中國星”系列,欲為“中國汽車價值”而戰。

吉利:服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中

1。中國星到底是什麼?

簡單來說,它是吉利品牌CMA高階產品系列,目前包含星越L、星越S、星瑞以及星越L雷神Hi·X混動版。無論是從產品、銷量表現,還是使用者反響、品牌美譽度等角度來看,

“中國星”都已經佔據中國汽車消費者的國產品牌高階化心智

一款產品想要得到高分,按照老人的話叫“三大件”要好,那麼動力無疑是其中最關鍵的一環。雷神動力,便是吉利釋出的全球動力科技品牌。產品矩陣包括了雷神智擎Hi·X、高效傳動、高效引擎和E驅。

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雷神智擎Hi·X作為雷神動力的排頭兵,包含1。5TD/2。0TD混動專用發動機,以及DHT(1擋變速器)/DHTPro(3擋變速器)混動專用變速器,支援A0至C級車型全覆蓋,同時

涵蓋HEV(強混)、PHEV(插電混動)、REEV(增程式混動)等多種混動技術

2。中國星到底行不行?

上週的時間,我和同伴一起前往了美麗的香格里拉,試駕“中國星”系列的一款重磅產品,它就是星越L雷神智擎Hi·X油電混動版。

這也是第一款裝載雷神動力總成的車型,可以說是吉利想要奔赴自己下一個前程的關鍵。

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用現在在網際網路公司廣泛運用的OKR(

ObjectivesandKeyResults

)目標管理工具方法來講。吉利品牌的價值主張是“快樂而偉大”,而第一個關鍵成果就是品質好、品牌好、車賣得好。在縱向分解後,搭載雷神動力的“中國星”系列無疑是其實現關鍵目標的重中之重。

站在這個角度來看,中國星,能不行嗎?

也許,這個系列不能不行,也不敢不行。從產品質量、使用者服務、交車保障、售後跟進等多個維度來說:

中國星,不破樓蘭終不還,定價也一定得有誠意。

3月18日,

星越L雷神Hi·X混動版全網訂車已正式開放,

預售價僅17。37萬元

新車將於3月底全球上市

,而在晶片短缺、原材料供應緊張的大背景下,吉利也為4月5日以前下訂單的使用者提供了首任車主終身三免(電池質保、基礎保養、道路救援)權益,

車輛等待30天后,車主將獲得至高1500元的等待補貼

以自研技術,配置滿配為金字塔基礎的星越L雷神Hi·X混動版,乃至整個中國星系列產品,或許都會受到自研最大的裨益。

最難走的路,往往最有價值。

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在使用者群傾聽真實聲音的吉利高管

2022年3月16日下午,夕陽照射在香格里拉獨克宗古城大佛寺屋頂,我和

吉利汽車銷售公司總經理範峻毅

又一次面對面,暢聊吉利動態,乃至中國星未來。內容由範總口述,經作者整理,和大家分享。

吉利:服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中

1。吉利高管,在使用者群感知真實反饋:

當時間來到2022年,不管是出於什麼原因,

“使用者”已然成為了各個車企內卷的關鍵詞

。有的企業在做使用者共創,有的企業在做標杆使用者,而有的企業直接把自己定義成了使用者型企業。在不久前的車主指南3。15消費者投訴收集中,我們收集了長安、寶馬、威馬等品牌車主的集體投訴,不外乎是產品質量和配置錯漏、交車延期等問題。是沒有能力解決,還是不想解決?我們不知道,但傷心的終究是消費者,而辜負消費者的品牌終將辜負自己。

在被問到使用者基礎問題的解決渠道後,範總告訴我“滿足使用者需求,其實就是一句話:

做不到就不用說,承諾了就要做到

”。在匹配使用者期待值和解決使用者問題方面,吉利透過開通線上更多環節,吸納使用者真實聲音。一方面是為了解決疑問,另一方面是吸納產品及運營方面好的建議,讓使用者在買之前,得到信心。

而在更直接的方式裡,

範總表示自己就在各個使用者群裡

,感知車主最真實的反饋,也以最快速的拉通相關業務線,解決使用者疑問。

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2。線上線下打通,做全新生態,做透明化體驗

我覺得

無論是做使用者型企業,還是與使用者共創,必須要打造一個體系”

,今年,吉利汽車希望透過建立全新的生態,讓使用者自己和自己做朋友。1100萬的累計使用者,是個龐大的基數,有共性,當然也有個性。範總透露,在下幾個版本的吉利汽車APP中,甚至會有話題、興趣度、城市、車型的區分,也期待使用者來為自己生態系統,定一個好聽的、全新的命名。

另一方面,針對中國星系列銷量佔比的爬升,吉利汽車品牌年輕化也帶來了最直觀的變化——使用者群體更加年輕了。據瞭解,中國星的星瑞使用者中,“90後”和“00後”的佔比已經去到了59。9%。

這也就意味著在“我不管你說什麼,我需要的是我喜歡”這樣客觀、理性的群體中,他們更希望得到像網際網路購物一樣方便、快捷、透明的體驗。

今年,吉利汽車會進行4。0的渠道升級,所有客戶可以知道自己應有的權益,不用再橫豎對比,也不用再鬥智鬥勇:

我們能給你的,就是我們承諾的,我們承諾的,就是會做到的。

而範總也表示,在中國星銷售的重點城市,吉利也會建立中國星專屬的體驗店和空間店,保障有更多的觸點,來讓更年輕的群體得到更好的專享服務。

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叫板兩田混動,不僅僅是口號?

前面講過,對於星越L雷神混動版來說,以自研為核心,以使用者服務為基礎,而接下來要做好的,似乎就是做好銷量和產品口碑的匹配,而最後才能站上金字塔頂——品牌向上。

而要超越本田、豐田混動,除了喊出flag之外,吉利究竟還有哪些優勢?

在採訪中,範總提到了如下觀點,為確保達意準確,我進行了原話同步:

“從資料上來看,我們有幾個數字已經全面超越兩田,

40%以上的節油率,NEDC油耗4。3L/100km,3擋DHTPro作為智慧能量控制中樞

,在三擋大速比範圍的智慧調控能力,讓發動機與電機始終保持高效區間執行,有效降低油耗,低於日系混動系統。首款量產的3擋DHTPro混動電驅變速器,可實現純電機驅動、油電混合驅動、智慧發電、智慧能量分配和3擋變速增扭的強大功能。

同時,還有

20種智慧駕駛模式

,無感自如切換,帶來純電般的駕駛感受。另外,在NVH方面,148項關鍵NVH技術最佳化,對噪聲源和傳遞路徑進行最佳化,確保在30km/h開啟全油門加速的工況下,車內聲壓級低至58分貝,優於競品車型14dB,時速60km/h以下優於競品車型5dB。

當然,一款好的產品不能光靠引數,必須要讓大家親身做一些感受。好混動,是試出來的。像這次的試駕,包括我們以前舉辦的1300公里超長續航挑戰,也有別的競品參與,測試成績大家也都有目共睹。”

吉利:服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中

在香格里拉海拔3000-4000米的實測中,我和團隊進行了上百公里的山路跋涉、環湖試駕,在非拍攝狀態下的

正常行駛中,油耗僅僅只跑到了5。3L/100KM

。即使在長時間的靜態怠速開啟空調拍攝的情況下,油耗也僅僅去到了6。5L/100KM。

而在空間、乘坐舒適性、駕駛感受、智慧座艙等全方面的體驗,我覺得

星越L雷神Hi·X混動版

也給到了合資品牌難以給到的體驗,更不要說這只是一款17萬出頭的滿配車。

吉利:服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中

寫在最後

前面講過,以自研為核心、以使用者服務為基礎、加強售前售後體驗、優先保障產能等等舉措,星越LHi·X混動版雷神混動版已經拿到了最好的子彈。

如何將這顆子彈打出十環?

這個話題太大,一篇長文的雲評或許闡述不完。但我們認準:用心造車,有諾必行,車主優先,堅持自研。也許正如範總所說:

服務要深耕在使用者裡,品牌要成長在自研中。

三個月、半年、乃至一兩年以後,好的產品會說話,而使用者口碑,更會說話。