“7月5號，裘女士買了輛賓士車，她說提車當晚才發現，鑰匙上有個奇怪的字。”

裘女士買的車是賓士GLC 260，裸車價將近43萬，在杭州康橋路上的中升星旗4S店買的。 7月4號，她透過電話跟4S店下了單，交了保證金，第二天就直接帶著全款來提車了。提車當晚，看了看車鑰匙上貼著的標籤，發現兩把鑰匙都有個“退”字。

裘女士覺得，鑰匙上寫著“退”，這輛車多半是因為質量問題被別人退掉的，6號這天，她找到4S店要求換輛新車，可就在協商的時候，又發現車子右後門的油漆有幾處明顯的磕痕。裘女士說，提車時車子放在倉庫裡，很髒，清洗以後她沒有仔細檢查過。

裘女士買的這輛車，銷售前是改裝過的，換了運動版輪轂，要貴兩萬塊錢，裘女士不要，讓4S店改回了原裝輪轂。店裡的王經理解釋，這輛車以前跟江蘇常熟店做過交換，常熟店發現輪轂不是原版的，又給退回來了，所以鑰匙上面有個退字，並不是因為油漆的瑕疵而退車。

這個油漆的瑕疵他們之前也沒有發現。裘女士卻覺得，如果是因為輪轂退車，直接把輪轂寄給常熟店就可以了，記者請王經理跟常熟店方面打個電話，當面核實一下。

杭州中升星旗4S店銷售部 王經理：“打不了，我不會當著所有媒體的面，我們做內部溝通，然後給你們。”

裘女士：“不用溝通啊，你就直接說28號調回來一輛什麼車，什麼原因調回來就好了呀。”

杭州中升星旗4S店銷售部 王經理：“你們可以到工商派出所去看，（郵件您剛才也說了，沒寫原因？）原因是我電話說的，確實是輪轂（裘女士：那你打個電話不就得了嗎）我為什麼要打電話。”

裘女士覺得，就算車子不是因為瑕疵被退回，洗完車以後，店裡把車停在大雨裡，導致她急忙開車回家，沒有盡到提醒她驗車的義務。

杭州中升星旗4S店銷售部 王經理：“我們流程上確實存在問題的，我也沒說不承認。”

4S店方面表示可以贈送油漆和保養，裘女士不同意，雙方繼續協商，後來4S店同意半個月內，給裘女士另外換輛車。

花了大價錢買新車，卻看到這樣一系列問題，任誰心裡都不好受！覺得4S店做法存在問題的點贊表示！

領導說了！

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