2022年“618”大促開啟僅24小時，華為各大品類銷售喜迎開門紅，與去年618首日相比，華為筆記本、智慧屏、平板、音訊、路由器等產品銷售額分別增長107%、103%、133%、204%、144%，並斬獲穿戴品類第一。

亮眼的銷售戰績不僅是華為產品力的體現，也離不開優秀的售後服務。在做好產品、賣好產品的同時，服務好消費者，構建“有溫度、專業化、優質”的核心服務能力，是華為一直致力於實現的目標。6月1日，華為正式開啟“使用者關懷月”，透過線上線下一系列關懷舉措提升消費者體驗。

讓每個人都能更好地使用手機

華為希望每個人都能平等、方便、快捷地享受科技帶來的美好生活，為此，華為特意為中老年群體開發了不同型別的學習資料和系列課程，幫助他們更好地學習智慧裝置的使用技巧；HarmonyOS作業系統的螢幕朗讀、放大字型、人聲增強等無障礙功能，確保障礙使用者的使用體驗。

保障手機易用性的同時，華為也十分重視手機應用的安全問題。華為應用市場採用惡意行為檢測、隱私洩露檢查、安全漏洞掃描、人工實名複檢等步驟以保護使用者使用的安全性，致力於構建一個讓使用者放心的HarmonyOS應用生態。

嚴格的審查機制之外， HarmonyOS搭載的手機管家和“純淨模式”也在為手機的安全保駕護航。手機管家可快速檢測並解除安裝風險應用，“純淨模式”則可有效防止使用者誤裝惡意軟體。如遇到惡意軟體嚴重妨礙使用體驗時，可在關機後，同時按住電源鍵和手機音量上鍵重啟，進入安全模式，快速解除安裝相關惡意軟體。

（華為終端BG營運長何剛）

“流氓軟體亂象是整個行業面臨的難題，” 華為終端BG營運長何剛強調，“我們希望與業界共同努力，為消費者營造一個更純淨的使用環境，讓流氓軟體無處可逃，對流氓軟體說‘不’，讓消費者能夠用得安心、省心。”

讓每個人都能享受貼心服務

華為也在不斷擴大服務陣地，希望離消費者更近一步。消費者可透過華為服務熱線950800、官網和APP線上客服、線下門店等多種渠道獲取華為的服務和幫助。截至2022年5月，華為已建設5000家授權體驗店、1950家服務專營店，設立了12000家服務接機點，並於今年開始在北京、上海、廣州和深圳試點上門服務，6月18日起，該服務將推廣至全國28個城市，為消費者提供更全面的服務渠道。

在6月的關懷活動中，華為推出一口價換電池、螢幕外層玻璃維修、記憶體升級服務、服務感恩回饋季等一系列讓利舉措，最低99元即可更換電池，最低389元可升級記憶體。為避免使用者因手機維修造成的不便，華為授權服務中心還為前往維修的使用者免費提供備用機服務，維修的手機也會開啟維修模式，讓維修更省心、更安心。每月首周的週五到週日，華為也會例行開展服務日活動，消費者可以享受人工費減免、免費貼膜和免費清潔保養服務。

華為終端BG營運長何剛表示：“用技術與服務，成就有溫度的品牌，是華為一貫的追求，我們會始終以消費者為中心，以更全面、貼心、溫暖的服務，回饋消費者對我們的信任。”