近日，微博網友“西瓜君zzz”稱自用華為Mate20於今年3月20日早上突然爆炸，致其大腿處燒傷。不過，在與華為售後交涉時遇到了一些問題，所以在微博上曝光希望獲得媒體關注以及華為方面的重視，從而解決問題。

事實上，這是近期發生的第二起華為手機爆炸事件，不過此前“nova3炸傷父親大腿”的消費者已經公開澄清故障是因為父親私自更換非官方電池。那麼，華為Mate20爆炸的事件經過是怎樣的呢？一起來了解一下。

消費者稱Mate20突然爆炸 華為只賠1萬元“關懷費”

“西瓜君zzz”在微博上描述了自用華為Mate20的爆炸過程：3月20日早晨八點多，上班途中裝置褲袋裡的華為Mate20突然爆炸（未使用、未充電），班車中全是煙霧，隨即在同事的陪伴下去醫院就診。由於造成大腿燒傷，醫院開出21天假條，實際花費超過12600元（治療費、交通費、買手機的錢、誤工費）

事後，該消費者前往華為售後商談賠償事宜，華為方面將手機收回並進行檢測，並提醒消費者不要將照片曝光至網路上。一個月後，華為售後並沒有明確給出Mate20爆炸原因，僅表示給予消費者1萬元“關懷費”的賠償，消費者對此處理結果不滿。華為售後表示消費者如果不接受1萬元關懷費，可以授權華為將故障手機送至第三方檢測，需自己承擔2-3萬元。

消費者描述華為Mate20爆炸全過程

從該消費者貼出的華為Mate20爆炸照片來看，手機上半部有折斷現象，但該消費者沒有明確描述折斷現象是爆炸前還是爆炸後發生。但從其描述中推斷，華為Mate20是在“未使用、未充電”時在褲袋中突然爆炸的。

至於不接受1萬元“關懷費”的原因，消費者表示一是“關懷費”聽上去模糊不清、華為方面有推卸責任之嫌；其次，在消費者自稱沒有進行任何不當操作的情況下，“關懷費”無法抵消因手機故障導致的損失。目前，華為方面還未公開回應該事件。

華為澄清nova3爆炸事件：使用者更換非官方電池

此前，一位微博名為“身體好虎”的使用者在曝光華為nova3爆炸，致其父親燒傷，同樣是在褲袋中爆炸。不過在華為P30國行釋出會前一天（4月10日），該使用者發文澄清爆炸是因為更換非官方電池，並向華為致歉。同時，該使用者刪除此前釋出的所有nova3爆炸圖片和微博。

華為nova3因更換非官方電池爆炸

手機爆炸是消費者最害怕的事情之一，可謂“天降橫禍”。事實上，蘋果、華為、小米均有手機電池爆炸及起火個例發生，但顯然不是三星Note7那樣的大規模故障。當然，不排除手機個體差異問題，或者是消費者使用不當。但不論如何，手機廠商作為銷售責任人，都有責任幫助消費者解決問題，並且程式公開、透明化。