“我3月9號在百腦匯買了一臺戴爾，花了6300元。下午買的電腦，晚上我朋友說想看看，說看你電腦是啥樣，開啟電腦就卡住了。滑鼠能動，其他都動不了。10號過來，修了修又讓我拿走了。11號晚上藍色畫面了，然後12號又過來。後來4月份5月份6月份都是卡。前幾天我放到鄭州戴爾售後，我是給400官方售後打電話，一問問出來了。這是二次銷售的機器。（戴爾售後：這是七天優選機，可能就是之前退換貨的機器）我希望店方給我一個說法。”求助人崔女士說。

崔女士就在身後這家戴爾直營店購買的電腦。到底電腦存在什麼樣的問題，是否存在質量問題，記者也來到店裡瞭解一下。

“3月9號下午買的電腦，然後出去跟朋友吃飯，同學說讓我看看你的電腦，打開了就卡在那了。”崔女士的母親說。

戴爾電腦授權專賣店（百腦匯晟輝店）銷售表示，“咱稍坐一會，我把我們經理找過來，然後給咱解釋解釋。（記者：電腦不是從你這裡買的嘛，購買當天就出現了卡頓的情況，到底原因是什麼）打400電話的時候，那邊給講的是這樣的情況。（的確是二次銷售的機器）但是我作為銷售，什麼機器去調過來，就是什麼樣的東西。（但是作為銷售，你不應該把機器的真實情況一五一十的告訴消費者嗎）但是我也不知道這是怎樣一個情況。（你作為店方的銷售人員，要對商品負責任，要對買家負責任，現在出現這樣的問題，要積極的去解決，下一步準備怎麼樣解決）這個具體要等我們的負責人，他們去協商去處理。”

戴爾電腦授權專賣店負責人表示，“我們把這臺機器退掉，然後給大姐一定的補償，也確實不好意思，給你造成了困擾。”

經過商場的共同協調之下，現在店家與消費者已經達成了一致。但是作為店家來說，要對所有的銷售環節、銷售人員包括產品，一定要一查到底。是否存在二次銷售的問題，是哪個環節出現的問題，作為店家，需要徹查清楚。接下來，記者也會將情況反映給市場監管部門。