本文轉自：中工網

家電維修迎來旺季，不少消費者遭遇“山寨維修”，不僅家電沒修好，還蒙受經濟損失。近日，記者採訪發現，受多種因素影響，家電維修“正規軍”正在萎縮，且規模有限、質量參差不齊，導致“山寨維修”攫取了大量市場份額。（7月21日《工人日報》）

刻意誇大，過度維修，以次充好，預留隱患；看人下菜，漫天要價，亂收費，多收費……“山寨維修”亂象，早已倍受詬病。透過官方售後維修點的正規維修，一般有較規範的收費標準，對維修責任和質量可以溯源。那麼，為什麼很多消費者不選擇正規維修，而選擇“山寨維修”？很大原因在“便民性”上，一些正規的售後維修遠不如“山寨維修”。

從媒體調查來看，有的家電品牌一個市轄區僅有1~2個正規的售後維修點，甚至全市範圍也僅有幾個，且人手十分有限，消費者長時間排隊等待維修等問題較為突出。與之相比，“山寨維修”數量多、分佈廣，加之假冒正規售後維修服務的情況越來越多，消費者難辨真偽。當消費者維修的需求得不到滿足時，“山寨維修”自然會來搶佔這個市場。

“山寨維修”不僅侵害了消費者利益，也破壞了生產廠家品牌形象。國家市場監督管理總局、中國打擊侵權假冒工作網資料顯示，在所有投訴問題中，售後服務投訴最多，佔總問題的29。27%。以商品分類看，家用電子電器類投訴排名第一，佔商品總量的30。06%，維修過程中的錯訛百出，很多情況下是壓縮成本所致，如將維修工作外包給第三方。

在嚴打假冒偽劣的語境之下，“山寨維修”也該好好管管了。2012年起施行的《家電維修服務業管理辦法》明確規定，家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務專案和家電配件的收費標準、質量規範、質保期限以及投訴電話。但近年來，“山寨維修”的“版圖”卻不斷擴充。因此，剷除“山寨維修”亂象，需要多方發力。

首先，家電生產廠家要“衝鋒在前”。這既是維護消費者權益，也是維護自身品牌形象。“山寨維修”是典型的侵權行為，與假冒偽劣產品無異。廠家應對指定維修點加強監管，增強力量，創新售後服務方式，如建立直營的“快修快賠點”等，做到售後服務職業化、管理規範化、收費透明化。即便選擇外包，也要有強力的約束機制，不能放任自流。

其次，有關部門和行業要聯手整治。近期，不少地方、行業協會等出臺新規，對家電維修提出新要求。比如，鼓勵行業企業間互相調劑服務人員和通用零配件；維修人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業必須明示收費標準等。監管部門也應暢通維權渠道，對家電維修相關違規違法行為，加大監管和處罰力度，切實維護消費者合法權益。

對消費者而言，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”，主動詢問相關事項，儲存好維修記錄並索取消費憑證，以便維權。只有多方共同努力，才能重塑家電維修市場秩序。